Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Отслеживайте результаты взаимодействия в ходе разговоров, чтобы оценивать эффективность работы агента и выявлять возможности для ее улучшения.
Важно
В результате разговора между пользователем и агентом в Copilot Studio создается один или несколько сеансов аналитики. Все сеансы аналитики являются либо с взаимодействием, либо без взаимодействия.
Понимание результатов сеансов аналитики
Каждый сеанс аналитики имеет результат:
- Сеансы Без взаимодействия всегда имеют результат Нет.
- Сеансы С взаимодействием имеют один из следующих результатов:
- Разрешен
- Эскалировано
- Прервано
Взаимодействие и результаты
Просматривать сеансы аналитики разговоров, их состояние взаимодействия и результаты можно на панели мониторинга аналитики или в таблице ConversationTranscript в Dataverse.
| Взаимодействие | Результат | Определение |
|---|---|---|
| Без взаимодействия | Нет (None) |
Все сеансы без взаимодействия всегда имеют результат Нет. |
| Заинтересованный | Эскалировано (HandOff) |
Сеанс считается эскалированным, когда активирована тема Эскалировать или достигнут узел Перевести разговор. |
| Заинтересованный | Разрешено (Resolved) |
Сеанс считается разрешенным, когда срабатывает тема Конец разговора и пользователь подтверждает, что взаимодействие было успешным (impliedSuccess = FALSE) или не отвечает и позволяет сеансу истечь по времени (impliedSuccess = TRUE). |
| Заинтересованный | Прервано (Abandoned) |
Сеанс считается прерванным по завершении сеанса взаимодействия, когда он не достиг состояния разрешения или эскалации. |
Правильное завершение разговоров для оценки результатов
Завершите разговор темой Конец разговора. С помощью этой темы пользователь может удостовериться, решена ли его проблема, и при необходимости инициировать эскалацию.
Когда агент подтверждает успех, пользователю отображается опрос удовлетворенности клиентов для сбора оценки от 0 до 5.
Если вы уверены в результате разговора на основе логики темы, вы можете напрямую пометить ее как подтвержденный успех или перенаправить на тему эскалации.
Совет
В едином холсте разработки, в редакторе кода, задайте conversationOutcome в действии. Например, используйте conversationOutcome: ResolvedConfirmed для подтвержденного успеха или conversationOutcome: ResolvedImplied для подразумеваемого успеха.
Далее
Определите, где ваш агент успешно решает запросы, где он не справляется, и как повысить эффективное отклонение с помощью лучшей маршрутизации, знаний и оркестрации.