Поделиться через

Вопросы и ответы о настройке канала Facebook

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Эта статья содержит ответы на часто задаваемые вопросы (вопросы и ответы) о настройте канала Facebook в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.

Почему операторы не могут получать сообщения, отправленные из Facebook?

Если операторы отдела обслуживания клиентов, использующие Многоканальное взаимодействие для Customer Service, не получают сообщения из Facebook, скорее всего, это связано с тем, что у их клиентов нет необходимых ролей или разрешений. Назначение ролей или разрешений может незначительно отличаться в зависимости от того, находится ли приложение Facebook в рабочем режиме или в режиме разработки.

Приложение в рабочем режиме:

  • Если клиент впервые использует страницу Facebook для обмена сообщениями, он должен запросить разрешение pages_messaging в своем приложении Facebook. После того как запрос будет одобрен, любой пользователь Facebook сможет отправлять сообщения на вашу бизнес-страницу.

  • Если страница Facebook в настоящее время используется для обмена сообщениями с другим провайдером и вы впервые подключаете страницу к Многоканальному взаимодействию для Customer Service, у вас должна быть существующая страница Facebook, которая связана с двумя приложениями Facebook: одно подключено к существующему провайдеру, а другое настроено с Многоканальным взаимодействием для Customer Service.

    Выполните следующие действия:

    1. Откройте приложение Facebook, в котором есть веб-перехватчик Многоканального взаимодействия для Customer Service.
    2. В пункте Настройки API Messenger найдите свойства подписки на веб-перехватчик, затем для Подписки на страницы выберите Сообщения и Режим ожидания.
    3. Чтобы сообщения отображались в многоканальном взаимодействии, войдите в свою учетную запись страницы Facebook: перейдите в раздел Управление>Доступ к страницам>Расширенный обмен сообщениями.
    4. В разделе Получатель Messenger по протоколу передачи обслуживания установите получателя как приложение Facebook, настроенное с веб-перехватчиком, предоставляемым Многоканальным взаимодействием для Customer Service.
    5. Снова откройте приложение Facebook, в котором есть веб-перехватчик многоканального взаимодействия. В разделе Настройки API Messenger в свойствах подписки на веб-перехватчик снимите флажок Ожидание.
    6. Повторно отправьте сообщения со своей страницы Facebook, чтобы убедиться, что сообщения получены в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.

Приложение в режиме разработки: если приложение Facebook, которое вы используете, в настоящее время находится в режиме разработки, тогда только те пользователи Facebook, у которых есть роли в приложении, могут отправлять сообщения на страницу Facebook. Приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service может получать и пересылать сообщения.

Если вы предоставляете роли существующему пользователю Facebook, убедитесь, что у него есть учетная запись Meta Developer. Им необходимо войти в систему и принять приглашение назначенной роли в приложении из своей учетной записи.

Если вы создаете тестового пользователя в приложении Facebook, выберите автоматическую установку приложения и выберите разрешение pages_messaging.​

Настройка канала Facebook
Сведения о рабочих потоках и их создании
Настройка автоматических сообщений
Настройка опроса перед чатом
Настройка опроса после разговора
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов