Поделиться через

Часто задаваемые вопросы о Dynamics 365 Channel Integration Framework

  • Статья

В этой статье содержатся часто задаваемые вопросы о Dynamics 365 Channel Integration Framework версий 1.0 и 2.0.

Общие вопросы и ответы

Что такое Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework — это расширяемая платформа «облако-облако» для интеграции сторонних поставщиков каналов с приложениями Dynamics 365 Unified Interface с помощью библиотеки JavaScript API на основе браузера.

Могу ли я интегрировать двусторонний канал связи?

Да, вы можете интегрировать двусторонний канал связи, который позволяет задавать контекст входящих и исходящих вызовов в соответствии с вашим бизнесом и рабочими процессами.

Можно ли синхронизировать присутствие пользователей у разных провайдеров?

Синхронизация присутствия пользователей между поставщиками не поддерживается.

Работает ли Dynamics 365 Channel Integration Framework с приложениями Unified Interface?

Dynamics 365 Channel Integration Framework работает только с приложениями с единым интерфейсом. На данный момент Dynamics 365 Channel Integration Framework не поддерживает устаревший веб-клиент.

Является ли Dynamics 365 Channel Integration Framework софтфоном?

Нет, Dynamics 365 Channel Integration Framework предоставляет расширяемую платформу для интеграции софтфона с Dynamics 365.

Выполняет ли Dynamics 365 Channel Integration Framework звонки или отправляет сообщения?

Нет, Dynamics 365 Channel Integration Framework предоставляет расширяемую платформу для настройки поставщика каналов для совершения и приема вызовов или отправки и получения сообщений.

Является ли Dynamics 365 Channel Integration Framework серверным API?

Нет, Dynamics 365 Channel Integration Framework предоставляет библиотеку JavaScript, которая предоставляет API, которые можно использовать для выполнения следующих операций:

  • Создание, извлечение, обновление и удаление записей сущностей.
  • Получите и настройте функционал ClickToAct.
  • Поиск среди записей определенного типа сущности.
  • Получаем и устанавливаем ширину панели и так далее.

Дополнительные сведения: Методы Microsoft.CIFramework (справочник по API JavaScript в Dynamics 365 Channel Integration Framework)

Управляет ли Dynamics 365 Channel Integration Framework сеансами звонков или чата?

Нет, Dynamics 365 Channel Integration Framework не управляет сеансами звонков или чата.

Зависит ли Dynamics 365 Channel Integration Framework от операционных систем и браузеров?

Нет, Dynamics 365 Channel Integration Framework не зависит от операционных систем и веб-браузеров; Вы можете интегрировать облачные каналы по своему выбору, которые лучше всего подходят для требований вашей организации.

Как получить обновления для Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Обновления для Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 автоматически отправляются всем клиентам.

Какие веб-браузеры поддерживает Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Сведения о поддерживаемых браузерах см. в следующих статьях:

Могут ли партнеры упаковывать решения, которые зависят от решения Dynamics 365 Channel Integration Framework, вместе с решением Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Нет, решение Dynamics 365 Channel Integration Framework не должно поставляться в комплекте с другим решением. Партнеры могут создавать решения, которые добавляют проверку в свой пакет, чтобы найти решение Dynamics 365 Channel Integration Framework (также укажите минимальную поддерживаемую версию), что приводит к сбою установки в случае, если решение Dynamics 365 Channel Integration Framework отсутствует.

Кроме того, вы можете добавить опыт настройки в полученный поток, который позволяет решению определить состояние целевого экземпляра и принять решение о способе установки. Это также позволит решению выполнять любую дополнительную настройку или получение лицензии удаленно, перед установкой.

Платформа интеграции каналов Dynamics 365 2.0

Какие изменения произошли в приложении Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 включает в себя множество улучшений по сравнению с Channel Integration Framework 1.0, в частности в том, что касается его возможности интеграции с новейшими многосеансовыми агентами для обслуживания клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе Преимущества и ценностные предложения Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Моя организация использует Channel Integration Framework 1.0. Повлияет ли новая версия на мою организацию?

Нет. Это никак не влияет на пользователей Channel Integration Framework 1.0. Вы можете продолжать использовать приложение Channel Integration Framework для настройки поставщиков каналов для приложения Dynamics 365 на основе модели с одним сеансом.

Где настроить провайдера голосовых каналов для мультисессионных приложений?

Вы можете настроить поставщиков голосовых каналов в Центре администрирования службы Copilot.

В моей организации используется голосовой канал, настроенный с помощью Channel Integration Framework 2.0. Повлияет ли изменение на мою организацию?

Да. В записи поставщика каналов не отображаются следующие две сетки:

  • Выбор приложений с единым интерфейсом для канала
  • Выбор ролей для канала

Как выбрать приложения единого интерфейса для записи поставщика голосовых каналов?

Вам не нужно выбирать приложения с единым интерфейсом. Поставщики каналов телефонии связаны с профилями приложений, которые работают в контексте многосеансовых приложений, таких как Многоканальное взаимодействие для Customer Service и Customer Service workspace.

Как выбрать роли для записи поставщика голосовых каналов?

Поставщики каналов телефонии связаны с профилями агентов, которые, в свою очередь, назначаются пользователям в организации. Необходимо назначить профили агентов пользователям, которым требуется доступ к поставщику каналов телефонии. Дополнительные сведения: Назначение пользователей, шаблоны, настройка панели производительности, каналы

Будет ли мое существующее мини-приложение связи, созданное с помощью API Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0, продолжать работать с приложением Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Да. Мини-приложение связи можно использовать в Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, однако необходимо настроить поставщика канала и обновить URL-адрес канала в приложении Центр администрирования службы поддержки клиентов. Дополнительные сведения: Настройка поставщиков каналов сбыта

Как использовать многосеансовые интерфейсы для контакт-центра с помощью виджета связи стороннего поставщика?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 работает только с многосеансовыми приложениями, такими как Многоканальное взаимодействие для Customer Service и Customer Service workspace. Вы можете интегрировать любого стороннего поставщика телефонии с Многоканальным взаимодействием для Customer Service или Customer Service Workspace с помощью API Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Сведения о выборе версий см. в разделе Выбор между версиями 1.0 и 2.0.

Сведения о лицензии см. в разделах Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и Тарифный план Dynamics 365 Customer Service.

Моя организация использует несколько поставщиков каналов. Как я могу начать сеанс по умолчанию? Кроме того, почему виджет не виден в домашней сессии?

Если в вашей организации есть несколько поставщиков каналов, виджет не будет отображаться в домашнем сеансе, так как домашний сеанс не связан ни с одним поставщиком. Обратите внимание, что setMode API не поддерживается на главной странице. Таким образом, в таком сценарии необходимо создать сеанс по умолчанию для отображения возможности набора номера в мини-приложении связи, панелей мониторинга беседы на вкладке приложения и т. д.

Сведения о создании сеанса по умолчанию см. в статье Запуск домашнего сеанса (сеанса по умолчанию), если в вашей организации используется несколько поставщиков каналов.

Как сторонние поставщики телефонии могут начать сеанс по умолчанию?

Вы можете использовать метод Microsoft.CIFramework.setMode(1) в коде поставщика, чтобы сделать панель видимой. Дополнительные сведения: Запуск домашнего сеанса (по умолчанию), когда ваша организация использует стороннего поставщика телефонной связи

Почему присутствие пользователя не загружается или пользователь отображается как неизвестный?

Данные о присутствии пользователя могут не загружаться в следующих случаях:

  • У агента нет привилегий роли агента многоканального взаимодействия
  • Емкость агента и присутствие по умолчанию не заданы
  • Обязательные каналы не активируются в профиле оператора.

Дополнительные сведения: Присутствие пользователя не загружается или отображается как неизвестный

Зачем проверять или обновлять URL-адреса каналов в Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

При развертывании или обновлении профиля приложения Customer Service workspace поле URL-адрес канала в параметрах Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 для многоканального взаимодействия перезаписывается. Таким образом, после развертывания продукт Channel Integration Framework может указывать на другой URL-адрес. Таким образом, проверьте и убедитесь, что поле URL-адрес канала в Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 всегда указывает на правильный URL-адрес. Дополнительные сведения: Настройка стороннего поставщика каналов сбыта

Почему вкладки перезагружаются, когда агент переключается между вкладками сеанса или переключается с вкладки сеанса на виджет?

Чтобы убедиться, что обновленные данные доступны для агента всегда.

Можно ли интегрировать провайдеров пользовательских каналов обмена сообщениями?

Да, вы можете интегрировать пользовательские каналы обмена сообщениями с помощью бота Direct Line. Дополнительная информация: Интеграция собственного канала: Direct Line

Можно ли просмотреть существующие поставщики каналов из приложения Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, управляемого моделями?

Нет. Вы можете использовать приложение Центр администрирования службы поддержки клиентов для просмотра существующих поставщиков каналов.

Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 1.0

Что произойдет при выборе роли в разделе Выбор ролей для канала?

Когда вы выбираете определенную роль безопасности для поставщика канала в раскрывающемся списке Выбрать роли для канала , роль безопасности предоставляет определенные права доступа поставщику канала. Если роль не выбрана, доступ к поставщику канала могут получить только системные администраторы и настройщики.

Это важно

При выборе роли в списке Выбор ролей для канала пользователи не отфильтровываются только с ролью системного администратора. Роли системного администратора и настройщика всегда будут иметь доступ к поставщику канала. Когда вы назначаете роль системного администратора пользователю, другие пользователи, которым ранее была назначена роль системного администратора, не потеряют доступ, если вы явно не отзовете у пользователя права системного администратора.

Можно ли загрузить мини-приложение коммуникации Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 в Многоканальное взаимодействие для Customer Service?

Нет, это не поддерживается.

Обзор инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365
Что нового в Dynamics 365 Channel Integration Framework
Системные требования инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365
Известные проблемы в Dynamics 365 Channel Integration Framework