Устранение неполадок кодов ответа на вызовы пакета SDK, пакета SDK службы автоматизации вызовов, ТСОП, пакета SDK чата и пакета SDK ДЛЯ SMS
В этой статье описывается устранение неполадок кодов ответов на вызовы пакета SDK для вызовов, автоматизации вызовов вызовов и ТСОП.
Советы по устранению неполадок
При устранении неполадок следует учитывать следующие советы.
- Приложение не получает событие: убедитесь, что конечная
IncomingCall Event Gridточка приложения проверяется с помощью сетки событий при создании подписки на события. Состояние подготовки для подписки на событие помечается успешно, если проверка прошла успешно. The field CallbackUri is invalidОшибка: служба автоматизации вызовов не поддерживает конечные точки HTTP. Убедитесь, что указанный URL-адрес обратного вызова поддерживает HTTPS.- Действие
PlayAudioне воспроизводит ничего: в настоящее время поддерживается только формат файла волны (.wav) для звуковых файлов. Звуковое содержимое в файле волны должно быть моно (одноканально), 16-разрядные образцы с частотой выборки 16 000 (16 КГц). - Действия в конечных точках ТСОП не работают: для
CreateCall,TransferAddParticipantа такжеRedirectдля номеров телефонов необходимо задатьSourceCallerIdв запросе действия. Если вы не используете прямую маршрутизацию, идентификатор исходного абонента должен быть номером телефона, принадлежащим ресурсу Служб коммуникации, чтобы действие успешно выполнено.
Дополнительные сведения о проблемах, отслеживаемых командой продуктов, см. в разделе "Известные проблемы".
Примечание.
Категории сообщений и результатов, перечисленные в следующих таблицах, находятся в общедоступной предварительной версии. Дополнительные сведения см. в статье Дополнительные условия использования Предварительных версий Microsoft Azure.
Общие сведения об ошибках вызовов и вложенных кодов
Коды ошибок, подкоды и соответствующие категории результатов помогают разработчикам выявлять и диагностировать ошибки. Эти коды ошибок предоставляются с помощью свойства call.callEndReason после завершения вызова.
Ниже приведены сведения об коде ошибки:
Код — это 3 цифры целых чисел, представляющих состояние ответа клиента или сервера. Категории кода:
- Успешные ответы (200–299)
- Ошибка клиента (400-499)
- Ошибка сервера (500-599)
- Глобальная ошибка (600-699)
Вложенный код — определяется как целое число, где каждое число указывает уникальную причину, конкретную для группы сценариев или конкретных результатов сценария.
Сообщение . Описывает результат и предоставляет указания, как устранить проблему, если результат является сбоем.
ResultCategory — указывает тип ошибки. В зависимости от контекста значение может быть Success, ExpectedErrorUnexpectedClientErrorили UnexpectedServerError.
Службы коммуникации Azure Коды ошибок клиента и вложенные коды пакета SDK для вызова пакета SDK
Для ошибок клиента, если свойство resultCategories имеет значение ExpectedError, эта ошибка ожидается с точки зрения пакета SDK. Такие ошибки часто возникают при сбоях предварительных условий, таких как неверные аргументы, передаваемые приложением, или когда текущее состояние системы не разрешает вызов API. Приложение должно проверить причину ошибки и логику вызова API.
| Дополнительный код | Код | Сообщение | Категория результатов | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| 40101 | 408 | Не удалось создать CallAgent. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера, .HAR файл и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
UnexpectedClientError | |
| 40104 | 408 | Не удалось создать CallAgent. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера, .HAR файл и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
UnexpectedClientError | |
| 40114 | 408 | Не удалось подключиться к инфраструктуре Службы коммуникации Azure. Повторите попытку и проверьте сетевые запросы браузера. Если запросы не завершаются ошибкой, соберите журналы консоли браузера, .HAR файл и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
UnexpectedClientError | Дополнительные сведения см. в разделе о требованиях к сети. |
| 40115 | 412 | Не удалось создать CallAgent, не удается инициализировать подключение к инфраструктуре Службы коммуникации Azure. Повторите попытку и проверьте сетевые запросы браузера. Если запросы не завершаются ошибкой, соберите журналы консоли браузера, .HAR файл и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
UnexpectedClientError | Дополнительные сведения см. в разделе о требованиях к сети. |
| 40216 | 500 | Не удалось создать CallAgent. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 40228 | 409 | Не удалось создать CallAgent, экземпляр CallAgent, связанный с этим удостоверением, уже существует. Удалите существующий CallAgent или создайте новую с другим удостоверением. | ExpectedError | |
| 40230 | 409 | Не удалось создать TeamsCallAgent, экземпляр TeamsCallAgent, связанный с этим удостоверением. Удалите существующий TeamsCallAgent перед созданием нового. | ExpectedError | |
| 40606 | 405 | Не удалось перечислить динамиков, не поддерживается перечисление или выбор динамиков в Android Chrome, iOS Safari и macOS Safari. | ExpectedError | Перечисление или выбор динамиков не поддерживается в Android Chrome, iOS Safari и macOS Safari. Операционная система автоматически выбирает динамик (выходное устройство). Узнайте больше об управлении устройствами и о том, как лучше устранить эти проблемы. |
| 40613 | 400 | Не удалось получить разрешение на использование микрофона и (или) камеры, он был отклонен или произошел сбой. Убедитесь, что разрешения разрешены в браузере и в параметрах ОС. | ExpectedError | Узнайте больше о том, как лучше обрабатывать разрешения устройства. |
| 40614 | 500 | Не удалось запросить разрешения устройства, чтобы разрешить разрешения в параметрах браузера, а также в параметрах ОС и повторите попытку. Если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | Узнайте больше о том, как лучше обрабатывать разрешения устройства. |
| 41006 | 400 | Не удалось принять входящий вызов, он не в состоянии звонка. Подпишитесь на событие CallAgent incomingCall , чтобы принять входящий вызов. |
ExpectedError | Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы определить первопричину проблемы - Получение входящего вызова - Подписка на события пакета SDK |
| 41007 | 400 | Не удалось отклонить входящий вызов, он не в состоянии звонка. Подпишитесь на событие CallAgent incomingCall , чтобы отклонить входящий вызов. |
ExpectedError | Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы определить первопричину проблемы - Получение входящего вызова - Подписка на события пакета SDK |
| 41015 | 500 | Не удалось отключить микрофон. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 41016 | 400 | Не удалось отменить микрофон. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 41025 | 400 | Не удалось запустить видео, экземпляр LocalVideoStream недопустим или пуст. Передайте экземпляр LocalVideoStream. | ExpectedError | Убедитесь, что объект, переданный для запуска видео, является экземпляром LocalVideoStream. LocalVideoStream Создайте объект VideoDeviceInfo или MediaStream объект. Чтобы определить первопричину проблемы, ознакомьтесь со следующими статьями: - Размещение звонка с видеокамерой - Запуск и остановка отправки локального видео во время вызова - Доступ к необработанным видео |
| 41027 | 400 | Не удалось запустить видео, видео уже запущено. | ExpectedError | Полезные ссылки: - Размещение звонка с видеокамерой - Запуск и остановка отправки локального видео во время вызова |
| 41030 | 400 | Не удалось остановить видео, видео уже остановлено. | ExpectedError | Полезные ссылки: - Размещение звонка с видеокамерой - Запуск и остановка отправки локального видео во время вызова |
| 41032 | 400 | Не удалось остановить видео, недопустимый аргумент. LocalVideoStream, используемый в качестве входных данных, в настоящее время не отправляется. | ExpectedError | LocalVideoStream, отправляемый в вызове, хранится в массиве Call.localVideoStreams[] и Video тип или RawMedia. Чтобы определить первопричину проблемы, ознакомьтесь со следующими статьями: - Размещение звонка с видеокамерой - Запуск и остановка отправки локального видео во время вызова - Доступ к необработанным видео |
| 41033 | 500 | Не удалось провести звонок. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 41034 | 500 | Не удалось возобновить звонок. Повторите попытку, если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 41035 | 400 | Не удалось запустить общий доступ к экрану, общий доступ к экрану уже запущен. | ExpectedError | Узнайте больше о том, как запустить и остановить общий доступ к экрану во время вызова |
| 41041 | 400 | Не удалось остановить общий доступ к экрану, общий доступ к экрану уже остановлен. | ExpectedError | Узнайте больше о том, как запустить и остановить общий доступ к экрану во время вызова |
| 41048 | 410 | Не удалось запустить видео во время процесса настройки вызова. Убедитесь, что разрешение на видео в параметрах браузера и в параметрах ОС и убедитесь, что устройство камеры не используется другим процессом. | UnexpectedClientError | — Устройство камеры может быть отключено в системе. — Камера используется другим процессом. |
| 41056 | 412 | Не удалось запустить или присоединиться к вызову, политика голосовой связи Teams Enterprise не включена для этого ресурса Службы коммуникации Azure. Следуйте инструкциям в интернете, чтобы включить его. | ExpectedError | Узнайте, как включить пользователей для Корпоративная голосовая связь в Интернете и телефонная система голосовой почты, чтобы включить политику голосовой связи Teams Enterprise |
| 41071 | 412 | Не удалось запустить общий доступ к экрану, вызов не подключен. Подпишитесь на событие вызова statteChanged , чтобы узнать, когда вызов подключен. |
ExpectedError | Полезные ссылки: - Проверка свойств вызова - Подписка на события пакета SDK |
| 41073 | 412 | Не удалось получить или задать пользовательский MediaStream, эта функция в настоящее время отключена Службы коммуникации Azure. | ExpectedError | |
| 43000 | 412 | Не удалось запустить видео, видеоустройство используется другим процессом или приложением. Остановите использование камеры в другом процессе или приложении и повторите попытку. | ExpectedError | Узнайте больше о том, как лучше работать с камерой, используемой другим процессом |
| 43001 | 403 | Не удалось запустить видео, разрешение не было предоставлено для использования выбранного видеоустройства. Убедитесь, что разрешения видеоустройства разрешены в параметрах браузера и в параметрах системы. | ExpectedError | Убедитесь, что разрешения камеры разрешены в параметрах браузера и параметрах системы устройства. Убедитесь, что камеры не отключены в параметрах системы устройства. В macOS убедитесь, что запись экрана разрешена из системных параметров. Полезные ссылки: - Запрос разрешений устройства- Разрешения на общий доступ к экранам в macOS - Перечисление или доступ к устройствам для Safari в macOS и iOS |
| 43002 | 500 | Не удалось запустить видео, неизвестная ошибка. Повторите попытку. Если проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 43004 | 400 | Не удалось переключить видеоустройство, недопустимые входные данные. Входные данные должны иметь тип VideoDeviceInfo. | ExpectedError | Используйте диспетчер устройств, чтобы получить список объектов VideoDeviceInfo, а затем использовать объект VideoDeviceInfo для переключения источника. Узнайте больше о том, как начать и прекратить отправку локального видео во время звонка |
| 43005 | 400 | Не удалось переключить видеоустройство, не удается переключиться на одно и то же видеоустройство, оно уже выбрано. | ExpectedError | |
| 43013 | 412 | Не удалось запустить видео, не найдены видеоустройства. Убедитесь, что видеоустройства подключаются и включены в параметрах системы. | ExpectedError | Убедитесь, что на устройстве подключена и установлена камера. |
| 43014 | 412 | Не удалось запустить видео, ошибка, запрашивающая поток мультимедиа. Повторите попытку, если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 43015 | 412 | Не удалось запустить видео, время ожидания запроса потока мультимедиа. Разрешите разрешение на запрос браузера для доступа к камере и повторите попытку. | ExpectedError | Эта ошибка может возникать, если пользователь не принимает меры по запросу на разрешение браузера, чтобы разрешить доступ к камере. |
| 43016 | 412 | Не удалось запустить видео, разрешения, отказано в системе. Убедитесь, что разрешения видеоустройства разрешены в параметрах браузера и в параметрах системы. | ExpectedError | — Убедитесь, что разрешения камеры разрешены в параметрах браузера и параметрах системы устройства. — Убедитесь, что камеры не отключены в параметрах системы устройства. — В macOS убедитесь, что запись экрана разрешена из системных параметров. Полезные ссылки: - Запрос разрешений устройства -Разрешения на общий доступ к экранам в macOS - Перечисление или доступ к устройствам для Safari в macOS и iOS |
| 43017 | 412 | Не удалось запустить видео, неподдерживаемый поток. Повторите попытку, если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 43018 | 412 | Не удалось запустить видео, не удалось задать ограничения. Повторите попытку, если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | Дополнительные сведения о настройке ограничений видео |
| 43019 | 412 | Не удалось запустить видео, не выбрано устройство. Передайте LocalVideoStream, созданный с помощью VideoDeviceInfo, и повторите попытку. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | Полезные ссылки: - Размещение звонка с видеокамерой - Запуск и остановка отправки локального видео во время вызова |
| 43200 | 412 | Не удалось отобразить видеопоток, этот поток недоступен. Подпишитесь на свойство isAvailable потока, чтобы получать уведомления о наличии видео в удаленном участнике, а поток доступен для отрисовки. | ExpectedError | Полезные ссылки: - Отрисовка потоков видео и экранов удаленного участника - Добавление видеозвонка 1:1 в приложение - Подписка на события пакета SDK |
| 43202 | 404 | Не удалось отобразить видеопоток, этот поток больше недоступен. Удаленный участник отключил свое видео. | ExpectedError | Удаленный участник отключил свое видео при попытке создать для него представление. |
| 43203 | 408 | Не удалось отобразить видеопоток, отрисовка истекла во время ожидания видеокадров. Повторите попытку, если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 43204 | 500 | Не удалось отобразить видеопоток, не удалось подписаться на видео в инфраструктуре Службы коммуникации Azure. Повторите попытку, если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | |
| 43209 | 405 | Не удалось отобразить видеопоток, VideoStreamRenderer был удален во время процесса инициализации. | ExpectedError | |
| 43210 | 400 | Не удалось удалить VideoStreamRenderer, так как он уже удален. | ExpectedError | |
| 43220 | 400 | Не удалось создать представление, максимальное число активных RemoteVideoStream представлений уже достигнуто. Вы можете удалить предыдущий, чтобы создать новый. |
ExpectedError | Узнайте больше о том, как правильно поддерживать лучшее количество входящих видеопотоков |
| 480 | Удаленная конечная точка клиента не зарегистрирована. | Убедитесь, что удаленная конечная точка доступна. | ||
| 481 | Не удалось обработать входящий вызов. | Создайте запрос на поддержку на портале Azure. | ||
| 487 | Вызов отменен, локально отклонен, завершен из-за несоответствия конечной точки или не удалось создать предложение в отношении носителя. | Ожидаемое поведение. | ||
| 490, 491, 496, 497, 498 | Проблемы с сетью в локальной конечной точке. | Проверьте сеть. | ||
| 503, 504 | Ошибка инфраструктуры Служб коммуникации. | Создайте запрос на поддержку на портале Azure. | ||
| 600 | Занят везде. Участник успешно связался, но вернул сигнал занятости. | Ожидаемое поведение. | ||
| 603 | Вызов глобально отклонен участником удаленных служб коммуникации. | Ожидаемое поведение. | ||
| 604 | Не существует нигде. Запрошенный URI не существует. | Ожидаемое поведение. | ||
| 606 | Неприемлемо. Участник успешно связался, но не может поддерживать описанный сеанс. | Ожидаемое поведение. |
Общие сведения об ошибках вызовов и вложенных кодов
Коды ошибок, подкоды и соответствующие категории результатов помогают разработчикам выявлять и диагностировать ошибки. Эти коды ошибок предоставляются с помощью свойства call.callEndReason после завершения вызова.
Ниже приведены сведения об коде ошибки:
Код — это 3 цифры целых чисел, представляющих состояние ответа клиента или сервера. Категории кода:
- Успешные ответы (200–299)
- Ошибка клиента (400-499)
- Ошибка сервера (500-599)
- Глобальная ошибка (600-699)
Вложенный код — определяется как целое число, где каждое число указывает уникальную причину, конкретную для группы сценариев или конкретных результатов сценария.
Сообщение . Описывает результат и предоставляет указания, как устранить проблему, если результат является сбоем.
ResultCategory — указывает тип ошибки. В зависимости от контекста значение может быть Success, ExpectedErrorUnexpectedClientErrorили UnexpectedServerError.
Коды вызовов и вложенные коды вызовов
Существуют различные объяснения по поводу того, почему звонок закончился. Ниже приведены значения конца кодов вызовов и подкодов, которые показывают, как вызов может завершиться.
| Дополнительный код | Код | Сообщение | Категории результатов | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| 0 | 0 | Вызов завершился успешно локальным участником. | Удачное завершение | |
| 0 | 487 | Звонок завершился успешно, так как вызывающий отменил звонок. | Удачное завершение | |
| 0 | 603 | Звонок завершился успешно, так как он был отклонен от вызываемого абонента. | Удачное завершение | Вызов закончился, так как он был отклонен от целевого пользователя с помощью клиентского пакета SDK, автоматизации вызовов, Графа, ТСОП или команды отклонить функцию. |
| 7 | 496 | Звонок закончился внезапно, так как клиент потерял сетевое подключение внезапно, и, несмотря на повторение несколько раз, он не смог подключиться | ExpectedError | Браузер находится в автономном режиме или имеет проблемы с сетью. Проверьте сетевое подключение браузера и повторите попытку. |
| 3100 | 410 | Сбой настройки вызова из-за неожиданной сетевой проблемы на клиенте, проверьте сеть клиента и повторите попытку. | UnxpectedClientError | Проверьте конфигурацию сети, убедитесь, что она соответствует требованиям к сети связи Azure. |
| 3101 | 410 | Вызов удален из-за непредвиденной сетевой проблемы на клиенте, проверьте сеть клиента и повторите попытку. | UnxpectedClientError | Проверьте конфигурацию сети, убедитесь, что она соответствует требованиям к сети связи Azure. |
| 3111 | 410 | Не удалось выполнить настройку вызова, не удалось обработать предложение мультимедиа при подключении к вызову. | UnxpectedClientError | Повторите попытку. Если проблема сохраняется, соберите сведения о вызове, журналы клиентов, журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
| 3112 | 410 | Сбой установки вызова из-за проблемы конфигурации сети на стороне клиента, проверьте конфигурацию сети клиента и повторите попытку. | ExpectedError | Дополнительные сведения о вызове, заканчивающегося подкодом 3112 , см. здесь. |
| 4097 | 0 | Звонок закончился для всех пользователей организатором собрания. | Удачное завершение | |
| 4502 | 490 | Сбой вызова из-за проблем с сетевым подключением, браузер не завершил сетевой HTTP-запрос. | UnexpectedClientError | Клиенту не удалось завершить HTTP-запрос и ответ. Повторите попытку. Если проблема сохраняется, соберите сведения о вызове, журналы клиентов, журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
| 4506 | 408 | Время ожидания вызова. Проверьте, получил ли вызывающий и принял звонок. | UnexpectedClientError | Повторите попытку. Если проблема сохраняется, соберите сведения о вызове, журналы клиентов, журналы консоли браузера и обратитесь в службу поддержки Службы коммуникации Azure. |
| 4507 | 495 | Вызов закончился, так как приложение не предоставило допустимый маркер Службы коммуникации Azure. | UnexpectedClientError | Убедитесь, что приложение правильно реализует механизм обновления маркера. |
| 4521 | 0 | Звонок закончился, так как пользователь отключился от вызова внезапно. Это может быть вызвано закрытием приложения, которое размещало вызов, например, пользователь завершил работу приложения, закрыв вкладку браузера без надлежащего зависания. | ExpectedError | |
| 5000 | 0 | Вызов закончился для этого участника. Участник удален из беседы другим участником. | Удачное завершение | |
| 5003 | 0 | Вызов завершился успешно, так как все конечные точки вызываемого абонента отказались от вызова. | Удачное завершение | |
| 5300 | 0 | Звонок закончился для этого участника, так как он был удален из беседы другим участником. | Удачное завершение | Вызов закончился для этого участника, так как другой участник удалил его, он может быть другим клиентом, API автоматизации вызовов, API Graph. |
| 5317 | 0 | Целевой участник удаляется из-за обновления роли участника. | ExpectedError | |
| 5828 | 403 | Присоединение не авторизовано для собрания комнат, так как пользователь не является частью списка приглашений. | UnexpectedClientError | |
| 5829 | 403 | Присоединение не допускается для собрания комнат после окончания или до начала собрания. | UnexpectedClientError | |
| 5830 | 403 | Только пользователь служб коммуникации может присоединиться к собранию комнат. | ExpectedError | |
| 7000 | 0 | Вызов был завершен API службы коммуникации Azure или ботом сервера. | Удачное завершение | Вызов завершился API автоматизации вызовов ACS или ботом Graph. |
| 10003 | 487 | Вызов был отменен для этой конечной точки пользователя, так как он был принят в другом месте. | Удачное завершение | Вызов был инициирован целевому пользователю (запуск вызова, добавление участника, передача), целевой пользователь одновременно имел несколько активных конечных точек в одном из конечных точек, принятых пользователем. Это нормальное поведение, только одна конечная точка может принимать и подключаться к вызову. Все остальные конечные точки получают подкод 10003, чтобы указать, что вызов уже принят. |
| 10004 | 487 | Звонок был отменен во время ожидания, так как целевой пользователь не принял или отклонил его вовремя. Убедитесь, что пользователь увидел уведомление и (или) приложение может обрабатывать его автоматически и пытаться запустить этот вызов еще раз. | ExpectedError | Звонок был отменен после предопределенного времени (обычно 2 минуты), так как целевой пользователь не принял или отклонил. |
| 10009 | 401 | Удостоверение без проверки подлинности. Убедитесь, что маркер Службы коммуникации Azure действителен и не истек. | UnexpectedClientError | |
| 10024 | 487 | Вызов завершился успешно. Вызов отклонен всеми конечными точками вызываемого абонента. | Удачное завершение | Повторите вызов. |
| 10037 | 480 | У целевого пользователя нет конечных точек, зарегистрированных в ACS. Убедитесь, что целевой пользователь имеет по крайней мере одну активную конечную точку, и она находится в сети. | ExpectedError | Если целевой пользователь использует пакет SDK для вызовов Службы коммуникации Azure, убедитесь, что пакет SDK успешно инициализирован в клиентском приложении. Если целевой пользователь является пользователем Teams, убедитесь, что клиент находится в сети. Убедитесь, что идентификатор целевого пользователя (CommunicationUserIdentifier, MicrosoftTeamsUserIdentifier или MicrosoftTeamsBotIdentifier) является правильным. Если API user Graph имеет свойство department , заданное для Microsoft Communication Application Instance указанного MicrosoftTeamsBotIdentifier значения. |
| 10057 | 408 | Сбой вызова, вызывающий не удалось завершить настройку вызова, скорее всего, вызывающий потерял сеть или внезапно прервал приложение. Убедитесь, что клиенты подключены и доступны. | ExpectedError | |
| 10076 | 480 | Целевой пользователь был зарегистрирован, но он не был в сети во время звонка. Убедитесь, что целевой пользователь имеет по крайней мере одну активную конечную точку, и она находится в сети. | ExpectedError | Если целевой пользователь использует пакет SDK для вызовов Службы коммуникации Azure, убедитесь, что пакет SDK успешно инициализирован в клиентском приложении, а конечная точка находится в сети. Если целевой пользователь является пользователем Teams, убедитесь, что клиент находится в сети. |
| 10077 | 480 | Целевой пользователь был зарегистрирован в ACS и (или) для push-уведомлений, но он не был в сети во время звонка. Убедитесь, что целевой пользователь имеет по крайней мере одну активную конечную точку, и она находится в сети. | ExpectedError | Если целевой пользователь использует пакет SDK для вызовов Службы коммуникации Azure, убедитесь, что пакет SDK успешно инициализирован в клиентском приложении, а конечная точка находится в сети. Если приложение использует push-уведомления, убедитесь, что они настроены правильно. Если целевой пользователь является пользователем Teams, убедитесь, что клиент находится в сети. |
| 10078 | 480 | Удаленная конечная точка клиента не зарегистрирована или недоступна. Убедитесь, что удаленная конечная точка клиента успешно отправляет сетевые запросы в Службы коммуникации Azure. | ExpectedError | — Если целевой пользователь использует пакет SDK для вызовов Службы коммуникации Azure, убедитесь, что пакет SDK успешно инициализирован в клиентском приложении, а конечная точка находится в сети. Если приложение использует push-уведомления, убедитесь, что они настроены правильно. — Если целевой пользователь является пользователем Teams, убедитесь, что клиент находится в сети. |
| 301004 | 410 | Участник был удален из вызова инфраструктурой Службы коммуникации Azure из-за невозможности установить подключение к носителям с Службы коммуникации Azure инфраструктурой во время настройки вызова. Проверьте конфигурацию сети пользователя, включая локальную сеть, брандмауэры, конфигурацию виртуальных сетей и повторите попытку. | UnexpectedClientError | Убедитесь, что сеть пользователя настроена правильно, следуйте общедоступной документации по рекомендациям по сети. |
| 301005 | 410 | Участник удален из вызова инфраструктурой Службы коммуникации Azure из-за потери подключения к мультимедиа с той же инфраструктурой. Обычно это происходит, если участник покидает звонок внезапно или теряет сетевое подключение. Если участник хочет продолжить вызов, он может повторно подключиться. | UnexpectedClientError | Убедитесь, что вы используете последнюю версию пакета SDK в поддерживаемой среде. |
| 540000 | 0 | Вызов завершился успешно локальным абонентом ТСОП. | Удачное завершение | |
| 510403 | 403 | Звонок закончился, ранее помечен как спам и теперь заблокирован. | ExpectedError | — Убедитесь, что маркер служб коммуникации действителен и не истек. — Убедитесь, что он будет передаваться в AlternateId параметрах вызова. |
| 540487 | 487 | Звонок завершился успешно, так как вызывающий отменил звонок. | Удачное завершение | |
| 560000 | 0 | Вызов завершился успешно удаленным участником ТСОП. | Удачное завершение | Возможные причины: — Пользователь закончил вызов. — вызов, закончившийся агентом мультимедиа. |
| 560486 | 486 | Вызов закончился, так как удаленный участник ТСОП был занят. Вызывающий номер уже был в вызове или имеет технические проблемы. | Удачное завершение | — Для вызовов прямой маршрутизации проверьте журналы и параметры и конфигурацию времени ожидания сеанса. Возможные причины: вызываемая цифра уже была в вызове или с техническими проблемами. |
| 404 | Вызов не найден. | Убедитесь, что номер, по которому вы звоните, или вызов, к которому вы присоединяетесь, существует. | ||
| 408 | Истекло время ожидания для контроллера вызовов. | В контроллере вызовов истекло время ожидания сообщений протокола от конечных точек пользователей. Убедитесь, что клиенты подключены и доступны. | ||
| 410 | Ошибка стека локальных носителей или инфраструктуры носителей. | Убедитесь, что вы используете последнюю версию пакета SDK в поддерживаемой среде. | ||
| 430 | Не удалось доставить сообщение в клиентское приложение. | Убедитесь, что клиентское приложение работает и доступно. | ||
| 480 | Удаленная конечная точка клиента не зарегистрирована. | Убедитесь, что удаленная конечная точка доступна. | ||
| 481 | Не удалось обработать входящий вызов. | Создайте запрос на поддержку на портале Azure. | ||
| 490, 491, 496, 497, 498 | Проблемы с сетью в локальной конечной точке. | Проверьте конфигурацию сети, убедитесь, что она соответствует требованиям к сети связи Azure. | ||
| 500, 503, 504 | Ошибка инфраструктуры Служб коммуникации. | Создайте запрос на поддержку на портале Azure. |
Общие сведения о кодах вызовов и подкодах
Когда получены коды ошибок?
Коды ошибок для автоматизации вызовов могут поступать как синхронные ответы на вызовы API или асинхронные ответы с помощью предоставленного URI обратного вызова. В синхронной ситуации, если вызов API выполнен и он не принят, ACS предоставит код ошибки, описывающий, почему вызов API был отклонен. В асинхронных сценариях, если вызов API выполнен и принимается, но что-то по-прежнему происходит неправильно, получено как событие обратного вызова, так и код ошибки. Пример общего события обратного вызова для сбоев вызовов — callDisconnected событие, которое возникает при отключении вызова. callDisconnected После получения события больше не будет событий обратного вызова для данного вызова. Список событий обратного вызова для вызова см. на этой странице и список событий обратного вызова для действий мультимедиа (эта страница).
Синтаксис кода ошибки
Коды ошибок, подкоды и соответствующие категории результатов помогают разработчикам выявлять и диагностировать ошибки. Ниже приведены сведения об коде ошибки:
Код — это 3 цифры целых чисел, представляющих состояние ответа клиента или сервера. Категории кода:
- Успешные ответы (200–299)
- Ошибка клиента (400-499)
- Ошибка сервера (500-599)
- Глобальная ошибка (600-699)
Вложенный код — определяется как целое число, где каждое число указывает уникальную причину, конкретную для группы сценариев или конкретных результатов сценария.
Сообщение . Описывает результат и предоставляет указания, как устранить проблему, если результат является сбоем.
Помимо кода и подкода, более подробные сведения об устранении неполадок можно найти в журналах вызовов. Дополнительные сведения о включении и доступе к журналам вызовов см . на этой странице с подробными инструкциями.
Коды ошибок пакета SDK для службы автоматизации вызовов
В следующей таблице содержатся наиболее распространенные коды и подкоды. Если ошибка отсутствует в этой таблице, ознакомьтесь с универсальными кодами и подкодами, чтобы получить дополнительные сведения о конкретном сценарии.
Наиболее распространенные коды ошибок службы автоматизации вызовов
| Код | Дополнительный код | Description | Меры по снижению риска |
|---|---|---|---|
| 404 | 8522 | Универсальный код ошибки, указывающий, что ресурс не найден. Ресурсы могут включать вызовы и участников. | Состояние двойного вызова: звонок, возможно, уже закончился, или участник оставил звонок. |
| 400 | 8523 | Универсальный код ошибки, указывающий на недопустимое значение в тексте запроса. | Убедитесь, что все параметры допустимы. Чтобы определить, какой параметр вызывает ошибку, см. в сообщении об ошибке. |
| 400 | 8501 | Действие не поддерживается вызовом, не установленным | Действие, связанное с сообщением об ошибке, было активировано, пока вызов не был активным. Убедитесь, что новые действия вызова не инициируются после отключения вызова. Эта ошибка также может привести к действиям, вызванным при активном вызове, если они близки к отключенной связи. |
| 400 | 8500 | Недопустимый режим мультимедиа | Проверьте состояние операций мультимедиа, чтобы узнать, активен ли какой-либо из них, или если целевой участник уже находится в операции мультимедиа. Если есть активная операция мультимедиа, дождитесь завершения операции, а затем повторите попытку. |
| 400 | 8559 | Действие не поддерживается только одно одно приложение dialout разрешено | Повторяющийся запрос на запись, запись уже инициирована или выполняется. Дважды проверьте состояние записи, чтобы убедиться, что он неактивен перед отправкой нового вызова записи. |
| 400 | 8528 | Действие, не поддерживаемого вызовом, завершенным | Действие, связанное с сообщением об ошибке, было активировано во время завершения вызова. Убедитесь, что новые действия вызова не инициируются после завершения вызова. Эта ошибка также может привести к действиям, вызванным при активном вызове, если они близки к времени завершения вызова. |
| 409 | 8519 | Конфликт | Убедитесь, что несколько действий не выполняются в одном ресурсе параллельно. Обратитесь к сообщению об ошибке, чтобы определить, какие два действия находятся в конфликте. |
| 403 | 7507 | Недопустимое удостоверение источника вызова | Удостоверение приложения из маркера авторизации не совпадает с удостоверением приложения в источнике вызова. Убедитесь, что вы используете строка подключения из ресурса ACS, входящий веб-перехватчик звонка был настроен в (номер телефона должен принадлежать тому же ресурсу ACS, отвечающего на звонок). |
| 403 | 7504 | Недостаточно разрешений приложения | Универсальный код для недостаточных разрешений, проверьте сообщение об ошибке для контекста, в каком ресурсе отсутствуют разрешения. |
| 400 | 8585 | Недопустимое действие в текущем состоянии вызова | Звонок не установлен или отключен: дождитесь установки вызова перед повторным повтором действия мультимедиа. |
| 405 | 8520 | Функции в настоящее время не поддерживаются | Ожидаемая ошибка: рабочий процесс в настоящее время не поддерживается. Проверьте наш блог о выпуске, чтобы узнать, есть ли обновленный пакет SDK, который включил эти функции. См. страницу известных ограничений службы автоматизации вызовов для списка не поддерживаемых рабочих процессов. |
| 412 | 8583 | Необходимое условие не выполнено | На этой странице перечислены несовместимые действия мультимедиа, чтобы убедиться, что вы не выполняете или не в очереди несовместимые действия. |
| 400 | 8567 | Субъект-служба ресурсов ACS не включен | Ресурс Azure Cognitive Service настроен неправильно. На этой странице приведено руководство по настройке ресурса Azure Cognitive Service. |
| 405 | 8522 | Отсутствующая конфигурация | Проверьте сообщение об ошибке для получения дополнительных контекстов, в которых необходимо установить конфигурацию. Эта конфигурация должна произойти при вызове API AnswerCall. |
Универсальные коды ошибок
Коды 2xx
Код 2xx представляет успешный ответ. Подкод для успешных ответов будет иметь значение 0.
Коды 4xx
Код 4xx представляет ошибку клиента.
| Код состояния | Description |
|---|---|
| 400 | Недопустимый запрос |
| 401 | Не авторизовано |
| 403 | Запрещено |
| 404 | Не найдено |
| 405 | Метод не разрешен |
| 406 | Неприемлемо |
| 408 | Истекло время ожидания |
| 409 | Conflict |
| 412 | Сбой предварительных условий |
| 413 | Размер сущности запроса слишком большой |
| 426 | Требуется обновление |
| 429 | Слишком много запросов |
| 481 | Транзакция не существует |
| 487 | Отменено |
Коды 5xx
Код 5xx представляет ошибку сервера.
| Код состояния | Description |
|---|---|
| 500 | Внутренняя ошибка сервера. |
| 501 | Не реализовано |
| 502 | Недопустимый шлюз |
| 503 | Служба недоступна |
| 504 | Истекло время ожидания шлюза |
Коды 6xx
Код 6xx представляет глобальную ошибку.
| Код состояния | Description |
|---|---|
| 603 | Отклонено |
Универсальные вложенные коды
| Дополнительный код | Description |
|---|---|
| 0 | Удачное завершение |
| 7000 | Нормальная |
| 7500 | Неподдерживаемое удостоверение AAD |
| 7501 | Недопустимый токен |
| 7502 | Доступ не включен |
| 7504 | Недостаточно разрешений приложения |
| 7505 | Несоответствие корпоративных клиентов |
| 7506 | Недоверенный сертификат |
| 7507 | Недопустимое удостоверение источника вызова |
| 7508 | Неподдерживаемое удостоверение ACS |
| 7509 | Ошибка проверки Hmac |
| 7510 | Ошибка проверки управляемого удостоверения |
| 7600 | Доступ к ресурсам не включен |
| 7601 | Недопустимое удостоверение источника ACS |
| 7602 | Недопустимое целевое удостоверение ACS |
| 7603 | Недопустимое удостоверение ACS |
| 7604 | Неавторизованный сценарий взаимодействия Teams |
| 7605 | Сценарий взаимодействия с неавторизованными командами |
| 7606 | Неавторизованный ресурс ACS для когнитивных действий |
| 8500 | Недопустимый режим мультимедиа |
| 8501 | Не установлен вызов |
| 8502 | Идентификатор участника недоступен |
| 8503 | Неактивный звук состояния мультимедиа |
| 8504 | Потоки мультимедиа недоступны |
| 8505 | Несколько участников с заменой |
| 8506 | Вызов записи несоответствия |
| 8508 | Операция отменена |
| 8509 | Максимальное время ожидания молчания достигнуто |
| 8510 | Достигнуто начальное время ожидания тишины |
| 8511 | Сбой запроса воспроизведения |
| 8512 | Воспроизведение beep failed |
| 8513 | Время ожидания получения мультимедиа |
| 8514 | Обнаружен тон остановки |
| 8515 | Максимальная длительность записи, достигнутая |
| 8516 | Регулирование вызовов |
| 8517 | Несоответствие идентификатора клиента вызова |
| 8518 | Исключение вызова |
| 8519 | Конфликт |
| 8520 | Не реализовано |
| 8521 | Слишком много прыжков |
| 8522 | Не найдено |
| 8523 | Недопустимый аргумент |
| 8524 | Недопустимое число участников для записи соответствия требованиям |
| 8525 | Не записанная сторона |
| 8526 | Недопустимый маркер соединения |
| 8527 | Недопустимый URL-адрес соединения |
| 8528 | Завершение вызова |
| 8529 | Достигнуто ограничение по регулированию звонков в месяц |
| 8530 | Достигнуто ограничение на регулирование активных вызовов |
| 8531 | Максимальное число полученных цифр |
| 8532 | Достигнуто время ожидания между цифрами |
| 8533 | Соответствующий параметр Dtmf |
| 8534 | Неверный тон |
| 8535 | Недопустимый формат файла |
| 8536 | Сбой скачивания файла |
| 8537 | Сохранение времени ожидания в живых |
| 8538 | Вызываемый отклонил |
| 8539 | Callee Busy |
| 8540 | Callee Занят везде |
| 8541 | Вызывающий объект недоступен |
| 8542 | Вызов отменен |
| 8543 | Вызов не существует |
| 8544 | Неустранимый вызов |
| 8545 | Соответствующий параметр речи |
| 8546 | Вызывающий отправленный недопустимый запрос |
| 8547 | Параметр "Речь" не соответствует |
| 8548 | Вызов не является групповым вызовом |
| 8549 | Не удалось создать беседу перенацелить |
| 8550 | Не удалось выполнить переговоры о перенацеливе мультимедиа |
| 8551 | Перенацелить не поддерживается |
| 8552 | Не удается удалить организатора |
| 8553 | Повторяющаяся запись |
| 8554 | Участник из аудиомиксов собрания |
| 8555 | Перенацелить уже выполняется |
| 8556 | Действие не поддерживается для вызова CR |
| 8557 | Неправильный тип формата |
| 8558 | Участник не присутствует |
| 8559 | Повторяющийся единый телефонный номер |
| 8560 | Присоединение к беседе заблокировано из-за заблокированного собрания |
| 8561 | Недопустимый идентификатор собрания присоединения |
| 8562 | Режим записи не поддерживается |
| 8563 | Распознавание речи не распознано |
| 8564 | Ошибка подключения службы "Речь" |
| 8565 | Ошибка Cognitive Services |
| 8566 | Не разрешена операция отмены |
| 8567 | Субъект-служба ресурсов ACS не включен |
| 8568 | Сбой управляемого удостоверения для запроса Cognitive Service |
| 8571 | Конфликт операций записи |
| 8569 | Распознавание речи |
| 8570 | Ошибка распознавания речи Cognitive Services |
| 8572 | Воспроизведение завершения работы службы |
| 8573 | Метод приостановки возобновления не разрешен |
| 8578 | Сбой транскрибирования |
| 8579 | Отмена транскрибирования |
| 8580 | Завершение работы службы транскрибирования |
| 8581 | Недопустимый URL-адрес потока |
| 8582 | Воспроизведение исходного текста или Ssml пустая |
| 8583 | Необходимое условие не выполнено |
| 8585 | Недопустимое действие в текущем состоянии вызова |
| 8586 | Входящие вызовы не подтверждены ботом |
| 8587 | Входящий звонок не ответил в течение времени |
| 8588 | Время ожидания получения записи и получения мультимедиа |
| 8589 | Регулирование записи |
| 8594 | Сбой обновления состояния собрания |
| 8603 | Сбой потоковой передачи мультимедиа |
| 8604 | Отмена потоковой передачи мультимедиа |
| 8605 | Пользовательская модель речи транскрибирования не поддерживается |
| 8606 | Сбой создания идентификатора связи |
| 8607 | Конфликт операций передачи |
| 8608 | Ошибка клиента записи участника |
| 8609 | Недопустимый ответ на присоединение от бота |
| 8610 | Нет ответа от бота при уведомлении |
| 8613 | Достигнуто ограничение ограничений динамических субтитров для вызова |
| 9001 | Неизвестная ошибка из базовой службы |
| 9002 | Ошибка времени ожидания из базовой службы |
| 9003 | Ошибка отмены операции |
| 9998 | Неустранимая ошибка |
| 9999 | Неизвестно |
Коды ответов вызовов ТСОП с участникомEndReason
В этом разделе содержатся сведения об устранении неполадок для различных сочетаний ParticipantEndReason кодов ответов и ParticipantEndSubCode их сочетаний. В таблицах в этом разделе приведены ParticipantEndReason = код иParticipantEndSubCode = вложенный код.
УчастникEndReason 0
Ответ ParticipantEndReason со значением 0 обычно означает обычное очистку вызовов и помечает вызовы, которые завершены без ошибок.
| SubCode (дополнительный код) | Код | Сообщение | Категории результатов | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| 0 | 0 | Вызов завершился успешно локальным участником. | Удачное завершение | |
| 560000 | 0 | Обычный конец вызова ТСОП: — Пользователь закончил вызов. — вызов, закончившийся агентом мультимедиа. |
Удачное завершение | |
| 540000 | 0 | Обычный конец вызова ТСОП: — Пользователь закончил вызов. — вызов, закончившийся агентом мультимедиа. |
Удачное завершение |
УчастникEndReason 4xx
Ответ ParticipantEndReason со значением 4xx означает, что вызов не подключится.
| SubCode (дополнительный код) | Код | Сообщение | Категории результатов | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| 510403 | 403 | Заблокированный вызов: — альтернативный идентификатор, не предоставленный для вызова. — Номер телефона, не разрешенный контроллером границы сеансов пользователей (SBC). |
— Дополнительные сведения об альтернативном идентификаторе см. в разделе "Управление вызовами". — Убедитесь, что указан допустимый альтернативный идентификатор. Это должен быть номер телефона, принадлежащий используемому ресурсу. — Убедитесь, что вы владеете ресурсом, который вы используете для вызова. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте, почему пограничный контроллер сеанса запрещает вызов. |
|
| 560403 | 403 | - Вызов запрещен. — Вызов отменен. — Вызов отклонен. |
Убедитесь, что вы вызвали допустимый номер телефона в правильном формате. Дополнительные сведения о поддерживаемых форматах чисел см. в разделе https://en.wikipedia.org/wiki/E.164. | |
| 511532 | 403 | Конфигурация магистрали SIP ресурса не найдена. | Проверьте настройку прямой маршрутизации в портал Azure. Дополнительные сведения см. в статье о подготовке прямой маршрутизации. | |
| 560404 | 404 | — Номер телефона не найден. — номер телефона, не назначенный любому целевому объекту. — Номер телефона, не разрешенный пограничным контроллером сеанса. |
— Убедитесь, что номер телефона принадлежит используемому ресурсу и принадлежит ресурсу. — Убедитесь, что номер, который вы вызываете, и назначается допустимому целевому объекту. |
|
| 511404 | 404 | — Номер телефона не найден. — Ресурс, используемый в вызове, не найден. |
— Убедитесь, что вы использовали номер телефона, принадлежащий используемому ресурсу, и вы владеете ресурсом. — Убедитесь, что номер, который вы вызываете, и назначается допустимому целевому объекту. — Убедитесь, что ресурс, который вы используете для вызова, не удаляется или отключен. — Убедитесь, что подписки Azure не удалены или отключены. |
|
| 560408 | 408 | Вызываемая сторона не ответила на сообщение о создании звонка в течение указанного периода времени. | - Дважды проверьте, почему вызываемая партия не ответила. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы и параметры и конфигурацию времени ожидания сеанса (SBC). |
|
| 500001 | 408 | Время ожидания шлюза пользователей Службы коммуникации Azure не получил ответ от клиента в течение указанного срока и завершил запрос. |
- Дважды проверьте, почему вызываемая партия не ответила. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы и параметры SBC и конфигурацию времени ожидания. |
|
| 531004 | 410 | Сбой проверок интерактивного создания подключений (ICE). | — Не удалось установить путь к мультимедиа. Может быть вызвано неправильной конфигурацией сети. Проверьте конфигурацию сети, чтобы убедиться, что необходимые IP-адреса и порты не блокируются. Ознакомьтесь с рекомендациями.https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5245#section-7 — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы и параметры SBC для конфигурации и профиля ICE. Обратитесь к поставщику SBC для получения справки по настройке. Дополнительные сведения см. в разделе "Список пограничных контроллеров сеансов", сертифицированных для Службы коммуникации Azure прямой маршрутизации. |
|
| 560480 | 480 | - Нет ответа от вызываемого пользователя. — Называется временным пользователем недоступным. |
- Дважды проверьте, почему вызываемая партия не ответила. — повторите вызов позже, если вызываемая сторона была временно недоступной. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы и параметры SBC и конфигурацию времени ожидания. |
|
| 560484 | 484 | — Неполный или недопустимый адрес вызываемого абонента. — Неполный или недопустимый формат номера вызываемого абонента. |
— В некоторых случаях эти ошибки можно игнорировать, так как пользователь набирает недопустимый номер. — Убедитесь, что номера телефонов отформатированы правильно. Дополнительные сведения см. в разделе https://en.wikipedia.org/wiki/E.164. — Для прямой маршрутизации SBC может вызвать эти сбои из-за отсутствия конфигурации в сценарии передачи вызовов. |
|
| 60486 | 486 | Вызываемая цифра была занята | — Вызываемая цифра может быть подключена к существующему вызову или с технической проблемой. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы и параметры SBC и конфигурацию времени ожидания. |
|
| 540487 | 487 | Вызывающий объект завершил запрос на вызов. | Повторите вызов. | |
| 560487 | 497 | — вызывающий объект завершил запрос на вызов. — запрос завершается с обычным очисткой вызова. |
Повторите вызов. |
УчастникEndReason 5xx
Ответ ParticipantEndReason со значением 5xx означает, что вызов завершился ошибкой из-за проблемы с программным или аппаратным компонентом, необходимым для завершения подключения.
| SubCode (дополнительный код) | Код | Сообщение | Категории результатов | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| 560500 | 500 | Внутренняя ошибка сервера произошла в одной из служб, участвующих в вызове. | — повторите вызов. Если проблема сохранится, обратитесь к поставщику услуг связи или поддержке Майкрософт. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы И параметры и настройки SBC и конфигурацию времени ожидания, чтобы узнать, вызвал ли ваш SBC сбой. |
|
| 560503 | 503 | — Сбой вызова из-за ошибки внутреннего сервера в одной из служб, участвующих в вызове. — Сеть, используемая для установления вызова, не упорядочена. — Временный сбой в одной из служб, участвующих в вызове. |
— Проверьте конфигурацию сети и маршрутизации, чтобы устранить возможные проблемы. Убедитесь, что правила брандмауэра сети верны. — повторите вызов. Если проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки майкрософт или поставщика услуг telco. — Для прямых вызовов маршрутизации проверьте журналы И параметры и настройки SBC и конфигурацию времени ожидания, чтобы узнать, вызвал ли ваш SBC сбой. |
УчастникEndReason 603
Ответ ParticipantEndReason со значением 603 означает, что вызов был отклонен без подключения.
| SubCode (дополнительный код) | Код | Сообщение | Категории результатов | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| 560603 | 603 | — Вызов, отклоненный получателем. - Звонок отклонен из-за обнаружения мошенничества. |
— Если получатель отказался, повторите вызов. — Убедитесь, что вы не превышаете максимальное количество одновременных звонков, разрешенных для номера телефона Службы коммуникации Azure. Дополнительные сведения см. в разделе об ограничениях вызовов ТСОП. |
Коды ошибок пакета SDK для чата
Пакет SDK чата использует следующие коды ошибок для устранения неполадок чата. Коды ошибок предоставляются через свойство error.code в отклике на ошибку.
| Код | Сообщение | Рекомендации |
|---|---|---|
| 401 | Не авторизовано | Убедитесь, что маркер Служб коммуникации действителен и не просрочен. |
| 403 | Запрещено | Убедитесь в том, что инициатор запроса имеет доступ к ресурсу. |
| 429 | Слишком много запросов | Убедитесь в том, что клиентское приложение обрабатывает этот сценарий понятным для пользователя способом. Если ошибка сохраняется, отправьте запрос в службу поддержки. |
| 503 | Служба недоступна | Создайте запрос на поддержку на портале Azure. |
Коды ошибок SMS
Пакет SDK SMS использует следующие коды ошибок, чтобы помочь вам устранить проблемы с SMS. Коды ошибок предоставляются в DeliveryStatusDetails поле в отчете о доставке SMS.
| Код | Сообщение | Рекомендации |
|---|---|---|
| 2000 | Сообщение успешно доставлено. | |
| 4000 | Сообщение отклонено из-за обнаружения мошенничества. | Убедитесь, что вы не превышаете максимальное количество сообщений, разрешенных для вашего числа. |
| 4001 | Сообщение отклонено из-за недопустимого формата "Источник/Из" | Убедитесь, что число находится в формате E.164, а числовой формат — в формате E.164 или Short code. |
| 4002 | Сообщение отклонено из-за недопустимого формата назначения или числа. | Убедитесь, что номер to находится в формате E.164 |
| 4003 | Сообщение не удалось доставить из-за неподдерживаемого назначения. | Проверьте, поддерживается ли назначение, в который вы пытаетесь отправить. |
| 4004 | Сообщение не удалось доставить, так как не существует номера назначения или назначения. | Убедитесь, что номер to, на который вы отправляете, является допустимым. |
| 4005 | Сообщение заблокировано оператором назначения. | |
| 4006 | Число назначения или назначения недоступно. | Попробуйте повторно отправить сообщение позже. |
| 4007 | Номер назначения или номера от вас отказался от получения сообщений. | Помечайте номер назначения или номера как отказано, чтобы дальнейшие попытки сообщения не предпринимались к номеру. |
| 4008 | Превышено максимальное количество сообщений, разрешенных для профиля. | Убедитесь, что вы не превышаете максимальное количество сообщений, разрешенных для числа или использования очередей для пакетной обработки сообщений. |
| 4009 | Сообщение отклонено системой прав Майкрософт. | Чаще всего это происходит, если обнаружена мошенническая активность. Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительных сведений. |
| 4010 | Сообщение было заблокировано из-за отсутствия проверки бесплатного номера. | Просмотрите непроверенные ограничения отправки и отправьте бесплатную проверку подлинности как можно скорее. |
| 5000 | Сообщение не удалось доставить. Дополнительные сведения см. в группе поддержки Майкрософт. | Создайте запрос на поддержку на портале Azure. |
| 5001 | Сообщение не удалось доставить из-за временной недоступности приложения или системы. | |
| 5002 | Оператор не поддерживает отчет о доставке | Чаще всего это происходит, если перевозчик не поддерживает отчеты о доставке. Никаких действий, необходимых в качестве сообщения, возможно, еще не было доставлено. |
| 9999 | Сообщение не удалось доставить из-за неизвестной ошибки или сбоя. | Попробуйте повторно отправить сообщение. |