Начало работы: формирование группы по эксплуатации облака

Группа по эксплуатации фокусируется на отслеживании, исправлении и устранении проблем, связанных с традиционными ИТ-операциями и ресурсами. Большая часть капитальных затрат и операций в облаке возложена на поставщика облачных служб, что дает возможность улучшить ИТ-операции и обеспечить значительную дополнительную ценность.

Шаг 1: Определение необходимости в группе по эксплуатации облака

Прежде чем запустить какие-либо рабочие нагрузки в рабочую среду, необходимо достичь соглашения об ответственности за предоставление функций облачных операций. Рабочие обязанности некоторых портфелей могут принадлежать группам разработки и выполнения операций и внедрения облачных решений. В других случаях поставщик управляемых служб с опытом работы в облаке может взять на себя текущие рабочие обязанности.

При отсутствии соглашений с группой разработки и выполнения операций или поставщиками служб можно с уверенностью предположить, что кто-то из ИТ-специалистов должен взять на себя текущие рабочие обязанности по управлению производственными рабочими нагрузками.

Конечные результаты.

• Определите, нужна ли вам группа по эксплуатации облака.
• Выравнивание обязанностей между командами путем разработки межкомандной матрицы, определяющей ответственные, подотчетные, консультативные и информируемые (RACI) стороны. Задокументируйте решение и ответственных лиц, используя шаблон RACI на Org Alignment листе.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Функции управления облачными решениями могут быть уже распределены между несколькими пользователями или группами. Решите, необходима ли группа по эксплуатации облака. Для производственных рабочих нагрузок всегда требуется определенный уровень операций.
• Если долгосрочная стратегия внедрения облачных решений компании может быть доставлена из одной целевой зоны в одной облачной среде, объем деятельности по управлению и операциям может быть достаточно мал для выполнения одним лицом или одной группой. Эту группу вряд ли можно назвать группой по эксплуатации облака, поскольку она будет выполнять множество функций. Целью следующего руководства является содействие этому лицу или группе в выполнении этой важной операционной функции.

Этап 2. Выравнивание с другими командами

Группа по эксплуатации облака принимает на себя все рабочие обязанности по всем рабочим нагрузкам производственного портфеля. Эти обязанности могут различаться в зависимости от рабочей нагрузки, основанной на ожиданиях и обязательствах группы перед заинтересованными лицами. На рабочие обязательства также влияют архитектурные решения, принимаемые группами по внедрению облака, ориентированными на миграцию и инновации.

Перед реализацией каких-либо текущих рабочих рекомендаций группа по эксплуатации облака должна согласовать их с другими группами. Для согласования критически важных вопросов, таких как безопасность, стоимость, производительность, управление, внедрение и развертывание, группа по эксплуатации облака должна встретиться с другими группами, указанными в шаблоне RACI. Шаги 4 и 5 помогут упростить процесс согласования.

Конечные результаты.

• Обсуждение текущего состояния реализации и текущих планов внедрения с каждой командой.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Для обеспечения понимания мотивации, метрик и стратегии изучите стратегию и шаблон плана вашей компании совместно с членами группы по вопросам облачной стратегии.
• Для обеспечения понимания сроков и приоритетов изучите план внедрения облачных решений вашей компании совместно с членами группы внедрения облачных решений.
• Для получения информации о требованиях к эксплуатации и обязательствах, установленных в бизнесе, разработайте рабочую книгу Operations Management.

Этап 3. Создание ритмичности с другими командами

Внедрение облачных решений обычно происходит волнами, или выпусками. Обычная ритмичность, согласованная с этими выпусками, позволяет группе по эксплуатации облака подготовиться к передаче в конце следующей волны. Сохранение взаимодействия с командами стратегии, внедрения и управления во время планирования и анализа также помогает группе по эксплуатации упреждать ожидаемые рабочие требования.

Конечные результаты.

• Создание ритмичности с помощью вспомогательных команд. По возможности выровняйте ритмичность с циклами выпуска и планирования.
• Создайте отдельную ритмичность непосредственно с группой по вопросам облачной стратегии или различными членами группы, чтобы проанализировать требованиях к эксплуатации, связанные со следующей волной внедрения.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Дополнительные сведения о ритмичности для собраний см. в статье облачные операции: конечные результаты.

Шаг 4. Анализ методологии

Для содействия формированию будущей концепции управления операциями и рабочего подхода к реализации такой концепции проанализируйте методологию управления в Cloud Adoption Framework.

Конечные результаты.

• Получите представление о методологии, подходе и реализации, поддерживающих методологию управления.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Ознакомьтесь с методологией управления в соответствии с Cloud Adoption Framework.

Подотчетная команда:

• Группа по эксплуатации облака отвечает за концепцию и подход к управлению операциями.

Шаг 5. Реализация базового плана операций

При отсутствии развертывания рабочих рекомендаций в облачных средах начните с базовых показателей операций. Базовый план будет включать полностью облачные рекомендации, а также рекомендации без операций или с малым количеством операций, обеспечивающие базовый уровень операционной защиты.

Конечные результаты.

• Осуществите развертывание базовых конфигураций управления сервером Azure, необходимых для управления средой в течение следующих нескольких волн деятельности по внедрению.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Реализуйте базовую конфигурацию операций.

Подотчетная команда:

• Группа по эксплуатации облака отвечает за реализацию базовых показателей операций.

Шаг 6. Согласование бизнес-обязательств

Проанализируйте обязательства группы по реализации базового плана операций с заинтересованными лицами. С помощью базового плана оцените общие требования к большинству рабочих нагрузок. Этот процесс способствует выявлению заинтересованных лиц для различных рабочих нагрузок и позволяет документировать текущие эксплуатационные ожидания.

Конечные результаты.

• Задокументируйте ожидания заинтересованных лиц.
• Определите необходимость в дополнительных операциях для конкретных рабочих нагрузок или платформ.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Согласуйте бизнес-процессы в облаке.
• Задокументируйте портфель и ожидаемые результаты операций в рабочей книге Operations Management.

Подотчетная команда:

• Группа по эксплуатации облака должна понимать ожидания заинтересованных лиц и нести ответственность за постоянное соответствие этим ожиданиям.

Шаг 7. Зрелость операций

Благодаря постоянному внесению эксплуатационных улучшений группа может:

• Улучшить базовые показатели операций.
• Улучшить операции платформы.
• Реализовывать операции, связанные с рабочей нагрузкой.

По мере перехода дополнительных рабочих нагрузок в облачные операции необходимость улучшения операций становится более четкой.

Конечные результаты.

• Повысьте зрелость операций, чтобы поддерживать обязательства перед заинтересованными лицами.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Оцените оптимальные параметры для расширенного управления операциями.

Подотчетная команда:

• Группа по эксплуатации облака отвечает за улучшение операционных процессов и зрелости с течением времени.

Шаг 8. Согласование операций масштабирования посредством управления

По мере совершенствования процесса планирования операций группа должна регулярно координировать свои действия с группой управления облачными решениями, чтобы применять рабочие требования ко всему портфелю.

Конечные результаты.

• Окажите содействие группе управления облачными решениями при внедрении новых требований к согласованности ресурсов.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Ознакомьтесь с руководством по управлению, чтобы улучшить согласованность ресурсов.

Этап 9. Передача обязанностей по внедрению

По мере выполнения новых действий по внедрению группа внедрения облачных решений передает операционные обязанности группам по эксплуатации облака и управления облачными решениями. Группе необходимо сохранять выравнивание с выпусками внедрения для обеспечения надлежащего документирования и выравнивания политик, а также принятия ответственности за рабочие нагрузки.

Конечные результаты.

• Регулярно проверяйте и принимайте передаваемые обязанности от других групп внедрения облачных решений.

Руководство по поддержке готовности к завершению.

• Создайте процесс для адаптации новых рабочих нагрузок и ресурсов.

Дальнейшие действия

По мере выполнения операций внедрения и масштабирования важно определить и автоматизировать рекомендации по реализации системы управления, расширяющие существующие ИТ-требования. Формирование группы облачного центра инноваций — важный шаг на пути к масштабированию операций по внедрению облачных решений, облачных операций и действий по управлению облачными решениями.

См. также:

• Облачный центр передовых функций
• Организационные антишаблоны: приемники и фиефдомс

Согласуйте обязанности между группами, разработав межгрупповую матрицу, определяющую стороны RACI. Скачайте и измените шаблон RACI.