Руководство. Возврат Azure Data Box и проверка передачи данных в Azure

Если вы возвращаете устройство в Европе, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что устройство отключено и кабели отсоединены.

2. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.

3. Убедитесь, что транспортная этикетка отображается на дисплее E-ink и запланируйте отправку со своим курьером. Если метка повреждена или потеряна или не отображается на экране e-ink, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Если поддержка предлагает, тогда вы можете перейти на Обзор> и скачать транспортную этикетку на портале Azure. Скачайте транспортную этикетку и прикрепите ее на устройство.

4. Если вы отправляете обратно в центры обработки данных Azure в Германии или Швейцарии, необходимо заранее уведомить о возврате всех устройств:

   1. Отправьте электронное письмо специалистам Azure Data Box на адрес [email protected], чтобы получить входящий идентификатор. Отправьте сообщение электронной почты с запросом кода на адрес [email protected]. Используйте следующий шаблон.

      To: [email protected]
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Запишите номер входящего идентификатора, предоставленный специалистами Azure Data Box, и вставьте его в блок, где его будет хорошо видно, рядом с меткой возврата.

5. Запланируйте визит курьера UPS для отправки посылки, если возвращаете устройство. Чтобы запланировать отправку с курьером:

   • Позвоните в местное отделение UPS (бесплатный номер конкретной страны/региона).
   • При вызове укажите обратный номер для отслеживания доставки, как показано на дисплее E-ink или на напечатанной этикетке. Если вы не укажете номер для отслеживания, служба доставки UPS потребует дополнительную плату во время приема посылки.
   • Если при планировании приема посылки возникнут какие-либо проблемы или с вас потребуют дополнительную плату, обратитесь к сотрудникам отдела эксплуатации Azure Data Box. Отправьте сообщение электронной почты с запросом кода на адрес [email protected].

   Вместо планирования отправки с курьером вы также можете оставить Data Box в ближайшем отделении этой курьерской службы.

6. После того как Data Box будет забран и сканирован вашим оператором, состояние заказа на портале обновляется до Забран. Также отображается идентификатор отслеживания.

Если вы отправляете обратно в центры обработки данных Azure в Германии или Швейцарии, вы также можете использовать самоуправляемую доставку.

Если вы возвращаете устройство в Соединенном Королевстве, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что устройство отключено и кабели отсоединены.

2. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.

3. Убедитесь, что транспортная этикетка отображается на дисплее E-ink и запланируйте отправку со своим курьером. Если метка повреждена или потеряна или не отображается на экране e-ink, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Если поддержка предлагает, вы можете перейти на Обзор и скачать транспортировочную этикетку на портале Azure. Скачайте транспортную этикетку и прикрепите ее на устройство.

4. Проверьте метку доставки, чтобы узнать, в какой центр обработки данных было доставлено устройство: Кардифф или Лондон. Для центра обработки данных в Лондоне требуется предварительное уведомление обо всех возвращаемых устройствах.

   Если устройство было доставлено из Лондона, выполните следующие действия:

   1. Отправьте электронное письмо специалистам Azure Data Box на адрес [email protected], чтобы получить входящий идентификатор. Отправьте сообщение электронной почты с запросом кода на адрес [email protected]. Используйте следующий шаблон.

      To: [email protected]
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Запишите номер входящего идентификатора, предоставленный специалистами Azure Data Box, и вставьте его в блок, где его будет хорошо видно, рядом с меткой возврата.

5. Запланируйте визит курьера UPS для отправки посылки, если возвращаете устройство. Чтобы запланировать отправку с курьером:

   • Позвоните в местное отделение UPS (бесплатный номер конкретной страны/региона).
   • При вызове укажите обратный номер для отслеживания доставки, как показано на дисплее E-ink или на напечатанной этикетке. Если вы не укажете номер для отслеживания, служба доставки UPS потребует дополнительную плату во время приема посылки.
   • Если при планировании приема посылки возникнут какие-либо проблемы или с вас потребуют дополнительную плату, обратитесь к сотрудникам отдела эксплуатации Azure Data Box. Отправьте сообщение электронной почты с запросом кода на адрес [email protected].

   Вместо планирования отправки с курьером вы также можете оставить Data Box в ближайшем отделении этой курьерской службы.

После того как Data Box будет забран и отсканирован вашим перевозчиком, состояние заказа на портале обновляется до Забрано. Также отображается идентификатор отслеживания.

Выполните следующие действия, если вы вернее устройство в Норвегии.

1. Сохраните оригинальную коробку, в которой было доставлено устройство, для обратной отправки.

2. Выключите устройство и отсоедините кабели.

3. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства. Для обратной отправки упакуйте устройство в оригинальную упаковку.

4. Обратите внимание на номер отслеживания (показанный в качестве ссылочного номера на странице подготовки к отправке локального веб-интерфейса Data Box). Номер отслеживания доступен после успешного завершения подготовки к отправке . Скачайте этикетку отгрузки на этой странице и прикрепите ее к упаковочной коробке.

5. Закажите отправку с помощью DHL, выбрав один из следующих вариантов:

   • Забронировать сбор в Интернете, перейдя в DHL Express Норвегия и выбрав расписание сбора.

     На веб-сайте DHL выберите "Нет ", чтобы создать метку доставки. Введите номер DHL Waybill, созданный при завершении подготовки к отправке .

     

   • Отправка сообщения электронной почты с помощью

6. Для любых запросов на срочный сбор или помощь с резервированием DHL, по электронной почте или звонком (+47) 21 00 22 00.

7. Если при планировании сбора возникли проблемы, обратитесь в отдел операций Azure Data Box для получения помощи. Укажите имя заказа и проблему, обнаруженную в строке темы.

После того как устройство будет выбрано и отсканировано оператором, состояние заказа в портал Azure обновляется до выбранного и отображается идентификатор отслеживания.

Если вы возвращаете устройство в Японии, выполните следующие действия.

1. Сохраните оригинальную коробку, в которой было доставлено устройство, для обратной отправки.

2. Выключите устройство и отсоедините кабели.

3. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.

4. Укажите название и адрес своей компании в качестве сведений об отправителе в квитанции.

5. Отправьте сообщение электронной почты в компанию Quantium Solutions, используя указанный ниже шаблон.

   • Если квитанция при доставке наложенным платежом Japan Post отсутствует, сообщите об этом в письме. В компании Quantium Solutions распорядятся, чтобы служба Japan Post организовала отправку посылки и оформила квитанцию.
   • Если у вас несколько заказов, отправьте отдельное электронное письмо для каждого из них.

   To: [email protected]
   Subject: Pickup request for Azure Data Box｜Job name： 
   Body:
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
   a. 08：00-13：00 
   b. 13：00-15：00 
   c. 15：00-17：00 
   d. 17：00-19：00 
   

6. Компания Quantium Solutions отправит подтверждение по электронной почте после оформления отправки. В подтверждении по электронной почте также содержатся сведения о квитанции при доставке наложенным платежом.

При необходимости вы можете обратиться в службу поддержки Quantium Solutions (на японском языке), используя следующие сведения:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: 03-5755-0150

Если вы возвращаете устройство в Сингапуре, выполните следующие действия.

1. Сохраните оригинальную коробку, в которой было доставлено устройство, для обратной отправки.

2. Запишите номер отслеживания (показанный как справочный номер на странице подготовки к отправке локального веб-интерфейса Data Box). Номер отслеживания доступен после успешного завершения шага подготовки к отправке . Скачайте этикетку отгрузки на этой странице и прикрепите ее к упаковочной коробке.

3. Выключите устройство и отсоедините кабели.

4. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства. 

5. Отправьте сообщение электронной почты в службу поддержки SingPost, используя следующий шаблон с номером отслеживания.

   To: [email protected]
   Subject: Microsoft Azure Pickup - OrderName 
   Body: 
       1. Requestor name  
       2. Requestor contact number
       3. Requestor collection address
       4. Preferred collection date
   

   Примечание.

   Для запросов на резервирование, полученных в рабочий день:

   • До 15:00 отправка будет выполняться в следующий рабочий день в диапазоне от 9 до 13:00.
   • После 15:00 отправка будет выполняться в следующий рабочий день в диапазоне от 9 до 18:00.

При возврате устройства в Гонконге специального административного региона выполните следующие действия.

1. Для обратной отправки упакуйте устройство в оригинальную упаковку.

2. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.

3. Позвоните в горячую линию решений Quantium(852) 2318 1213 в рабочее время (9 утра до 6 вечера, в понедельник до пятницы).

4. Укажите отправку в Microsoft Azure, идентификационный номер и номер отслеживания (выше штрих-кода) на этикетке отгрузки, чтобы организовать отправку.

5. Вы получите устное подтверждение планирования отправки. Если курьер не явился за посылкой, обратитесь на горячую линию Quantium Solutions, чтобы организовать доставку иным способом.

6. При резервировании пикапа с помощью Quantium Solutions поделитесь подтверждением с Microsoft Data Box Operations Asia с помощью следующего шаблона:

   To: [email protected]
   Subject: Microsoft Data Box Job: [order name] has completed copy
   Body:
   We have confirmed the pickup details with Quantium Solutions.
   
      * Requestor name:
      * Requestor contact number:
      * Pickup Date:  
      * Pickup time:
   

Если возникнут проблемы, отправьте на адрес отдела эксплуатации Data Box Operations в Азии ([email protected]) сообщение электронной почты с их описанием, указав имя задания в строке "Тема:".

Если вы возвращаете устройство в Корее, выполните следующие действия.

1. Запишите номер запроса на обслуживание (показан в качестве ссылочного номера на странице подготовки к отправке локального веб-интерфейса Data Box).

2. Убедитесь, что устройство отключено и кабели отсоединены. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.

3. Упакуйте устройство, используя оригинальную упаковку, в которой оно поставлялось. Приложите к посылке квитанцию для возврата при доставке наложенным платежом.

4. Чтобы запланировать прием, позвоните в международную горячую линию Quantium Solutions по адресу 070-8231-1418 в рабочее время (10 утра до 5 вечера, понедельник до пятницы). Укажите получение Microsoft Azure и номер запроса на обслуживание для организации сбора.

   Вы также можете отправить сообщение по электронной почте на адрес [email protected], чтобы запланировать отправку. используйте следующий шаблон.

   To: [email protected]
   Subject: Microsoft Azure Pickup | Service Request Number: <ReferenceNumber>
   Body:
   * Service Request Number (reference number): <ReferenceNumber>
   * Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
   * <If the consignment note is missing, note that here along with the sender and receiver information. If the consignment note was included, please delete this section.>
   

5. При возникновении каких-либо проблем или при получении запроса на оплату дополнительных сборов при планировании отправки, напишите в службу поддержки Azure Data Box по адресу [email protected]. Укажите имя заказа и проблему, обнаруженную в строке темы .

После того как устройство будет забрано и отсканировано перевозчиком, состояние заказа на портале Azure обновляется до Picked up, и отображается идентификатор отслеживания.

Если вы возвращаете устройство в ОАЭ, выполните следующие действия.

1. Сохраните оригинальную коробку, в которой было доставлено устройство, для обратной отправки.
2. Убедитесь, что копия данных на устройство завершена, и шаг подготовки к отправке выполнен успешно.
3. Обратите внимание на номер ссылки на страницу подготовки к отправке локального веб-интерфейса устройства.
4. Выключите устройство и отсоедините кабели. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.
5. Для обратной отправки упакуйте устройство в оригинальную упаковку.
6. Отправьте электронное письмо операторам Azure Data Box для получения идентификатора, который будет использоваться для идентификации пакета при поступлении в центр обработки данных.
7. Разборчиво запишите этот идентификатор на распечатанной этикетке отгрузки рядом с адресом возврата.
8. Забронировать сбор онлайн, перейдя в DHL Express ОАЭ>Запланировать сбор.
   • Введите номер документа из страницы "Подготовка к отправке" локального веб-интерфейса устройства в поле "номер накладной".
   • Заказы принимаются в период с 9:00 до 14:00 шесть дней в неделю (кроме пятницы и государственных праздников).
   • Запросы на отправку следует оформлять не позднее, чем за 90 минут до завершения рабочего дня у клиента.
9. Если вы столкнулись с любой проблемой с инструментом резервирования DHL, вы можете связаться с DHL с помощью любого из следующих методов:
   • Позвоните по телефону 04-2924545.
   • Отправьте на адрес [email protected] сообщение электронной почты с описанием проблем, указав номер накладной в строке "Тема:".
   • Позвоните в службу поддержки клиентов DHL по телефону 600 567567.

При возвращении устройства в Индию выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что подготовка к отправке завершена в Data Box и нет критических ошибок.
2. Убедитесь, что устройство отключено и кабели отсоединены. Смотайте и аккуратно разместите шнур питания, входящий в комплект устройства, на задней панели устройства.
3. Упакуйте устройство, используя оригинальную упаковку, в которой оно поставлялось.
4. Электронная почта операций Azure Data Box с помощью следующего шаблона для получения электронной почты и доставки challan, необходимых для возврата.

To: [email protected]
Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box order : ‘orderName’
Body:
I am ready to return an Azure Data Box and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
Order Name:

5. Если идентификатор входящего трафика также необходим для отправки пакета в центр обработки данных, то команда операций Azure Data Box предоставит это. Запишите номер входящего идентификатора в поле упаковки, чтобы он четко отображался рядом с меткой возврата.
6. После подготовки метки доставки и других документов операции Azure Data Box запланируют возврат из вашего расположения.
7. Если вы столкнулись с проблемами или попросили оплатить дополнительные сборы при планировании сбора, обратитесь к операциям [email protected] Azure Data Box для получения помощи. Укажите имя заказа и проблему, обнаруженную в строке темы.

Как только устройство будет забрано и отсканировано оператором связи, состояние заказа на портале Azure будет обновлено до Забрано, и отобразится идентификатор отслеживания.