Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Чтобы диагностировать и автоматически устранять распространенные проблемы входа и активации, запустите средство устранения неполадок при входе в Microsoft 365 и средство устранения неполадок с активацией Microsoft 365.
Корпорация Майкрософт не поддерживает отключение проверки подлинности Azure Active Directory (ADAL) или проверки подлинности диспетчера веб-учетных записей (WAM) в качестве решения проблем входа или активации. Этот метод может негативно повлиять на вашу среду.
Предупреждение
Для поддержки соблюдения Закона о цифровых рынках (DMA) в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), способ входа пользователей в приложения на Windows управляется через контроль в WAM. Отключение проверки подлинности WAM помещает клиент Office в устаревшее состояние и неподдерживаемую конфигурацию Майкрософт.
По умолчанию приложения Microsoft 365 (например, клиентские приложения Office) используют современную проверку подлинности на основе платформы ADAL. Начиная с сборки 16.0.7967 приложения Microsoft 365 используют диспетчер веб-учетных записей для рабочих процессов входа в сборки Windows, которые позже сборки 15000 (Windows 10 версии 1703, сборка 15063.138).
ADAL включает функции входа, такие как Многофакторная идентификация (MFA), проверка подлинности смарт-карты и проверка подлинности на основе сертификатов для клиентских приложений Office на разных платформах. Некоторые функции, связанные с безопасностью на устройствах Windows, доступны исключительно через WAM. Кроме того, все будущие инновации реализуются через WAM.
Рекомендации по устранению распространенных проблем при входе
Проблемы проверки подлинности, возникающие во время входа или активации, обычно проявляются как один из следующих симптомов:
- Вы не можете войти, и вы получаете повторяющиеся запросы паролей ("Необходимые учетные данные" или "Требуется пароль").
- Окно входа не отображается, пусто, преждевременно исчезает или перестает отвечать.
- Конкретные ошибки отображаются в приложениях Microsoft 365 или пользовательском интерфейсе входа.
Если у вас возникли проблемы со входом в систему, примите во внимание следующие рекомендации:
Вручную выйдите из всех учетных записей в приложении Office. Затем перезапустите приложение и повторите попытку входа.
Если у вас возникли проблемы с устройством, например, устройство удалено или отключено, следуйте этим рекомендациям.
Если исследование предполагает, что процесс проверки подлинности испытывает проблемы с сетью или подключением, выполните следующие действия. Кроме того, можно сбросить параметры Internet Explorer, а затем повторить вход.
Замечание
После сброса параметров Internet Explorer вы потеряете все пользовательские параметры.
В некоторых случаях идентификатор Microsoft Entra или подключаемые модули WAM MSA могут быть отсутствуют на устройстве, которое блокирует вход пользователей в Office. Чтобы восстановить подключаемые модули и не удалять их в будущем, выполните действия, описанные в разделе "Устранение проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключиться к службе Microsoft 365".
Сведения об устранении других распространенных проблем входа см. в статье " Проблемы с подключением при входе после обновления в Office 2016 сборки 16.0.7967".
Дополнительные сведения о симптомах и решениях, связанных с входом, см. в следующих статьях:
- Часто задаваемые вопросы об управлении устройствами Microsoft Entra
- Устранение неполадок с устройствами с помощью команды dsregcmd
- Устранение неполадок приложений, отличных от браузера, которые не могут войти в Microsoft 365, Azure или Intune
Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.