Проблемы со входом при активации приложений Microsoft 365

Если при запуске приложения Office для Mac вы увидите повторяющиеся запросы на предоставление доступа к цепочке ключей, office может быть перемещен в расположение, отличное от папки /Applications по умолчанию. Для ознакомления с инструкциями по устранению неполадок см. страницу Office для Mac, повторно запрашивающую доступ к цепочке ключей.

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, необходимо включить TLS 1.2 в операционной системе. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление, чтобы включить TLS 1.2 по умолчанию.

Важное Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Прекращение поддержки ресурсов для Office.

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 .
2. Включите TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию с помощью этого простого исправления, а затем перезапустите устройство.
3. В меню "Пуск" выберите параметры панель управления>>Advanced.
4. Если протокол TLS 1.2 не установлен, проверьте его, а затем нажмите кнопку "Применить " и "ОК".
5. Перезапустите устройство, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.
   
   

Приложения Microsoft 365 не могут активироваться при открытии из опубликованных приложений на сервере Citrix. Это известная проблема с Citrix. Дополнительные сведения см. в статье "Известные проблемы" (документация по продуктам Citrix).

1. Откройте приложение Microsoft 365, например Word.
2. Выберите имя и изображение профиля или значок вверху.
3. Выберите Выйти.
4. Выберите Вход.
5. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую или учебную учетную запись, а не личную учетную запись Майкрософт.
6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Для получения дополнительной информации см. раздел «Отключение ADAL или WAM не рекомендуется для устранения проблем со входом или активацией Microsoft 365».

Подключение защищено прокси-сервером? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия.

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

В этом списке необходимо разрешить URL-адреса и IP-адреса.

Вы также можете разрешить Microsoft 365 обойти прокси-сервер, создав PAC-файл. Дополнительные сведения о создании PAC-файла см. в разделе "Управление конечными точками Microsoft 365".

Вы используете брандмауэр? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если подключение защищено брандмауэром, его, возможно, придется настроить, чтобы предоставить доступ к следующим возможностям:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Каждый брандмауэр будет иметь другой метод для включения доступа к этим URI. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительные сведения о Приложения Microsoft 365 для предприятий URL-адресах и IP-адресах см. в следующей статье Майкрософт: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.

Проверьте внешний DNS на наличие записи MSOID CNAME, которая указывает на clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Эта запись CNAME необходима только для клиентов, использующих Microsoft 365, работающих с 21Vianet. 21Vianet — это служба, доступная в Китае. Если эта запись CNAME присутствует, а служба Microsoft 365 не работает с 21Vianet, пользователи в пользовательском домене получат сообщение об ошибке "личный домен не находится в системе". Из-за этой ошибки пользователи не смогут активировать лицензию на приложения Microsoft 365. Если вы найдете эту запись CNAME, удалите ее и дождитесь, пока репликация DNS обновит запись DNS.

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы все еще не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его с помощью следующих действий:

1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Выберите все файлы и удалите их.
6. Перезагрузите устройство.
7. Запустите средство устранения неполадок при входе в Microsoft 365.

Сведения об устранении неполадок вручную для шага 7 или дополнительные сведения см. в статье "Устранение проблем с проверкой подлинности в приложениях Microsoft 365 при попытке подключиться к службе Microsoft 365".

Если wiP настроен, при попытке активировать может возникнуть код ошибки 0x80070164. Дополнительные сведения о добавлении приложений в разрешенный список см. Список разрешённых приложений Майкрософт для использования с Windows Information Protection (WIP).

Если вы используете VDI, убедитесь, что учетные данные Microsoft 365 не перемещаются. Если вы используете не постоянный VDI, настройте простой единый вход(SSO). Дополнительные сведения см. в статье Простой единый вход Microsoft Entra.

1. В меню «Пуск» введите «диспетчер учетных данных» и в результатах поиска выберите Диспетчер учетных данных.
2. Выберите Учетные данные Windows.
3. При наличии учетных данных для MicrosoftOffice16 щелкните стрелку рядом с ними и выберите Удалить.
4. Закройте диспетчер учетных данных.
5. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки) >"Доступ к рабочим или учебным записям>".
6. Если учетная запись, которую вы используете для входа на сайт office.com, указана там, но это не та учетная запись, которую вы используете для входа в Windows, выберите ее, а затем выберите Отключить.
7. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

1. Откройте приложение Microsoft 365, например Word.
2. Выберите свое имя и изображение профиля в верхней части, а затем выберите Выйти.
3. Закройте приложение.
4. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки) >"Доступ к рабочим или учебным записям>".
5. Выберите в списке учетную запись, которую вы используете для входа на сайт office.com, а затем выберите Отключить.
6. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
7. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
8. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, затем выберите DWORD.
9. Присвойте имя DWORD ProtectionPolicy и задайте значение 1.
10. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
    
    

С помощью Центра администрирования Microsoft Endpoint Manager задайте для MDM и MAM значение None. Дополнительные сведения см. в обзоре управления устройствами.

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, затем выберите DWORD.
4. Присвойте имя DWORD Autoorgidgetkey и задайте значение 1.
5. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.