Поиск справки и получение поддержки для Microsoft Entra

Документация и учебные материалы Майкрософт предоставляют качественную поддержку и информацию об устранении неполадок, но если у вас есть проблема, не описанная в нашем содержимом, существует несколько вариантов получения помощи и поддержки для Microsoft Entra.

В этой статье приведены варианты поиска поддержки от сообщества Майкрософт и отправки запроса на поддержку с помощью Корпорации Майкрософт.

Спросите у сообщества Майкрософт

Начните с наших членов сообщества Майкрософт, которые могут иметь ответ на ваш вопрос. Эти общины предоставляют поддержку, отзывы и общие обсуждения продуктов и служб Майкрософт. Перед созданием запроса на поддержку ознакомьтесь со следующими ресурсами для ответов и сведений.

• Ознакомьтесь с инструкциями, краткими руководствами и примерами кода для ИТ-специалистов и разработчиков с помощью нашей технической документации по learn.microsoft.com.
• Опубликуйте вопрос на Microsoft Q&A, чтобы получить ответы на вопросы об идентификации и доступе непосредственно от инженеров Microsoft, наиболее ценных специалистов (MVP) и других членов нашего экспертного сообщества.
• Совместная работа, обмен опытом и обучение у других клиентов и ИТ-специалистов и партнеров в Microsoft Technical Community. Присоединитесь к сообществу, чтобы опубликовать вопросы и отправить свои идеи. Будьте в курсе объявлений, публикаций в блоге, взаимодействий с экспертами в формате 'спросите меня о чём', и многого другого.
• Будьте своим собственным администратором и создавайте прототипы приложений и решений на полностью подготовленной подписке песочницы с помощью программы Azure Developer Program.

Microsoft Q&A лучшие практики

Microsoft Q& A — это рекомендуемый источник для поддержки сообщества майкрософт. На домашней странице Q&A выберите одну из следующих вкладок:

• Вопросы: главная страница для технических вопросов и ответов в Корпорации Майкрософт.
• Теги: используйте теги, которые являются ключевыми словами, которые классифицируют ваш вопрос с другими аналогичными вопросами.
• Help: Получите ответы на часто задаваемые вопросы, устранение распространенных проблем и обнаружение функций, связанных с Microsoft Q&A.

Чтобы задать вопрос, нажмите кнопку "Задать вопрос " в правом верхнем углу любой страницы Q&A. Вы также можете быстрее получить ответы на ваши вопросы с помощью AI Assist.

При задавании вопроса мы рекомендуем следовать передовым практикам:

• Сначала просмотрите страницы вопросов и страницы тегов , чтобы найти ключевые слова, связанные с продуктами и услугами, так как вы можете найти уже опубликованное решение. Используйте фильтр, чтобы сузить результаты поиска.
• Отправьте свои вопросы на языке сайта Q&A, на который вы работаете. Это помогает гарантировать, что наше сообщество экспертов может предоставить точные и полезные ответы на ваш вопрос.
• Используйте теги при публикации вопроса. Чтобы описать свой вопрос, можно выбрать до пяти тегов. Выберите теги, которые наиболее точно подходят к вашему сценарию, чтобы повысить обнаруживаемость вашего вопроса среди экспертов сообщества на Q&A.
• Добавьте все подробности о проблеме в поле Сведения о вопросе. Начните с одного вопроса в тексте, чтобы обеспечить наивысшее качество ответов. Затем добавьте следующие сведения в запрос:
  • Сводка о том, что вы пытаетесь достичь
  • Все шаги, которые вы уже выполнили
  • Все соответствующие сообщения об ошибках
  • Уникальные аспекты сценария или конфигурации
  • Любая другая соответствующая информация

Дополнительные сведения см. в советы по написанию качественных вопросов.

Диагностика и решение проблем

В центре администрирования Microsoft Entra и на портале Azure есть встроенные средства для устранения распространенных проблем. Существуют средства диагностики для единого входа в систему, устройств и входов. Также имеется руководство по многим распространенным проблемам.

Найдите или выберите Диагностику и решение проблем в меню навигации.

Для некоторых средств диагностики требуются определенные роли для использования средства. Например, необходимо быть по крайней мере администратором выставления счетов , чтобы использовать средство диагностики входа. Обратитесь за помощью к локальному администратору или получите необходимые разрешения.

Использование поддержки Microsoft Entra Self-Service

Поддержка самообслуживания на базе ИИ — это инструмент, который поможет вам устранять проблемы с удостоверениями и доступом и находить решения до создания запроса в службу поддержки. В нем используется документация Майкрософт из learn.microsoft.com и создания искусственного интеллекта для анализа проблемы и предоставления соответствующих рекомендаций.

1. В области диагностики и решения проблем выберите Поддержка самообслуживания.
2. Опишите проблему в интерфейсе чата или выберите один из предварительно созданных параметров.
3. По мере необходимости перейдите к дальнейшим вопросам.
4. После третьего последующего вопроса нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку ", если проблема не была устранена, и вам по-прежнему нужна поддержка.

Дополнительные сведения см. в статье How to use Microsoft Entra Self-Service Support.

Подача запроса в службу поддержки

Если вы не можете найти ответы с помощью ранее упомянутых ресурсов, вы можете открыть запрос в службу поддержки в Интернете.

Запросы в службу поддержки в Интернете можно создать из нескольких мест в Центре администрирования:

• На странице Диагностика и решение проблем:

  

• В меню навигации слева:

  

• На значке справки после выполнения запросов справки:

  

Советы по созданию запросов на поддержку в Интернете

• Открыть запрос на поддержку только для одной проблемы
  • Мы пытаемся подключить вас к инженерам поддержки, которые являются предметными экспертами по вашей проблеме.
  • Инженерные команды Microsoft Entra определяют приоритеты своей работы на основе инцидентов, поступающих от службы поддержки, так что вы часто вносите вклад в улучшение служб.
• Быть как можно более описательным и конкретным.
  • Решения для самостоятельной помощи могут быть представлены вам на основе предоставленных сведений, которые могут помочь вам устранить проблему без создания запроса на поддержку.
  • Чем больше подробностей вы предоставляете, тем быстрее мы можем помочь вам.
• диагностические сведения могут собираться в рамках запроса на поддержку.
  • Выбор "Да" позволяет собирать дополнительные диагностические сведения из подписок, связанных с вашим запросом.
  • Если вы предпочитаете не предоставлять эти сведения, выберите Нет. Дополнительные сведения о типах файлов, которые мы можем собирать, см. в журналы дополнительных диагностических сведений.
• поддержка доступна в Интернете и по телефону для платных и пробных подписок Майкрософт
  • Поддержка предоставляется для решения технических вопросов глобального характера, предпродажной, выставления счетов и проблем с подпиской.
  • Поддержка телефонов и поддержка выставления счетов в Интернете доступны на дополнительных языках.
• Изучите варианты поддержки и выберите план, который лучше всего подходит для вашего сценария.
• Клиенты Майкрософт могут создавать запросы на поддержку и управлять ими на портале Azure и центре администрирования Microsoft Entra.

Чтобы открыть запрос на поддержку в Microsoft Entra:

Действия по открытию запроса на поддержку представляют собой высокоуровневый процесс. Фактические шаги зависят от вашего сценария и выбранных значений.

1. Войдите в центр администрирования Microsoft Entra как минимум в качестве Администратора службы поддержки.
2. Откройте новый запрос на поддержку.
3. Следуйте инструкциям, чтобы завершить описание проблемы .
4. На основе предоставленных сведений ознакомьтесь с информацией в разделе Рекомендуемое решение, чтобы получить инструкции или инструкции по устранению неполадок.
   • Эти решения написаны Azure инженерами и разработчиками технического содержимого и должны решить наиболее распространенные проблемы.
   • Если устранить проблему по-прежнему не удается, нажмите кнопку "Далее ", чтобы продолжить создание запроса на поддержку.
5. Предоставьте детальную информацию в разделе Дополнительные сведения, чтобы помочь нам правильно распределить ваш запрос в службу поддержки соответствующей команде.
   • Если возможно, сообщите нам, когда началась проблема и какие шаги предпринять для её воспроизведения.
   • Можно загрузить файл, например файл журнала или выходные данные диагностики. Дополнительные сведения об отправках файлов см. в разделе Рекомендации по отправке файлов.
6. После завершения всех необходимых сведений нажмите кнопку Далее.
7. Просмотрите все предоставленные вами сведения и выберите Создать.

Инженер службы поддержки свяжется с вами, используя предпочитаемый вами канал связи. Сведения об ожидаемом времени ответа см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

Другие варианты создания запроса на поддержку

Если у вас уже есть план поддержки Azure, откройте запрос в службу поддержки здесь.

Если вы не являетесь клиентом Azure, можно открыть запрос на поддержку с помощью Microsoft Support для бизнеса.

Microsoft Security Copilot (помощник по безопасности)

Microsoft Security Copilot — это платформа, которая объединяет возможности искусственного интеллекта и человеческого опыта, помогая вам и вашим командам реагировать на угрозы быстрее и эффективнее. Возможности этой мощной функции находятся в процессе непрерывной разработки, с несколькими функциями, доступными сегодня. Эти функции также можно использовать для некоторых сценариев устранения неполадок и поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Copilot в Microsoft Entra

Получение поддержки центра администрирования Microsoft 365

Поддержка Microsoft Entra в центре администрирования Microsoft 365 предлагается администраторам через центр администрирования. Просмотрите статью о поддержке для Microsoft 365 для бизнеса.

Следите за новостями

Вещи могут быстро измениться. Следующие ресурсы предоставляют обновления и сведения о последних выпусках.

• Что нового в Microsoft Entra: узнайте, что нового в Microsoft Entra, включая последние заметки о выпуске, известные проблемы, исправления ошибок, устаревшие функциональные возможности и предстоящие изменения.
• Блог Microsoft Entra идентификации: узнавайте новости и получайте информацию о Microsoft Entra.
• обновления Azure: узнайте о важных обновлениях продукта, стратегии и объявлениях.

Связанный контент

• Опубликовать вопрос на Microsoft Q&A
• Присоединение к техническому сообществу Майкрософт
• Узнайте о диагностических данных, к которым поддержка удостоверений Azure может получить доступ.