Записывайте трассировку браузера для устранения неполадок

Если вы устраняете проблему с порталом Azure и хотите обратиться в службу поддержки Майкрософт, вам может потребоваться сначала записать дополнительные сведения. Например, можно поделиться трассировкой браузера, записью шага и выходными данными консоли. Эти сведения могут содержать важные сведения о том, что именно происходит на портале при возникновении проблемы.

Трассировку браузера можно записать в любом поддерживаемом браузере: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (на Mac) или Firefox.

Сохранить идентификатор сеанса в портале Azure и диагностические данные

При составлении отчетов о проблемах с порталом Azure, включение идентификатора сеанса и диагностических сведений может помочь группе поддержки более эффективно проводить расследование. Эти сведения можно собирать непосредственно из активного сеанса портала, создав файл PortalDiagnostics.json. Этот файл содержит идентификатор сеанса портала и другие соответствующие диагностические метаданные, которые помогут команде портала Azure более эффективно анализировать проблемы.

Чтобы записать идентификатор сеанса портала и связанные диагностические данные:

1. В активном сеансе портала Azure нажмите клавиши CTRL+ALT+A. Это действие автоматически создает файл с именем PortalDiagnostics.json.
2. Сохраните файл PortalDiagnostics.json на локальном компьютере.

Затем вы можете включить файл PortalDiagnostics.json в запрос на поддержку вместе с трассировкой браузера и любыми другими соответствующими диагностическими файлами.

Запись трассировки браузера портала Azure в Microsoft Edge

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Microsoft Edge для записи трассировки браузера. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Edge DevTools.

1. Войдите на портал Azure. Перед запуском трассировки важно выполнить вход, чтобы трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с вашей учетной записью.

2. Начните записывать шаги, которые вы выполняете на портале, с помощью средства Snipping, Clipchamp или другого средства записи экрана.

3. На портале перейдите к шагу до того, где возникает проблема.

4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить Microsoft Edge DevTools. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов в разделе "Другие средства>разработчика".

5. По умолчанию браузер сохраняет данные трассировки только для страницы, загруженной в данный момент. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял все сведения о трассировки, даже если для выполнения действий по повторной подготовке требуется несколько страниц.

   1. Перейдите на вкладку "Консоль" , выберите "Параметры консоли", а затем выберите "Сохранить журнал".

      

   2. Выберите вкладку "Сеть ". Если эта вкладка не отображается, нажмите кнопку "Дополнительно" (+) и выберите "Сеть". Затем на вкладке "Сеть " выберите "Сохранить журнал".

      

6. На вкладке "Сеть" выберите "Остановить запись сетевого журнала " и "Очистить".

   

7. Выберите журнал сети записи, а затем воспроизвести проблему на портале.

   

8. После воспроизведения непредвиденного поведения портала нажмите кнопку "Остановить запись сетевого журнала ", а затем нажмите кнопку Export HAR (sanitized)... И сохраните файл. Если значок экспорта HAR не отображается, разверните ширину окна средств разработчика Edge.

   

9. Остановите запись экрана и сохраните видеофайл.

10. Вернитесь в область инструментов разработчика браузера, перейдите на вкладку "Консоль ". Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем нажмите кнопку "Сохранить как..." и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

11. Упаковайте файлы har трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например .zip.

12. Предоставление общего доступа к сжатому файлу в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра отправки файлов в запросе на поддержку.

Выполните запись трассировки браузера портала Azure в Google Chrome

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Google Chrome для записи трассировки браузера. Дополнительные сведения см. в статье Chrome DevTools.

1. Войдите на портал Azure. Перед запуском трассировки важно выполнить вход, чтобы трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с вашей учетной записью.

2. Начните записывать шаги, которые вы выполняете на портале. Вы можете использовать средство Snipping или Clipchamp в Windows или узнать, как записать экран на компьютере Mac.

3. На портале перейдите к шагу до того, где возникает проблема.

4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства разработчика. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов в разделе "Другие средства>разработчика".

5. По умолчанию браузер сохраняет данные трассировки только для страницы, загруженной в данный момент. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял все сведения трассировки, даже если для выполнения действий по повторной подготовке требуется несколько страниц:

   1. Перейдите на вкладку "Консоль" , выберите "Параметры консоли", а затем выберите "Сохранить журнал".

      

   2. Перейдите на вкладку "Сеть" , а затем выберите "Сохранить журнал".

      

6. На вкладке "Сеть" выберите "Остановить запись сетевого журнала " и "Очистить".

   

7. Выберите журнал сети записи, а затем воспроизвести проблему на портале.

   

8. После воспроизведения непредвиденного поведения портала выберите "Остановить запись сетевого журнала", а затем выберите export HAR (sanitized)... И сохраните файл.

   

9. Остановите запись экрана и сохраните видеофайл.

10. Вернитесь в область инструментов разработчика браузера, перейдите на вкладку "Консоль ". Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем нажмите кнопку "Сохранить как..." и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

11. Упаковайте файлы har трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например .zip.

12. Предоставление общего доступа к сжатому файлу в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра отправки файлов в запросе на поддержку.

Запись трассировки браузера портала Azure в Safari

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Apple Safari на Mac. Дополнительные сведения см. в разделе "Средства разработчика Safari".

1. Включите средства разработчика в Safari:

   1. Выберите Safari, а затем выберите "Параметры".

   2. Выберите вкладку "Дополнительно ", а затем выберите меню "Показать разработку" в строке меню.

      

2. Войдите на портал Azure. Перед запуском трассировки важно выполнить вход, чтобы трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с вашей учетной записью.

3. Начните записывать шаги, которые вы выполняете на портале. Дополнительные сведения см. в статье "Запись экрана на компьютере Mac".

4. На портале перейдите к шагу до того, где возникает проблема.

5. Выберите "Разработка", а затем выберите "Показать веб-инспектор".

   

6. По умолчанию браузер сохраняет данные трассировки только для страницы, загруженной в данный момент. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял все сведения трассировки, даже если для выполнения действий по повторной подготовке требуется несколько страниц:

   1. Перейдите на вкладку "Консоль" , а затем нажмите кнопку "Сохранить журнал".

      

   2. Перейдите на вкладку "Сеть" , а затем нажмите кнопку "Сохранить журнал".

      

7. На вкладке "Сеть" выберите "Очистить сетевые элементы".

   

8. Воспроизвести проблему на портале.

9. После воспроизведения непредвиденного поведения портала выберите "Экспорт " и сохраните файл.

   

10. Остановите запись экрана и сохраните видеофайл.

11. Вернитесь в область инструментов разработчика браузера, перейдите на вкладку "Консоль " и разверните окно. Поместите курсор в начало выходных данных консоли, затем перетащите и выберите все содержимое выходных данных. Используйте Command-C для копирования выходных данных и сохранения его в текстовый файл.

12. Упаковайте файлы har трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например .zip.

13. Предоставление общего доступа к сжатому файлу в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра отправки файлов в запросе на поддержку.

Запись трассировки браузера портала Azure в Firefox

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Firefox. Дополнительные сведения см. в документации пользователя Firefox DevTools.

1. Войдите на портал Azure. Перед запуском трассировки важно выполнить вход, чтобы трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с вашей учетной записью.

2. Начните записывать шаги, которые вы выполняете на портале. Вы можете использовать средство Snipping или Clipchamp в Windows или узнать, как записать экран на компьютере Mac.

3. На портале перейдите к шагу до того, где возникает проблема.

4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства разработчика. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов в разделе "Другие инструменты>веб-разработчика".

5. По умолчанию браузер сохраняет данные трассировки только для страницы, загруженной в данный момент. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял все сведения трассировки, даже если для выполнения действий по повторной подготовке требуется несколько страниц:

   1. Перейдите на вкладку "Консоль ", щелкните значок "Параметры " и нажмите кнопку "Сохранить журналы".

      

   2. Перейдите на вкладку "Сеть" , щелкните значок "Параметры " и нажмите кнопку "Сохранить журналы".

      

6. На вкладке "Сеть" нажмите кнопку "Очистить".

   

7. Воспроизвести проблему на портале.

8. После воспроизведения непредвиденного поведения портала нажмите кнопку "Сохранить все как HAR".

   

9. Остановите запись экрана и сохраните видеофайл.

10. Вернитесь в область инструментов разработчика браузера, перейдите на вкладку "Консоль ". Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите "Сохранить все сообщения в файл" и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

11. Упаковайте файлы har трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например .zip.

12. Предоставление общего доступа к сжатому файлу в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра отправки файлов в запросе на поддержку.

Дальнейшие шаги

• Дополнительные сведения о портале Azure.
• Узнайте, как открыть запрос на поддержку на портале Azure.
• Дополнительные сведения о требованиях к отправке файлов для запросов на поддержку.