Использование Copilot в веб-приложении Dynamics 365 Field Service

Copilot — это помощник по ИИ следующего поколения, который помогает повысить производительность и эффективность повседневной работы в веб-приложении Dynamics 365 Field Service. Copilot может суммировать сведения о рабочих заказах и учетных записях услуг, помочь вам последить за последними изменениями в записях, подготовиться к визитам на объекты и ответить на вопросы о связанных сведениях. Он имеет интерфейс чата, который диспетчеры и специалисты могут использовать для взаимодействия с Copilot на естественном языке. Copilot поставляется с веб-приложением Dynamics 365 Field Service, никакие другие лицензии не требуются.

Tip

Для более эффективной работы используйте Microsoft 365 Copilot в Field Service вместо чата на боковой панели, описанного в этой статье. Microsoft 365 Copilot позволяет работать со специализированными агентами (и @mention несколькими одновременно), напрямую переходить к записи из цитаты в ответе и получать ответы, основанные на данных не только из Dataverse, — и всё это в том же интерфейсе Copilot, который вы используете в Microsoft 365. Требуется лицензия Microsoft 365 Copilot.

Предпосылки

Copilot включен по умолчанию в средах Dynamics 365 Field Service. Если Copilot недоступно, администратор может проверить параметр в центре администрирования Power Platform. Узнайте больше в статье Добавление Copilot для пользователей приложений в модельно-управляемых приложениях.

Открыть Copilot

Чтобы открыть область copilot, щелкните значок Copilot () в заголовке приложения.

Выберите значок еще раз, чтобы свернуть панель помощника.

Снимок экрана Copilot в Field Service, который отвечает на вопросы пользователя в веб-приложении Field Service.

Чат с Copilot

Вы можете задать Copilot вопросы на естественном языке о данных и информации, хранящихся в системе. При запуске нового сеанса чата на панели помощника вы найдете несколько примеров сценариев, которые помогут быстро приступить к работе.

Снимок экрана области помощника с предложениями по запросам и выносками.

Кроме того, вы можете выбрать Просмотр запросов на боковой панели, чтобы просмотреть библиотеку предопределенных запросов, которые быстро заставят Copilot работать на вас. Рассмотрим пример.

  • Перечислить заказы на работу {имя сервисной учетной записи}.
  • Кто зарезервирован для заказа на работу {номер заказа на работу}?
  • Какие продукты используются в заказе на работу {номер заказа на работу}?

Настройка чата Copilot (предварительная версия)

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Настройте область copilot для ваших бизнес-потребностей с помощью возможностей настройки Copilot Studio. Улучшите взаимодействие с пользователями чата Copilot, добавив больше информации с вашего общедоступного веб-сайта, ключевых файлов компании или SharePoint компании. Добавьте дополнительные разделы и настройте их, чтобы использовать различные типы триггеров или инициировать такие действия, как потоки, соединители и подключаемые модули Dataverse. Узнайте больше о настройке чата Copilot с помощью Copilot Studio (предварительная версия).

Готовый модуль приложения Field Service включает преднастроенного агента для чата Copilot Chat с именем Copilot в Power Apps — Field Service. Пример настройки чата Copilot см. в разделе "Упрощение видимости инвентаризации в выездном обслуживании".

Это важно

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в рабочей среде и могут иметь ограниченные функциональные возможности. Эти функции доступны до официального выпуска, чтобы клиенты могли получать ранний доступ и предоставлять отзывы.

Доступность по регионам и поддерживаемые языки

Возможно, потребуется разрешить перемещение данных между регионами для функций генеративного ИИ в качестве необходимых условий для запуска Copilot в Power Apps. Этот шаг особенно важен, если ваша организация и ваша среда находятся в разных регионах. Дополнительную информацию см. в разделе Включение перемещения данных между регионами.

Сведения о региональной доступности см. в отчете о международной доступности Copilot.

Устранение распространенных проблем Copilot

Если Copilot не работает должным образом в среде службы полей, проверьте следующие распространенные причины.

значок Copilot не отображается

  • Copilot включен по умолчанию в средах Dynamics 365 Field Service. Если значок отсутствует, возможно, создатель отключил его на уровне приложения. Узнайте больше в статье Добавление Copilot для пользователей приложений в модельно-управляемых приложениях.
  • Убедитесь, что у пользователя есть необходимая роль безопасности для доступа к Copilot. Пользователям необходимо иметь по крайней мере роль Диспетчер службы выездного обслуживания или Ресурс службы выездного обслуживания.

Copilot не создает ответы

Copilot предоставляет неправильные или ограниченные ответы

  • Copilot работает с данными, к которым пользователь, вошедшего в систему, имеет доступ. Убедитесь, что у пользователя есть правильные разрешения на просмотр записей, о которые они спрашивают.
  • Если Copilot не распознает запрос, попробуйте изменить его или выбрать View Prompts для предварительно определенных примеров запросов.
  • Last updated on