Ошибка активации приложений Microsoft 365: «Доверенный платформенный модуль неисправен»

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

1. В меню «Пуск» введите «диспетчер учетных данных» и в результатах поиска выберите Диспетчер учетных данных.
2. Выберите Учетные данные Windows.
3. При наличии учетных данных для MicrosoftOffice16 щелкните стрелку рядом с ними и выберите Удалить.
4. Закройте диспетчер учетных данных.
5. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки) >"Доступ к рабочим или учебным записям>".
6. Если учетная запись, которую вы используете для входа на сайт office.com, указана там, но это не та учетная запись, которую вы используете для входа в Windows, выберите ее, а затем выберите Отключить.
7. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы все еще не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его с помощью следующих действий:

1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Выберите все файлы и удалите их.
6. Перезапустите устройство.
7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

1. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки)> "Обновить" и "Безопасность> Безопасность Windows> Device".
2. В разделе Обработчик безопасности последовательно выберите Сведения об обработчике событий>Устранение неполадок с обработчиком событий.
3. Выберите Очистить доверенный платформенный модуль.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.

2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

   dsregcmd /status

Если EventID 220 присутствует в журналах событий регистрации пользовательских устройств, см. статью "Устранение неполадок гибридных устройств, присоединенных к Microsoft Entra".

Если код ошибки 0x801c001d присутствует, настройте точку подключения службы.

1. Откройте приложение Office, например Word.
2. Выберите свое имя и изображение профиля в верхней части, а затем выберите Выйти.
3. Закройте приложение Office.
4. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки) >"Доступ к рабочим или учебным записям>".
5. Выберите в списке учетную запись, которую вы используете для входа на сайт office.com, а затем выберите Отключить.
6. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
7. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
8. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, затем выберите DWORD.
9. Присвойте имя DWORD ProtectionPolicy и задайте значение 1.
10. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
    
    

1. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки) >"Доступ к рабочим или учебным записям>".
2. Выберите подключение идентификатора Microsoft Entra.
3. Щелкните Отключить.
4. Перезапустите устройство.
5. Вернитесь на страницу Доступ к учетной записи места работы или учебного заведения, как описано на шаге 1.
6. Выберите "Присоединить это устройство к идентификатору Microsoft Entra".
7. Введите свои учетные данные.
8. Выберите Разрешить организации управлять моим устройством.
9. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

1. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки)> "Обновить" и "Безопасность> Безопасность Windows> Device".
2. В разделе Изоляция ядра выберите Сведения об изоляции ядра.
3. Включите Целостность памяти.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если устройство было отключено в идентификаторе Microsoft Entra, администратор, имеющий достаточные привилегии, может повторно включить его из Центра администрирования Microsoft Entra следующим образом:

1. Войдите на портал Azure.
2. Выберите устройства идентификатора Microsoft Entra.>
3. Изучите список отключенных устройств в Устройства, выполнив поиск по имени пользователя или имени устройства.
4. Выберите устройство, а затем нажмите Включить.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление идентификаторами устройств с помощью портала Azure.

Если устройство было удалено в идентификаторе Microsoft Entra, необходимо повторно зарегистрировать его вручную. Подробные шаги для этого см. в разделе Включить или перерегистрировать устройство.

Обновите BIOS для вашего устройства. Если вам нужны дополнительные сведения о том, как это сделать, обратитесь к производителю устройства. Если вы используете устройство Microsoft Surface, см. раздел Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

1. Перезагрузите устройство. Перед загрузкой Windows нажмите клавишу F1.
2. На вкладке «Безопасность» проверьте, выбран ли Доверенный платформенный модуль версии 1.2.
3. Если выбран доверенный платформенный модуль версии 1.2, убедитесь, что для микросхемы безопасности установлено значение Активный.
4. Сохраните и выйдите. При запуске Windows попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Примечание Корпорация Майкрософт рекомендует по возможности использовать доверенный платформенный модуль версии 2.0.

1. Выполнение «чистой» загрузки Windows Инструкции см. в статье Как выполнить «чистую» загрузку в Windows.
2. Создайте новую учетную запись пользователя, а затем сделайте эту учетную запись администратором. Инструкции см. в статье Создание локальной учетной записи пользователя или администратора в Windows.
3. Выполните вход в Windows с новой учетной записью.
4. Скачайте и установите Office.
5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.