Поделиться через

Настройка поддержки поставщиков одного и нескольких каналов

С помощью Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 организации могут настраивать одного и нескольких поставщиков каналов (собственных чатов и поставщиков телефонии, не принадлежащих Майкрософт) в приложении Многоканальное взаимодействие для Dynamics 365 Customer Service. Это позволяет представителям службы поддержки клиентов (представителю службы поддержки или представителю) одновременно работать над несколькими сессиями, обслуживая разных клиентов по разным каналам, где каждая из этих сессий принадлежит отдельному поставщику. Представители могут переключаться между этими сеансами по мере необходимости. Многоканальное взаимодействие для Customer Service предоставляет одну подготовленную конфигурацию поставщика каналов, однако вы можете добавить другие записи поставщика каналов и настроить их.

Соображения

Вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание при создании или запуске сеансов, если в вашей организации есть несколько поставщиков каналов:

  • Сеансы, запущенные с помощью API Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, связаны с поставщиком канала. Провайдеры получают уведомления о событиях для запущенного ими сеанса.

  • Провайдеры могут открывать новые вкладки только в тех сессиях, которые они инициируют.

  • Поставщики не могут программно переключать сеансы или закрывать сеансы.

  • Представители могут вручную переключаться и закрывать сеансы. Рекомендуется запускать сеансы после получения согласия представителя с помощью всплывающего уведомления.

  • Если сеанс поставщика не находится в фокусе и в этом сеансе происходит новое событие, например новое непрочитанное сообщение от клиента, вы можете использовать API requestFocusSession , чтобы показать представителю, что сеанс, который не находится в фокусе, требует внимания.

Запуск домашнего сеанса (по умолчанию), если в вашей организации используется один поставщик каналов

Если в вашей организации используется один поставщик каналов, вы можете использовать этот setMode метод для запуска домашнего сеанса.

Чтобы сделать панель связи видимой, вызовите метод Microsoft.CIFramework.setMode(1) из кода поставщика. Вы можете добавить метод в конце кода инициализации, чтобы виджет был виден прямо с момента загрузки провайдера канала.

Вы также можете прослушивать событие onSessionClosed , чтобы показать виджет связи при закрытии последнего сеанса. Таким образом, вы можете быть уверены, что виджет связи будет виден все время, независимо от того, открыт сеанс или нет.

Запуск домашнего сеанса (по умолчанию), если ваша организация использует несколько поставщиков каналов

Если в вашей организации есть несколько поставщиков каналов, мини-приложение связи не отображается в домашнем сеансе, так как домашний сеанс не связан с каким-либо конкретным поставщиком каналов. Кроме того, метод setMode не поддерживается на главной странице. Таким образом, необходимо создать сеанс по умолчанию, чтобы отображать возможности номеронабирателя в виджете, панели мониторинга разговора на вкладке приложения и т. д.

Чтобы создать сеанс по умолчанию, выполните следующие действия:

  1. Используйте метод createSession для создания сессии с соответствующими вкладками приложения и загрузите их вместе с виджетом.
  2. Используйте метод Microsoft.CIFramework.setMode(1) в коде поставщика в конце раздела инициализации. Это гарантирует, что виджет будет виден с момента загрузки провайдера канала.

Что нового в Dynamics 365 Channel Integration Framework
Настройка поставщиков каналов в Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Создайте собственный канал обмена сообщениями

  • Last updated on