Поиск и устранение неисправностей

Возникла проблема в сборках Windows Insider Preview? Этот раздел поможет вам решить некоторые распространенные проблемы.

Поиск сведений о компьютере

При отправке отзывов или получении поддержки может быть важно, чтобы вы знали, как найти ключевую информацию об устройстве.

• Найдите номер сборки, на который сейчас находится устройство.

Перейдите в раздел Параметры>О системе>, и номер сборки ОС отобразится в разделе Спецификации Windows.

Вы также можете ввести winver в поиск и открыть его, чтобы просмотреть последние сведения о Windows, включая номер сборки ОС.

Ознакомьтесь со всеми способами проверки того, выполняется ли тест ваше устройство.

• Узнайте, в каком канале находится ваше устройство.

Если вы используете Windows 10, перейдите в раздел Обновление параметров>& безопасность>программы предварительной оценки Windows. В разделе Выбор параметров предварительной оценки вы увидите текущий канал.

Если вы используете Windows 11, перейдите в раздел Параметры>Центра обновления> WindowsПрограмма предварительной оценки Windows. В разделе Выберите параметры предварительной оценки вы увидите текущий канал.

• Проверьте, какую учетную запись Майкрософт (MSA) или Microsoft Entra вы используете на своем устройстве.

Если вы используете Windows 10, перейдите в раздел Обновление параметров>& безопасность>программы предварительной оценки Windows. В разделе Учетная запись предварительной оценки Windows вы увидите учетную запись, к ней привязана.

Если вы используете Windows 11, перейдите в раздел Параметры>Центра обновления> WindowsПрограмма предварительной оценки Windows. В разделе Учетная запись предварительной оценки Windows вы увидите учетную запись, к ней привязана.

Изменение каналов

Если вы устанавливаете предварительную сборку Insider в одном канале и хотите перейти на другой канал, может понадобиться чистая установка Windows и сброс параметров Windows Insider на этом устройстве. Дополнительные новости о переключении каналов.

Не получают обновления

Если устройство не получает обновления, проверьте наличие этих проблем.

1. Убедитесь, что вы уже используете последнюю сборку Insider Preview.

Возможно, вы уже используете последнюю предварительную сборку для канала. Ознакомьтесь с разделом Flight Hub, чтобы узнать, какая последняя сборка для вашего канала.

2. Проверьте известные проблемы.

Может возникнуть проблема со сборкой Insider Preview, на которую вы используете, или со следующей сборкой, которая препятствует получению новых обновлений. Просмотрите последние записи в блоге о рейсах , чтобы узнать, повлияла ли на вас известная проблема.

3. Убедитесь, что вы используете Windows 10.

Чтобы установить сборки Windows Insider Preview, на устройстве должна быть установлена лицензированная версия Windows 10. Вы можете установить Windows 10 здесь , если ваше устройство в настоящее время работает под управлением более старой версии или если вам нужно приобрести Windows. Если у вас возникли проблемы с установкой Windows 10, вы также можете скачать ISO-файл Windows 10 Insider Preview , чтобы приступить к работе.

4. Убедитесь, что windows активирована.

Windows необходимо активировать для запуска сборок Windows Insider Preview. Перейдите > в раздел ПараметрыОбновление &активациясистемы безопасности>, чтобы убедиться, что копия активирована.

5. Проверьте наличие обновлений вручную.

Перейдите > в раздел ПараметрыОбновление & Безопасность>Центра обновления Windows и выберите Проверить наличие обновлений. Если вы установили часы активности, убедитесь, что ваше устройство слева включено и войдете в нерабочее время, чтобы можно было установить обновление.

6. Убедитесь, что вы вошли в систему с помощью зарегистрированной учетной записи.

Чтобы получить предварительные версии сборок, вы должны быть зарегистрированы в качестве участника программы предварительной оценки Windows. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте. Если вы уже зарегистрированы, при входе на сайт вы больше не сможете видеть параметры регистрации на сайте.

Убедитесь, что устройство подключено к зарегистрированной учетной записи в разделе Параметры>Учетные записиДоступ к рабочей или учебной учетной> записи.

7. Проверьте параметры программы.

Перейдите в раздел Обновление параметров>& безопасность>Программы предварительной оценки Windows и убедитесь, что вы активировали программу предварительной оценки Windows на своем устройстве и выбрали канал для получения сборок. Дополнительные сведения о каналах.

8. Проверьте параметры данных.

Ваша конфиденциальность важна для нас, поэтому вы контролируете, сколько ваших данных вы предоставляете нам. Но для запуска сборок Предварительной оценки Windows необходимо разрешить нам просматривать определенный объем диагностических данных, чтобы мы могли исследовать возможные проблемы, такие как сбои и ошибки. Убедитесь, что параметры данных находятся на нужном уровне для получения предварительных сборок.

9. Убедитесь, что вы не изменились с канала dev.

Если вы уже установили сборку в канале разработки и хотите переключить каналы или прекратить получать сборки Insider Preview, так как она не привязана к конкретному выпуску, вам потребуется выполнить чистую установку Windows и сбросить параметры программы предварительной оценки Windows. Если вы только переключаете параметры канала и не выполняете чистую установку, вы можете зависнуть от получения обновлений. Узнайте больше о переключении каналов.

10. Рассмотрите возможность чистой установки.

Если ни один из этих вариантов не подходит, может потребоваться выполнить чистую установку Windows, чтобы сбросить устройство. Узнайте больше о чистых установках с isos.

Решение проблем

Если вы видите проблему в сборке Windows Insider Preview, выполните следующие действия.

1. Проверьте известные проблемы.

Мы задокументируем известные проблемы в записях блога о полетах. Это первое место, где вы должны проверить, есть ли у вас проблема. Возможно, мы уже работаем над этим.

2. Проверьте наличие обновлений.

Убедитесь, что нет новой доступной сборки, которая могла бы устранить проблему, перейдя в раздел Обновление параметров>& Безопасность>Центра обновления Windows и выбрав Проверить наличие обновлений.

3. Решите, насколько серьезный вопрос.

Можете ли вы по-прежнему использовать устройство или функциональность ключа нарушена? Это одно приложение или незначительные функции? Можете ли вы обойти проблему?

4. Отзыв о файле.

Расскажите нам о проблеме, которую вы видите в Центре отзывов , и включите как можно больше сведений, снимков экрана и журналов вместе с вашим отзывом.

5. Восстановление или сброс устройства.

Если проблема не позволяет использовать устройство, может потребоваться восстановить или сбросить его.

Восстановление устройства

Если проблема не позволяет получать обновления или использовать устройство, у вас есть несколько вариантов восстановления.

1. Сбросьте устройство.

Используйте сброс этого компьютера, чтобы сбросить устройство, чтобы переустановить Windows в той же сборке, в которой вы сейчас используете.

Перейдите > в раздел ПараметрыОбновление & восстановление системы безопасности> и в разделе Сброс этого компьютера выберите Начало работы. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить устройство.

2. Откат к предыдущей сборке.

Если устройство работало в предыдущей сборке, вы можете выполнить откат в течение 10 дней (или до следующей сборки) после установки обновления без необходимости полностью сбрасывать устройство. После этого вам придется установить новое обновление или выполнить чистую установку.

Чтобы выполнить откат, перейдите в раздел Обновление параметров>& восстановление системы безопасности> и в разделе Вернуться к предыдущей версии Windows 10 выберите Начало работы. Следуйте указаниям, чтобы завершить откат.

3. Чистая установка Windows или сборка Insider Preview.

Для нового запуска можно также выполнить чистую установку другой сборки Insider Preview или последней версии Windows 10 с помощью ISO-файла. Узнайте больше о чистых установках с isos.

Срок действия сборки

Срок действия сборок insider Preview истекает в конечном итоге. Получение актуальных обновлений является основным способом устранения рисков безопасности, поэтому важно знать о сроках действия.

Если на устройстве используется сборка с истекающим сроком действия, вы начнете получать уведомления о необходимости обновления. Перейдите в раздел Параметры> Обновление &Центр обновления Windows длясистемы безопасности> и выберите Проверить наличие обновлений, чтобы получить последнее обновление, доступное в канале.

Если доступные обновления не отображаются, может потребоваться настроить параметры или выполнить чистую установку. Узнайте больше о том, что делать, если вы не видите обновления и срок действия сборки истекает.

Прекращение получения сборок Insider Preview

Если вы больше не хотите получать сборки Insider Preview, необходимо отменить регистрацию устройства. Если вы не покинете программу, вы будете продолжать получать сообщения электронной почты. Чтобы отменить регистрацию устройства, выполните приведенные далее действия.

1. Перейдите в раздел Параметры>Обновление & безопасность>Программы> предварительной оценки WindowsОстановить сборки предварительной версии программы предварительной оценки, чтобы просмотреть параметры.

2. Если вы используете канал бета-версии или канал предварительной версии выпуска, вы можете переключить переключатель, чтобы остановить получение предварительных версий сборки на устройстве при запуске следующего основного выпуска Windows 10 для общего пользования. (Если на вашем устройстве сейчас работает общедоступный выпуск Windows, вы сразу же откажетесь от получения предварительных сборок. Просто перезагрузите устройство, чтобы завершить процесс.)

3. Если вы используете Канал разработки или хотите немедленно прекратить получение предварительных сборок, воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы завершить чистую установку Windows 10.

Выход из программы

Участники программы предварительной оценки Windows помогают сформировать будущее Windows, и ваше участие важно для нас. Но если вы уверены, что хотите прекратить получать сообщения электронной почты и сборки Windows 10 Insider Preview от нас, вы можете отменить регистрацию и выйти из программы.

Если вы просто хотите прекратить получение сборок Insider Preview, вы также можете отменить регистрацию устройства, выполнив действия, описанные в разделе Прекращение получения сборок предварительной версии программы предварительной оценки выше, но оставаться зарегистрированным, чтобы получать от нас обновления по электронной почте.

После выхода из программы используйте раздел Прекращение получения сборок insider Preview выше, чтобы прекратить получение предварительных сборок на своих устройствах.

Получить дополнительную справку

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, убедитесь, что вы сообщите об отзыве в Центре отзывов. Затем вы также можете поделиться ссылкой на отзывы с нами на форуме windows insider Twitter или Answers , чтобы получить дополнительную помощь от нашей команды.