Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье рассматриваются основы создания успешного сообщества Copilot Studio, включая определение цели, стратегическую направленность, структуру руководства и принципы управления.
Цель сообщества и стратегическая направленность
Четко определив цель сообщества и согласовав ее со стратегическими целями, вы создаете "полярную звезду", по которой можно ориентироваться во всей деятельности. Эта ясность гарантирует, что каждая повестка мероприятия, обучающий модуль и тема обсуждения целенаправленны и способствуют достижению общих целей. Как отмечается в методологической документации Майкрософт, формирование этого видения с самого начала — первый шаг к созданию сообщества, которое представляет собой больше, чем сумма его частей.
Определение четкой миссии
Начните с определения миссии вашего сообщества Copilot Studio и следите за тем, чтобы каждое мероприятие или инициатива направлены на достижение этой цели. Например:
Миссия: "Мы предоставляем сотрудникам возможность создавать агентов ИИ с помощью Copilot Studio, ускоряя автоматизацию и инновации во всей нашей организации".
Миссия должна отражать, как сообщество и его мероприятия поддерживают более широкие цели компании, такие как повышение производительности, улучшение клиентского опыта или принятие решений на основе данных.
Установка конкретных целей
Разбейте миссию на измеримые цели как для сообщества, так и для мероприятий:
Цели по принятию: например, "Обучить 100 новых пользователей основам Copilot Studio в течение следующих шести месяцев" или "Запустить пять решений с использованием агентов ИИ для решения реальных бизнес-проблем в этом году".
Цели по вовлеченности: например, "Достичь 50 % активного участия во внутреннем форуме сообщества Copilot Studio" или "Расширить нашу сеть чемпионов до 10 активных чемпионов в разных отделах."
Цели по проведению мероприятий: например, организовывать не менее одного мероприятия Copilot Studio ежеквартально (сочетание мастер-классов и хакатонов) со средней оценкой удовлетворенности участников 4,5/5.
Цели по воздействию: например, "Автоматизировать процессы, сэкономив 500 часов сотрудников с помощью агентов ИИ к концу года". Эта цель связывает усилия сообщества с конкретной бизнес-ценностью.
Согласование с бизнес-приоритетами
Убедитесь, что цели сообщества соответствуют целям руководства. Если стратегическим приоритетом компании является улучшение обслуживания клиентов, сосредоточьте усилия сообщества на агентах, которые помогают командам поддержки. Демонстрируя, как сообщество способствует достижению стратегических целей компании, можно получить поддержку руководства и необходимые ресурсы. Например, обратите внимание на агента, который сократил время ответа клиентам на 40 %, или внутреннего чат-бота, который позволил сэкономить $X на затратах на поддержку. Эти истории связывают сообщество с бизнес-ценностью, облегчая обоснование инвестиций.
Ключевые вопросы для разработки стратегии
"Кто наши создатели?": определите свою аудиторию, включая отделы, роли и уровни навыков, чтобы адаптировать деятельность под их нужды.
"Как мы можем помочь им добиться успеха?": определите, какие обучение, поддержка и ресурсы нужны создателям на разных этапах, например новичкам и опытным создателям.
"Как мы можем отмечать их усилия и успехи?": спланируйте мероприятия и награды, чтобы поддерживать мотивацию и стимулировать вклад участников.
"Как мы можем развивать сообщество?": подумайте о масштабировании, например о проведении большего числа мероприятий, развитии межкомандного сотрудничества и превращении участников мероприятий в активных членов сообщества.
Лидерство и управление сообществом
В сильных сообществах всегда есть лидеры, причем лидерство формируется не стихийно. Сформируйте ключевую команду для координации ежедневного взаимодействия с сообществом и логистики мероприятий. В зависимости от размера вашей организации один человек может совмещать несколько ролей, или обязанности могут распределяться между большой командой.
| Роль | Обязанности |
|---|---|
| Руководитель сообщества (руководитель программы) | Обеспечивает общее руководство сообществом. Организует деятельность в соответствии с бизнес-целями, обеспечивает поддержку со стороны руководства и следит за достижением целей сообщества. Служит основным контактным лицом для заинтересованных сторон и докладывает о результатах деятельности сообщества и мероприятий. Обеспечивает позитивную, инклюзивную среду (модерирует обсуждения по мере необходимости) |
| Руководитель по контенту и коммуникациям | Отбирает и создает контент. Управляет хабом SharePoint или Viva Engage с новостями, учебными ресурсами и объявлениями. Координирует внутренние коммуникации (электронные рассылки, публикации в интранет-портале, электронные письма), чтобы поддерживать информированность участников. Собирает часто задаваемые вопросы и оформляет лучшие практики или инструкции по типичным сценариям использования агентов. |
| Руководитель мероприятий | Планирует и проводит мероприятия для сообщества: от небольших сеансов типа "обеденный семинар" до крупных хакатонов. В обязанности этой роли входит планирование, координация докладчиков и наставников, подготовка места проведения или настройка Microsoft Teams, а также последующие действия после мероприятия (опросы, записи, рассылка материалов). Обеспечивает эффективную популяризацию мероприятий и ценный опыт для участников. Отслеживает ключевые показатели мероприятий (посещаемость, удовлетворенность) для оптимизации будущих мероприятий. |
| Координатор чемпионов (активист сообщества) | Набирает и поддерживает чемпионов Copilot Studio (энтузиастов и экспертов из разных отделов). Осуществляет связь между основной командой и этими чемпионами, транслируя обратную связь от всех членов сообщества. Организует встречи или общение чемпионов, предоставляет им ресурсы (например, шаблоны слайдов или раннюю информацию о новых функциях) и признает их вклад. Также поддерживает связь с внешним сообществом Майкрософт (например, с Microsoft MVP или руководителями групп пользователей), чтобы привнести внешние знания в сообщество. |
| Исполнительный спонсор (старший руководитель) | Не занимается ежедневной работой, но является ключевым сторонником. Защищает интересы сообщества на уровне руководства, помогает получать финансирование или поддержку политики и участвует в ключевых мероприятиях (открытие хакатона, отправка благодарственного письма участникам). Демонстрация одобрения со стороны высшего руководства повышает авторитет сообщества и значимость его усилий. |
Практические советы
Вот несколько практических советов по созданию эффективного лидерства и управления сообществом:
Начните с доступных ресурсов: начните с тех ролей, которые вы можете выполнять. Если вас изначально только двое, разделите работу: например, один занимается контентом и обучением, а другой — мероприятиями и координацией чемпионов. Расширяйте команду или распределяйте роли по мере роста сообщества.
Регулярная координация: проводите регулярные встречи основной команды (раз в две недели или раз в месяц). На этих встречах обсуждают предстоящие мероприятия, проблемы сообщества и прогресс по целям. Используйте общую доску планирования, например Планировщик или список SharePoint, чтобы отслеживать задачи, такие как "Планирование апрельского семинара" или "Публикация рассылки за 2-й квартал", и назначать ответственных.
Документация по управлению: разработайте устав управления сообществом на вашем хабе в SharePoint. Включите сведения о ключевой команде, периодичности мероприятий и рекомендациях по публикации и совместной работе. Такая прозрачность помогает управлять ожиданиями и побуждает других проявлять инициативу. Он также может включать кодекс поведения, обеспечивающий уважительную, инклюзивную культуру для открытого обмена.
Сотрудничество с Центром передового опыта: привлеките свой Центр передового опыта (CoE), если он существует. Во многих организациях есть центр передового опыта Power Platform или центр передового опыта по ИИ. Сотрудничайте с ними, чтобы основная команда сообщества могла использовать ресурсы CoE и опыт сообщества для совершенствования формальных процессов управления и поддержки (например, выявления необходимости новых сред или соединителей).
Четко определяя роли и обязанности и привлекая правильных людей, вы гарантируете, что ни один аспект сообщества не остается без внимания. Точно так же, как для проведения мероприятий нужны организатор и фасилитатор, сообществам необходимы ответственные за контент, людей и процессы. Такая структура управления поддерживает организованность и устойчивость сообщества. Вместо того чтобы зависеть от одного лидера, у вас будет команда, которая может продвигать видение вперед, даже если отдельные участники меняют свои роли.
Следующие шаги
После того как вы заложите основу и определите стратегию:
- Завершите формулировку миссии и целей вашего сообщества: заручитесь поддержкой заинтересованных сторон в отношении назначения и метрик сообщества.
- Сформируйте основную команду: назначьте ответственных за ключевые роли и установите регулярные практики координации.
- Подготовьте управленческую документацию: зафиксируйте, как организовано сообщество и как устанавливаются ожидания.
После того как вы заложите основу, создайте комплексные обучающие программы и организуйте увлекательные мероприятия, которые привлекают и развивают членов вашего сообщества.