Участие и автоматическое выполнение для агентов, использующих компьютер

Обзор

Агенты Computer-Using (CUA) могут выполнять задачи в двух основных режимах:

• Автоматическое выполнение — полностью автономная операция агента без участия человека
• Выполнение с участием — рабочие процессы, выполняемые человеком в цикле, где управление можно совместно использовать или передавать.

Выбор правильной модели выполнения имеет решающее значение для обеспечения надежности, безопасности и доверия пользователей. Windows 365 for Agents предоставляет безопасную среду облачного компьютера, которая поддерживает оба шаблона выполнения, включая сценарии, в которых агенты взаимодействуют напрямую с приложениями и при необходимости включают пользователей.

Описание моделей выполнения

Автоматическое выполнение

Автоматическое выполнение позволяет агенту:

• Независимое выполнение задач
• Выполнение рабочих процессов без взаимодействия с пользователем
• Работа по запросу или в запланированных сценариях

Эта модель соответствует полностью автономным рабочим процессам агента, где агент отвечает за завершение всего жизненного цикла задачи.

Участие в выполнении

Выполнение с участием позволяет агенту:

• Совместная работа с пользователем
• Передача управления во время выполнения
• Требовать утверждения, проверки или вмешательства

Windows 365 for Agents явно поддерживает рабочие процессы человека в цикле, обеспечивая безопасные и контролируемые переходы между агентом и пользовательским управлением.

Когда следует использовать автоматическое выполнение

Используйте автоматическое выполнение, если рабочие процессы:

• Предсказуемая и повторяемая

  • Структурированные задачи с четкими шагами
  • Минимальное отклонение между выполнением

• Безопасное автономное выполнение

  • Низкий риск влияния на бизнес при возникновении ошибок
  • Не требуется проверка в режиме реального времени.

• Большой объем и масштабируемость

  • Фоновая обработка
  • Пакетная автоматизация
  • Триггеры, управляемые событиями

Примеры вариантов использования

• Серверная обработка данных в корпоративных системах
• Автоматическое исправление ИТ-специалистов (например, исправление, обновление соответствия требованиям)
• Создание отчетов и синхронизация данных
• Системный мониторинг и исправление на основе оповещений

Автоматическое выполнение идеально подходит, когда целью является максимальная масштабируемость и эффективность без зависимости от человека.

Когда следует использовать выполнение с участием

Используйте участие в выполнении, когда рабочим процессам требуется:

• Человеческое суждение или проверка

  • Решения, которые не могут быть полностью автоматизированы
  • Утверждения с учетом контекста

• Взаимодействие в режиме реального времени

  • Рабочие процессы, управляемые пользователем
  • Интерактивная навигация по пользовательскому интерфейсу

• Конфиденциальные операции или операции с высоким риском

  • Финансовые транзакции
  • Действия, связанные с соответствием требованиям
  • Доступ к данным, требующий авторизации

Примеры вариантов использования

• Сценарии обслуживания клиентов, в которых агенты помогают операторам-пользователям
• Рабочие процессы утверждения (например, закупки или юридическая проверка)
• Сложные рабочие процессы, требующие интерпретации неоднозначных входных данных
• Сценарии устранения неполадок, в которых пользователи направляют действия агента

Выполнение с участием лучше всего подходит для совместной автоматизации, когда агенты дополняют, а не заменяют принятие решений человеком.

Выбор неправильной модели выполнения: риски и проблемы

Выбор неправильной модели выполнения может привести к проблемам с работой, безопасностью и надежностью.

Использование автоматического выполнения, если требуется участие

Потенциальные проблемы:

• Потеря управления Агенты могут выполнять действия без обязательных утверждений
• Нарушения соответствия требованиям Конфиденциальные рабочие процессы могут обходить контрольные точки управления
• Неправильное принятие решений Агенты могут действовать с неполными или неоднозначными данными
• Эрозия доверия пользователей Отсутствие видимости или контроля может снизить доверие к автоматизации

Использование выполнения с участием при наличии достаточного количества автоматических операций

Потенциальные проблемы:

• Снижение эффективности Участие человека вызывает ненужные задержки
• Ограничения масштабируемости Рабочие процессы не могут масштабироваться без дополнительных кадров
• Более высокие эксплуатационные затраты Повышенная зависимость от человеческого надзора
• Узкие места рабочего процесса Задачи могут зависнуть в ожидании взаимодействия с пользователем

Рекомендации по Windows 365 for Agents

Windows 365 for Agents предоставляет управляемую среду выполнения для обеих моделей:

• Агенты работают на защищенных изолированных облачных компьютерах
• Выполнение регулируется корпоративными политиками и элементами управления удостоверениями.
• Действия можно наблюдать, проверять и проверять

Это позволяет организациям безопасно реализовать:

• Полностью автономные автоматические рабочие процессы
• Сценарии с участием человека в цикле
• Модели гибридного выполнения в одном рабочем процессе

Возможность сочетать участие и автоматическое выполнение имеет решающее значение для сложных сценариев автоматизации предприятия.

Шаблоны гибридного выполнения

Для многих реальных рабочих процессов требуются обе модели выполнения.

Общий шаблон

• Автоматическое выполнение: агент выполняет первоначальный сбор и обработку данных
• Контрольная точка участников: человек проверяет или утверждает результат
• Автоматическое продолжение: агент завершает рабочий процесс

Пример

Рабочий процесс соответствия требованиям может:

• Автоматический сбор данных из нескольких систем (автоматический)
• Маршрутизация результатов к сотруднику по соответствию требованиям для утверждения (присутствовал)
• Создание отчетов и обновление систем после утверждения (автоматическое)

Этот шаблон балансирует эффективность с управлением и контролем.

Руководство по принятию решений

Дальнейшие действия

• Сведения об использовании агентов Computer-Using (CUA) и автоматизации роботизированных процессов (RPA)
• Сведения об архитектуре Windows 365 for Agents
• Сведения о жизненном цикле сеанса Windows 365 for Agents