Поделиться через

Начало работы с Microsoft 365 для организаций розничной торговли

  • Применяется к: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

В средах розничной торговли с их скользящим графиком и мобильным персоналом потребности совсем другие, чем в других организациях. Чтобы получить максимальную выгоду для вашей организации розничной торговли, сначала выберите сценарии Microsoft 365 и Microsoft Teams, которые помогут вам в повседневных бизнес-операциях, а затем убедитесь, что вы подготовите среду Teams с правильными основами, командами и приложениями для поддержки этих сценариев.

  1. Выберите сценарии, которые нужно реализовать в вашей компании. Схема, показывающая сценарии Teams для розничной торговли.
  2. Настройка Microsoft 365 — настройка Microsoft 365, Microsoft Teams и других необходимых служб.
  3. Настройте службы и приложения — используйте шаблоны команд, чтобы быстро настроить нужные команды, в том числе каналы и приложения, необходимые для бизнеса. Добавьте другие приложения Майкрософт, необходимые для поддержки сценариев в вашей компании. Схема, показывающая команды, шаблоны команд и приложения, которые можно включить.

Выберите сценарии

Microsoft 365 и Teams предлагают возможности, которые помогут организациям розничной торговли повысить производительность в повседневной работе и цифровой трансформации. Мы рекомендуем следующие сценарии для организаций розничной торговли:

Взаимодействие и совместная работа в магазине. Взаимодействие и совместная работа в разных хранилищах. Фитинги и консультации. Упрощение бизнес-процессов. Корпоративные коммуникации. Адаптация новых сотрудников.

Примечание.

Эти сценарии также предусмотрены в Microsoft Cloud для розничной торговли. Вы можете расширить свои возможности в этих сценариях, если также воспользуетесь другими ресурсами Microsoft Cloud для розничной торговли, такими как Microsoft Dynamics 365. Узнайте больше об использовании этого решения, совмещающего возможности Azure, Dynamics 365 и Microsoft 365, в разделе Microsoft Cloud для розничной торговли.

Скачать плакат с обзором сценариев

Используйте следующий плакат, чтобы представить, что ваша организация может делать с Помощью Microsoft 365 для сотрудников, работающих с клиентами.

Элемент Описание
Microsoft 365 для сотрудников первой линии: сценарии розничной торговли.
PDF | Visio
Обновлено в апреле 2024 г.		 На этом плакате представлен обзор сценариев, которые вы можете реализовать для сотрудников первой линии в сфере розничной торговли.

Взаимодействие и совместная работа в магазине

Объедините сотрудников и руководство магазина для общения и упорядочения работы с помощью Teams и приложений Teams.

Основные приложения и возможности: Смены, Рация, Планировщик, утверждения, похвала, Списки, Обновления, Viva Connections, чат, файлы

Дополнительные службы: Outlook, SharePoint, Power Platform и Power Apps

Дополнительные сведения: совместная работа команд по работе с клиентами

Взаимодействие и совместная работа в разных магазинах

Сотрудники могут общаться и совместно работать в разных магазинах в регионе или со штаб-квартирой, используя те же инструменты и приложения, которые вы используете в своем магазине.

Основные приложения и возможности: Смены, Рация, Планировщик, утверждения, похвала, Списки, Обновления, Viva Connections, Viva Engage, чат, файлы

Дополнительные службы: Outlook, SharePoint, Power Platform и Power Apps

Дополнительные сведения: совместная работа команд по работе с клиентами

Фитинги и консультации

Используйте Bookings для планирования встреч и управления ими, таких как покупки для партнеров и клиентов.

Основные приложения и возможности: Встречи, собрания

Дополнительные сведения: Встречи с Microsoft Teams

Упрощение бизнес-процессов

Вы можете использовать Teams, Power Apps и Power BI, чтобы упростить бизнес-процессы. Например, вы можете:

  • Устанавливать и поддерживать графики сотрудников с помощью приложения «Смены».
  • Посещать магазины и проводить инвентаризацию с помощью Power Apps.
  • Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) с помощью отчетов Power BI.

Ключевые приложения: Смены, Планировщик, Списки, утверждения

Дополнительные службы: Power Platform с Power Apps и Power BI

Дополнительные сведения: Упрощение бизнес-процессов

Корпоративными связями

Вовлеченность сотрудников — важный фактор удовлетворенности рабочим местом, лояльности и производительности в любой организации. Узнайте, как информировать всех пользователей и взаимодействовать с помощью SharePoint, Teams, Viva Engage и Viva Connections.

Основные приложения: Viva Connections, Viva Engage

Дополнительные службы: SharePoint

Дополнительные сведения: корпоративный обмен информацией с персоналом по работе с клиентами

Подключение новых сотрудников

Сделайте процесс адаптации новых сотрудников приятным и эффективным, сформировав единое гибридное рабочее окружение, в котором новые сотрудники смогут найти важные ресурсы, познакомиться с коллегами в своей организации и подготовиться к успешной работе в своей новой роли.

Основные приложения и возможности: Списки, Viva Learning, Viva Engage, собрания

Дополнительные службы: SharePoint

Дополнительные сведения: Подключение новых сотрудников

Примечание.

Для всех этих возможностей пользователи должны иметь соответствующую лицензию. Дополнительные общие сведения о лицензировании Teams см. в статье Управление доступом пользователей к Teams. Дополнительные сведения об использовании Microsoft 365 для сотрудников первой линии в сочетании с другими лицензиями см. в статье Общие сведения об основных типах пользователей и лицензировании . Подробное сравнение того, что входит в планы Microsoft 365 для предприятий, см. в таблице сравнения современных рабочих планов .

Настройка служб и приложений

Схема доступных для включения команд, шаблонов команд и приложений.

Приложения и службы для розничной торговли

Убедитесь, что ваши сотрудники могут общаться, сотрудничать и предоставлять отличное обслуживание клиентов с помощью таких приложений, как Смены, Рация, Планировщик, Списки, похвала и многое другое. Вы можете определить, какие приложения доступны для пользователей, включив их в Центре администрирования Teams или с помощью шаблона команды. Дополнительные сведения об управлении приложениями Teams.

Для розничных сред следующие приложения и службы помогут преобразовать бизнес-процессы и поддерживать связь.

Приложения и службы Teams Описание Управление Справка
Утверждения Утверждения можно интегрировать в чат для упрощения входа. Управление приложением "Утверждения" Использование утверждений
Чат Обеспечьте быстрые беседы и проверки между сотрудниками с помощью безопасных средств связи корпоративного уровня вместо потребительских приложений или SMS. Чат, команды, каналы и приложения в Microsoft Teams Чат в Teams
Документы Делитесь стандартными операционными процедурами, храните политики, планы и многое другое. Интеграция Teams и SharePoint Общий доступ к файлам
Благодарность Отмечайте коллег за отличную командную работу с помощью приложения "Благодарность". Управление приложением "Благодарность" Отправить благодарность людям
Смены Создавайте расписания и часы и управляйте ими с помощью смен. Смены для персонала по работе с клиентами Использование приложения "Смены"
Планировщик Помогите сотрудникам понять, на чем им следует сосредоточиться, когда они не работают с клиентами, назначая задачи. Операции могут использовать публикацию задач для отправки задач в расположения и отслеживания хода выполнения в этих расположениях. Управление приложением Планировщик Использование Планировщик
Обновления Проверяйте показатели повторяющихся или однократных заданий, например, ежедневная чистка. Руководители могут создавать шаблоны, предназначенные для заполнения и отправки сотрудниками. Управление приложением обновления Использование приложения "Обновления"
Walkie Talkie Мгновенное взаимодействие принудительная связь, которая не ограничена географией, как стандартные двусторонние радио. Управление приложением "Рация" Использование приложения "Рация"
Bookings Планирование и управление фитингами, консультациями и многое другое в Bookings . Управление приложением Bookings в Microsoft Teams Microsoft Bookings
Viva Connections Viva Connections создает в Teams интерфейс, который связывает сотрудников с инструментами, новостями и ресурсами. Сотрудники розничной торговли могут просматривать специализированный канал новостей из вашей организации и персонализированную панель мониторинга с нужными ресурсами. Обзор Viva Connections Использование Viva Connections
Viva Learning При необходимости обучение можно проводить прямо в потоке работы. Обзор Viva Learning Использование Viva Learning
Viva Engage Соедините всю организацию и обмен данными между отделами и регионами с помощью Viva Engage. Обзор Viva Engage Использование Viva Engage
Другие приложения и службы Майкрософт Описание Управление Справка
Power Apps и Power Platform Интеграция бизнес-процессов и возможность быстрого обновления данных, таких как перечень складских запасов, количество продаж, отчеты об инцидентах и многое другое. Интеграция Teams с Microsoft Power Platform и управление приложениями Microsoft Power Platform в Центре администрирования Microsoft Teams -
SharePoint При создании новой группы создается новый сайт SharePoint, подключенный к группе. Во многих сценариях используются функции SharePoint, уже внедренные в Teams, например предоставление общего доступа к документам для совместной работы команды. Интеграция Teams и SharePoint Добавление страницы, списка или библиотеки документов SharePoint в качестве вкладки в Teams

Шаблоны команд для розничной торговли

Создавайте команды, которые включают предопределенный набор параметров, каналов, вкладок и предустановленных приложений для общения и совместной работы в отдельном магазине, в регионе или между штаб-квартирой и персоналом, где бы они ни находились.

  • Шаблон "Управление магазином" включает каналы для "Общие", "Передача смены", "Готовность к работе в Магазине" и "Обучение", а также такие приложения, как утверждения, Списки, смены, Планировщик и многое другое.
  • Шаблон Retail for Manager включает каналы для общих, операционных и учебных приложений, а также такие приложения, как утверждения, Планировщик и многое другое.

Вы также можете создать настраиваемый шаблон, чтобы включить приложения, необходимые вашему магазину. Дополнительные сведения см. в статье Использование шаблонов групп розничной торговли.

Подготовьтесь к развертыванию сценариев — определите роли и обязанности для сценариев

Теперь, когда вы знаете, какие сценарии вы хотите реализовать и что вам нужно для их поддержки, вы можете собрать свою команду, чтобы планировать, развертывать и отслеживать, как они работают в вашей организации. Например, для развертывания этих сценариев в организации могут потребоваться следующие роли.

Image Роль Обязанности Отдел
Символ ИТ-администратор Совместная работа с операционными сотрудниками и сотрудниками розничной торговли для определения сценариев и того, как они будут работать в организации.

Настройте параметры в Центре администрирования Teams, такие как политики и шаблоны, и включите приложения.

Настройка параметров приложения для организации.

Добавление и лицензирование пользователей.		 ИТ-отдел
Символ монитора пользователя. "Операционный персонал"; Обратитесь к администраторам, чтобы определить сценарии и определить, какие параметры, политики, шаблоны и приложения необходимы для Teams.

Создавайте региональные или дивизионные команды на основе шаблонов.

Настройка задач, списков и потоков утверждения для согласования между магазинами в регионе или между магазинами и головным офисом.

Настройка платформы обучения для сотрудников.		 Центральные операции
Символ докладчика. Менеджер магазина Чтобы определить сценарии, обратитесь к администраторам и операционному персоналу.

Создавайте команды для магазина из шаблонов.

При необходимости можно настроить каналы и приложения для команд. Например, канал для передачи смен.

Настройка расписаний и параметров магазина в сменах.

Настройка задач, списков, обновлений и потоков утверждения, которые специфичны для магазина.

Настройка задач обучения для сотрудников.		 Управление магазином

Дополнительные сведения об успешной реализации и внедрении Teams см. в статье Внедрение Microsoft Teams.