Настройка веб-канала агента ИИ (предварительная версия)

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Интерфейс мониторинга активности агента в центре контактов позволяет руководителям наблюдать за взаимодействием агентов ИИ с клиентами. Детализированное представление действий позволяет руководителям выявлять проблемы и повысить производительность агентов ИИ, чтобы повысить эффективность обслуживания клиентов.

В предварительной версии агент управления делами поддерживается только в предварительной версии. Вы также можете включить любые пользовательские агенты искусственного интеллекта.

Это важно

  • Это предварительная версия функции, готовая к развертыванию в рабочих средах.
  • На предварительные версии, готовые к развертыванию в рабочих средах, распространяются дополнительные условия использования.

Предпосылки

Роль администратора с разрешениями на доступ к Power Apps.

Добавление канала автономного агента

Чтобы просмотреть действие агента, необходимо добавить автономный агент в приложение рабочей области Copilot Service в Power Apps. Дополнительные сведения см. в разделе "Добавление агентов в приложение на основе модели".

  1. Войдите в Power Apps и выберите среду, в которой находится ваш центр контактов.

  2. На карте сайта выберите "Приложения", найдите рабочую область Службы Copilot и измените ее.

  3. На карте сайта щелкните значок "Агенты ".

  4. В веб-канале агента выберите агент, соответствующий агенту управления делами, например агенту обработки случаев, выберите многоточие (...) >Добавьте в приложение.

    Снимок экрана: добавление веб-канала агента для мониторинга агентов ИИ.

  5. Сохраните и опубликуйте изменения.

  6. Войдите в рабочую область Copilot Service с ролью руководителя, чтобы убедиться, что веб-канал агента отображается на карте сайта.

Настройка агента управления делами для создания и обновления вариантов
Контроль агентов ИИ

  • Last updated on