Использование прямой маршрутизации для подключения к существующей службе телефонии

Прямая маршрутизация Служб коммуникации Azure позволяет подключить существующую инфраструктуру телефонии к Azure. В этой статье перечислены общие этапы, необходимые для подключения поддерживаемого пограничного контроллера сеансов (SBC) для прямой маршрутизации, и описан принцип работы маршрутизации голоса для включенного ресурса связи.

Чтобы узнать, является ли прямая маршрутизация Служб коммуникации Azure подходящим решением для вашей организации, см. статью Основные понятия телефонии Azure. Сведения о предварительных требованиях и планировании развертывания см. в статье Требования к инфраструктуре прямой маршрутизации Служб коммуникации.

Подключение SBC с помощью Служб коммуникации Azure

Проверка владения доменом

Следуйте этим инструкциям , чтобы проверить владение доменом вашего SBC

Настройка исходящей голосовой маршрутизации

Ознакомьтесь с кратким руководством по маршрутизации голосовой связи, чтобы добавить SBC и настроить правила маршрутизации исходящей голосовой связи.

Состояние подключения сессионного пограничного контроллера

Состояние подключения SBC теперь отображается в портале Azure. Он принимает в учет состояние TLS и SIP OPTIONS.

Возможные значения каждого индикатора состояния здоровья

Состояние TLS — состояние TLS-подключений магистрали:

• Неизвестно. Указывает, что SBC не пыталась установить рукопожатие TLS за последние 15 минут.
• Активный — указывает, что установлено подключение TLS.
• CertExpiring — указывает, что срок действия сертификата SBC истек.
• CertExpired — указывает, что срок действия сертификата SBC истек.

Состояние обмена сообщениями SIP OPTIONS (Ping):

• Неизвестно. Указывает, что SBC не отправил какие-либо параметры SIP.
• Активный — указывает, что OPTIONS отправляются и принимаются.
• Истекло время ожидания. Указывает на то, что SBC отправлял SIP OPTIONS, но мы не получили ни одного OPTIONS-сообщения за последние 15 минут.
• Ошибка — указывает на ошибку в обмене OPTIONS.

Состояние — общее состояние работоспособности магистрали:

• Неизвестно . Указывает неизвестное состояние работоспособности.
• Online — указывает на стабильное подключение SBC.
• Предупреждение. Указывает, что истек срок действия TLS или Ping.

Рекомендации по маршрутизации исходящего голосового трафика

В службах коммуникации Azure функция прямой маршрутизации имеет механизм, который позволяет отправлять вызов в конкретный SBC на основе шаблона вызываемого номера.

При добавлении конфигурации прямой маршрутизации в ресурс, все вызовы, сделанные из экземпляров (удостоверений) этого ресурса, сначала пытаются использовать магистраль прямой маршрутизации. Маршрутизация основывается на набираемом номере телефона и совпадении в голосовых маршрутах, настроенных для ресурса.

• Если есть совпадение, вызов проходит через прямую магистраль маршрутизации.
• Если совпадения нет, следующим шагом является обработка alternateCallerId параметра callAgent.startCall метода.
• Если ресурс включен для голосового вызова (ТСОП) и имеет по крайней мере один номер, приобретенный корпорацией Майкрософт, alternateCallerId проверяется.
• alternateCallerId Если этот номер соответствует приобретенному номеру ресурса, вызов направляется через голосовую связь (ТСОП) с помощью инфраструктуры Майкрософт.
• Если alternateCallerId параметр не соответствует ни одному из приобретенных номеров, вызов завершается ошибкой.

На схеме показана логика маршрутизации Службы коммуникации Azure голосовой связи.

Примеры маршрутизации голоса

В следующих примерах показана маршрутизация голоса в потоке вызова.

Пример одного маршрута:

Если создать один голосовой маршрут с шаблоном ^\+1(425|206)(\d{7})$ и добавить к нему sbc1.contoso.biz и sbc2.contoso.biz, то когда пользователь вызовет +1 425 XXX XX XX или +1 206 XXX XX XX, вызов сначала направляется в SBC sbc1.contoso.biz или sbc2.contoso.biz. Если ни один из SBC недоступен, вызов будет сброшен.

Пример двух маршрутов:

В этом примере создали один голосовой маршрут с шаблоном ^\+1(425|206)(\d{7})$ и добавили к нему sbc1.contoso.biz и sbc2.contoso.biz, а затем создали второй маршрут с таким же шаблоном с sbc3.contoso.biz и sbc4.contoso.biz. В этом случае, когда пользователь вызывает +1 425 XXX XX XX или +1 206 XXX XX XX, вызов сначала направляется в SBC sbc1.contoso.biz или sbc2.contoso.biz. Если оба sbc1 и sbc2 недоступны, маршрут с более низким приоритетом выполняется (sbc3.contoso.biz и sbc4.contoso.biz). Если ни один из SBC второго маршрута не будет доступен, вызов будет сброшен.

Пример трех маршрутов:

В этом примере создали один голосовой маршрут с шаблоном ^\+1(425|206)(\d{7})$ и добавили к нему sbc1.contoso.biz и sbc2.contoso.biz, затем создали второй маршрут с таким же шаблоном с sbc3.contoso.biz и sbc4.contoso.biz, а затем создали третий маршрут с ^\+1(\d{10})$ и sbc5.contoso.biz. В этом случае, когда пользователь вызывает +1 425 XXX XX XX или +1 206 XXX XX XX, вызов сначала направляется в SBC sbc1.contoso.biz или sbc2.contoso.biz. Если ни sbc1, ни sbc2 недоступны, пробуется маршрут с более низким приоритетом (sbc3.contoso.biz и sbc4.contoso.biz). Если ни один из SBCs второго маршрута недоступен, третий маршрут будет пробован. Если sbc5 также недоступно, вызов удаляется. Кроме того, если пользователь звонит +1 321 XXX XX XX, звонок перенаправляется на sbc5.contoso.biz, и если он недоступен, вызов сбрасывается.

Управление входящими вызовами

Для общего управления входящими звонками используйте Call Automation SDK для создания приложения, которое прослушивает и управляет входящими вызовами на телефонный номер или получаемыми через Службы коммуникации Azure через прямую маршрутизацию. Omnichannel для клиентов службы поддержки клиентов, см. эти инструкции.

Следующие шаги

Концептуальная документация

• Контроллеры граничного сеанса, сертифицированные для прямой маршрутизации в Службах коммуникации Azure
• Обзор службы автоматизации вызовов
• Цены
• Попробуйте позвонить по телефону

Краткие настройки

• Исходящий звонок на номер телефона
• Перенаправление входящих телефонных вызовов с помощью службы автоматизации звонков