Использование Microsoft 365 Copilot в службе клиентов и Dynamics 365 Contact Center

Применимо к: Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center — только автономно

Microsoft 365 Copilot для приложений — это помощник по ИИ следующего поколения. Это поможет вам изучить и понять данные в приложениях с помощью бесед на естественном языке. Используйте Microsoft 365 Copilot для повышения производительности с помощью аналитических сведений с использованием ИИ и навигации.

Предпосылки

Администратор должен включить Microsoft 365 Copilot в приложении, прежде чем он станет видимым в приложении. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление Microsoft 365 Copilot для пользователей приложений».

Замечание

  • Чтобы использовать функцию Microsoft 365 Copilot в приложении Power Apps, пользователи должны иметь лицензию Power Apps premium и лицензию Microsoft 365 Copilot. Дополнительные сведения о лицензировании см. в руководстве по лицензированию Power Platform.
  • Чтобы использовать функцию Microsoft 365 Copilot в приложении Dynamics 365, пользователи должны иметь лицензию Dynamics 365 Enterprise или Premium. Тем не менее, чтобы получить все возможности Work IQ, помимо привязки к Dataverse, требуется лицензия Microsoft 365 Copilot. Дополнительные сведения о лицензировании см. в руководстве по лицензированию Dynamics 365.

Панель Copilot

После включения Microsoft 365 Copilot вы можете получить доступ к нему с помощью кнопки Copilot в правом верхнем углу страницы.

Скриншот, показывающий кнопку Copilot на странице.

Если включены Microsoft 365 Copilot и Copilot чат в приложениях, можно переключаться между ними:

  • Пункт Chat открывает Microsoft 365 Copilot.
  • параметр App Skills открывает Copilot чат в приложениях. Эти термины соответствуют приложениям Microsoft 365 в целях согласованности.

Скриншот с разделенной кнопкой Copilot, демонстрирующей параметры чата и навыки приложения на странице.

При необходимости можно развернуть или свернуть панель Microsoft 365 Copilot.

Задавайте вопросы с помощью Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot отвечает на вопросы о данных таблицы Dataverse в приложениях.

Снимок экрана: вопрос и ответ в Microsoft 365 Copilot.

Поделитесь своим мнением

Помогите нам улучшить ответы Copilot с помощью кнопок обратной связи под каждым ответом. Предоставьте отзыв для каждого ответа:

  • Если ответ качественный и полезный, нажмите кнопку с изображением пальца вверх.
  • Если ответ неверный, неполный или неполезный, нажмите кнопку с изображением опущенного пальца вниз.

Когда вы предоставляете отзыв, поделитесь максимальной информацией. Например, включите ожидаемые сведения, отсутствующие или неверные, а также любой соответствующий контекст. Чем больше подробно вы делитесь, тем лучше мы можем понять ваши отзывы и непрерывно улучшить ответы.

Снимок экрана Microsoft 365 Copilot в модельно-управляемом приложении, подсвечены кнопки обратной связи 'палец вверх' и 'палец вниз' для ответа.

Предлагаемые вопросы о Microsoft 365 Copilot

Чтобы приступить к работе, Microsoft 365 Copilot предлагает вопросы. Многие включают заполнители, которые можно заменить соответствующим текстом.

Снимок экрана: предлагаемые запросы с заполнителями.

Использование агентов в Microsoft 365 Copilot

Это важно

Если вы выберете агента в приложениях Microsoft 365 Copilot, он перестанет отвечать на вопросы о данных в таблицах Dataverse, если не настроите его соответствующим образом. Однако агент по-прежнему может использовать журнал чатов. Чтобы боковой чат в приложении снова отвечал на вопросы о данных таблицы Dataverse, необходимо удалить явный выбор агента.

Вы можете использовать любой агент, доступный в Microsoft 365 Copilot непосредственно с боковой панели. Когда агент доступен в Microsoft 365 Copilot, вы можете взаимодействовать с ним, выбрав его в области навигации или упомянув его через @.

Скриншот, на котором показано, как открыть панель навигации Microsoft 365 Copilot с отображением различных агентов.

Одним из преимуществ @ упоминания агента является то, что вы можете добавить или удалить его из текущей беседы, что позволяет нескольким агентам участвовать в одной и той же беседе. При выборе агента на панели навигации у вас есть прямая беседа только с выбранным агентом.

Скриншот, показывающий, как @упоминать агентoв в Microsoft 365 Copilot.

Ограничения

  • Microsoft 365 Copilot для приложений, управляемых моделью, позволяет пользователям просматривать данные посредством операций с доступом только для чтения. Эта возможность означает, что пользователи могут просматривать только данные, соответствующие их запросам, и не могут вносить изменения. Чтобы внести изменения, требуется настройка с использованием агента.
  • Microsoft 365 Copilot для приложений на основе моделей недоступен в мобильном приложении Power Apps.
  • Так как эта функция постепенно развертывается, некоторые параметры в Центре администрирования Power Platform могут быть недоступны, в зависимости от географического расположения вашего клиента.

Агенты, Copilot и возможности ИИ в приложениях Dynamics 365
доступность функции Copilot в различных продуктах

  • Last updated on