Мониторинг и контроль автономных агентов

Как руководитель, вы можете отслеживать автономные агенты и просматривать их действия в разных случаях. Этот процесс помогает отслеживать ход работы агента, анализировать эскалации, просматривать завершенные действия и выявлять случаи, требующие внимания. Вы можете отслеживать активность агентов с помощью ленты агентов (предварительная версия), которая предоставляет подробные сведения об активности и эскалациях, а также представления «Супервизор агентов», которое обеспечивает видимость работы, обрабатываемой ИИ-агентами, на уровне обращений.

Предпосылки

  • Администратор включает ленту агента (предварительная версия).
  • Агент управления обращениями настроен.
  • Супервизор также должен быть владельцем потока, чтобы просматривать ленту агента.

Отслеживайте действия автономного агента через ленту агента

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

В рабочей области Copilot Service вы как руководитель можете просматривать активность агента с помощью ленты агента.

  • На карте сайта выберите канал агента. Вы можете просмотреть все действия агента. Выполните следующие действия:
    • Выбор требует внимания для просмотра эскалаций агентов, требующих вмешательства представителя службы. Выберите действие для просмотра сведений о эскалации, таких как состояние, сведения об ошибках, режим выполнения и связанные идентификаторы записей и запросов, чтобы определить соответствующие действия.
    • Выберите "Завершено" , чтобы просмотреть задачи, которые агенты завершают успешно. Выберите действие, чтобы просмотреть сведения о завершенном действии, включая источник, время создания, действие, выполняемое агентом, запись и идентификаторы запроса.
    • Фильтруйте действия агентов по агенту или обращению, чтобы сосредоточиться на работе, которая наиболее важна для вас.
      • Фильтр агента: просмотрите действия для всех агентов или выберите конкретный агент для мониторинга его действий и изучения проблем, связанных с агентом.
      • Фильтр записей: выберите запись для просмотра всех действий агента, связанных с конкретным случаем.

Дополнительные сведения о различных вариантах см. в разделе Контроль агентов в приложениях на основе модели с лентой агента.

Использование представления "Руководитель агента"

В качестве руководителя используйте представление "Руководитель агента " на панели мониторинга представителя службы клиентов для отслеживания случаев, обрабатываемых автономными агентами, и просмотрите последние действия агента для каждого случая.

Представление "Супервизор агента" отображает поля, относящиеся к автономному агенту, которые помогают супервизорам отслеживать активность агента, ход выполнения, обнаруженные интенты, коммуникации и эскалации.

Column Description
Режим агента Уровень автономии, которой обладает агент при обработке обращения.
Резервная причина Причина, по которой агент не смог продолжить работу автономно и потребовалось альтернативное действие или эскалация.
Последнее действие агента Уровень автономии, которым обладает агент при обработке обращения.
Status Текущее состояние автономного агента.
Статус обработки Текущий статус обработки работы агента по делу.
Создано кем Пользователь, создавший запись обращения.
Кем создано (делегат) Делегат, создавший запись дела от имени другого пользователя.
Кем изменено Пользователь, который в последний раз изменил запись дела.
Кто изменил (представитель) Делегат, который в последний раз изменил запись регистра ИИ от имени другого пользователя.
Последнее сообщение электронной почты Последнее сообщение электронной почты, связанное с действием агента.
Последнее намерение Последнее намерение клиента, определяемое агентом.
Последняя группа намерений Категория, связанная с последним намерением клиента.
Создано Дата и время создания записи дела.
Изменено Дата и время последнего изменения записи дела.
Текущее состояние ИИ Текущее рабочее состояние автономного агента.
Сообщения электронной почты, отправленные агентом Количество сообщений электронной почты, отправленных агентом для дела.
Эскалация Дата и время эскалации дела для проверки или вмешательства человека.
Дата создания записи Дата и время создания связанной записи.

Добавьте поля, относящиеся к автономному агенту, в другие представления вариантов для отслеживания выполнения агента, обмена данными и эскалации в вашем интерфейсе управления делами.

Настройте агента управления обращениями для создания и обновления обращений
Настройка мониторинга автономного агента

  • Last updated on