Перенос в Customer Service Workspace

Customer Service workspace предоставляет современный интерфейс для обслуживания клиентов, который позволяет оптимизировать производительность агентов. Перейдя с Unified Service Desk на Customer Service workspace можно:

• Модернизировать обслуживание клиентов с помощью облачной рабочей области для обеспечения более быстрого развертывания.
• Сосредоточиться на бизнес-процессах.
• Общаться со своими клиентами с помощью упрощенной интеграции, обеспечивающей расширенное многоканальное взаимодействие.
• Персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью искусственного интеллекта.
• Повысить эффективность совместной работы с помощью нативной интеграции Microsoft Teams.

Сборник схем по переходу с Unified Service Desk на Customer Service workspace помогает спланировать и выполнить переход с Unified Service Desk на Customer Service workspace. Сборник схем состоит из следующих глав:

• Глава 1. Начало — описывает начало процесса перехода после ознакомления с различиями между Customer Service workspace и Unified Service Desk.

• Глава 2. Изучение — описывает приложение Customer Service workspace, формирование плана перехода и процесс создания пилотного приложения.

• Глава 3. Переход — объясняет создание успешного плана перехода.

• В главе 4: Оптимизация обсуждается, как отслеживать внедрение нового приложения, анализировать опыт миграции, планировать инновации и будущий рост, а также устранять любые пробелы или проблемы.

• Начните работу с Customer Service workspace
• Перенос из Unified Service Desk в Customer Service workspace