Сообщение о проблеме с помощью установщика или продукта Visual Studio
Вы можете сообщить о проблеме из Visual Studio или его установщика. Во встроенное средство обратной связи можно с легкостью добавлять диагностические сведения, которые помогают командам Visual Studio диагностировать проблемы и устранять их.
Последовательность сообщения о проблеме.
В Visual Studio выберите значок обратной связи в правом верхнем углу и выберите "Сообщить о проблеме". Вы также можете получить доступ к средству обратной связи из меню Help>Обратная связь>Сообщить о проблеме.
Кроме того, если вы не можете установить Visual Studio или не сможете получить доступ к средству обратной связи в Visual Studio, вы можете сообщить о проблеме в Visual Studio Installer. Если у вас есть Visual Studio, перейдите в раздел "Сервис > get Tools > Features", чтобы запустить установщик или запустить его из меню . В установщике выберите значок обратной связи в правом верхнем углу и выберите "Сообщить о проблеме".
Если выбрать отчет о проблеме, вы откроете Сообщество разработчиков в браузере по умолчанию и выполните вход с помощью той же учетной записи, с помощью которую вы вошли в Visual Studio.
Примечание. Если вы используете блокировщик рекламы, при входе могут возникнуть проблемы. Отключите блокировщик рекламы и повторите вход.
Сначала введите описательный заголовок для вашего отчета об ошибках. Его длина должна быть не менее 25 знаков.
По мере ввода заголовка под этим полем будут отображаться возможные дубликаты.
Выберите возможные дубликаты отчетов об ошибках, чтобы проверить их на соответствие вашей собственной проблеме. Если отчет, соответствующий вашей проблеме, обнаружится, проголосуйте за него вместо создания собственного билета.
Если дубликаты не были обнаружены, продолжайте и введите описание проблемы. Постарайтесь изложить все как можно более ясно, чтобы мы с большей вероятностью смогли воспроизвести ошибку. Обязательно включите четкие действия для воспроизведения.
Если для данного отчета об ошибке это имеет смысл, сделайте снимок экрана, установив флажок Включить снимок экрана Visual Studio. Вы можете даже обрезать снимок экрана непосредственно в браузере, чтобы удалить все конфиденциальные или ненужные части.
Только инженеры Майкрософт могут просмотреть снимок экранаЗапишите действия, чтобы воспроизвести проблему.
Одним из лучших способов помочь команде разработчиков Visual Studio решить эту проблему, является предоставление файлов трассировки и дампа кучи для их просмотра. Это можно сделать, записав шаги, которые привели к ошибке. Снимок экрана будет записан при каждом щелчке мыши, но запись клавиатуры не записывает снимки экрана.
- Нажмите кнопку " Пуск записи". Подождите минуту запроса разрешений.
- Выполните действия, чтобы записать проблему.
- По завершении найдите небольшое всплывающее окно и нажмите кнопку "Остановить запись".
Только инженеры Майкрософт могут видеть записьПредупреждение
Может потребоваться несколько секунд между нажатием кнопки "Пуск" и запросом, в котором Windows запрашивает разрешение на запуск программы с повышенными правами.
Проверьте вложенные файлы и добавьте дополнительные файлы, если считаете, что это поможет диагностировать проблему.
Только инженеры Майкрософт могут видеть вложенные файлыПоследний шаг — нажать кнопку Отправить. Отчет будет отправлен непосредственно во внутреннюю систему отчетов об ошибках Visual Studio, где будет ожидать рассмотрения.
Каждый из ваших отчетов о проблеме становится рабочим элементом в нашей базовой инженерной системе, позволяя вам напрямую взаимодействовать с нашими командами разработчиков, чтобы помогать в выявлении и разрешении важных вопросов. Ваши отзывы, снабженные подробными диагностическими сведениями, крайне важны для улучшения семейства продуктов Visual Studio. Мы высоко ценим то, что вы находите время на сообщение о проблемах.
Кроме того, вы можете проголосовать за отзывы других членов сообщества, чтобы привлечь внимание к соответствующей проблеме и ускорить ее устранение.
Если требуются дополнительные сведения
Состояние Нужны дополнительные сведения указывает, что нам нужны от вас важные дополнительные сведения. Мы оставим комментарий о необходимых конкретных данных, а вы получите уведомление по электронной почте. Дополнительные сведения можно предоставить, добавив примечания, вложения, файлы журнала и дампа или шаги записи. Если мы не получаем информацию в течение 7 дней, мы отправим вам напоминание. А через 14 дней бездействия запрос будет закрыт.
Если вам нужно оставить комментарий или добавить вложения, перейдите к проблеме из сообщения электронной почты и примечания или добавьте вложения напрямую.
Чтобы добавить файлы журнала и дампа или шаги записи:
Откройте Visual Studio и перейдите к запросу обратной связи с помощью справки > по отправке отзывов >
При нажатии ссылки Provide More Info (Предоставить дополнительные сведения) откроется новый экран. Здесь можно увидеть, какие сведения запрашиваются.
Подключите файлы дампа, журналы или шаги записи, а затем отправьте его.
Запрашивающий специалист Майкрософт получает уведомление о поступлении дополнительной информации. Если этой информации будет достаточно, специалист изменит состояние проблемы. В противном случае будут запрошены дополнительные сведения.
Эти запросы, а также все ваши другие проблемы и предложения можно просмотреть на экране Мои отзывы.
Состояние проблемы
После того как вы сообщите о проблеме, состояния обозначают место вашего обращения в рамках жизненного цикла. Когда сотрудники Майкрософт изучат ваш отзыв, они назначат ему соответствующее состояние. Отслеживайте ход обработки своих отчетов о проблемах с помощью указанных ниже состояний по их значению и цветовой индикации.
| Штат | Description |
|---|---|
 |
Состояние Новое указывает, что ошибка или проблема была описана впервые, и никакие действия пока не предпринимались. |
 |
Состояние Рассмотрено указывает, что выполнены предварительные действия, такие как модерация, перевод и начальная проверка на дублирование. Ваш запрос был передан на рассмотрение в соответствующую команду разработчиков. |
 |
Состояние На рассмотрении указывает, что сотрудники Майкрософт анализируют влияние описанной вами проблемы на сообщество и назначат ей соответствующий приоритет. Если воздействие на сообщества пока неясно или незначительно, мы продолжим отслеживать проблему в этом состоянии. |
 |
Состояние Исследуется указывает, что инженеры активно работают над решением проблемы. |
 |
Состояние Требуется дополнительная информация указывает, что нам нужны от вас дополнительные диагностические сведения, чтобы продвинуться в расследовании. Сведения о том, как реагировать на запросы "Требуется дополнительная информация". |
 |
Состояние Исправлено — ожидает выпуска указывает, что мы нашли решение проблемы и включим его в предстоящую предварительную версию или предстоящий выпуск. Если исправление предоставляется в предварительной версии, проблема помечается тегом "fixed in" (исправлено в), указывающим на соответствующую предварительную версию. |
 |
Состояние Закрыто — исправлено указывает, что мы выпустили исправление для проблемы. Проблема также помечается тегом "fixed in:" (исправлено в), указывающим версию выпуска. |
 |
Состояние Закрыто — дубликат указывает, что эта проблема уже описана в другом отзыве. Мы предоставим вам ссылку, по которой можно отслеживать исходный отчет о проблеме. |
 |
Состояние Закрыто — низкий приоритет используется потому, что мы стремимся обеспечить наибольшую выгоду для своего сообщества разработчиков и обрабатывать проблемы, оказывающие наибольшее влияние на клиентов, в приоритетном порядке. Хотя мы не можем решить эту проблему в данный момент, можете быть уверены, что все ваши отзывы приносят пользу и способствуют улучшению Visual Studio. |
 |
Состояние Закрыто — не ошибка указывает, что описанные функции предусмотрены проектом. |
 |
Состояние Закрыто — недостаточно сведений указывает, что у нас недостаточно информации для изучения этой проблемы. Мы с радостью пересмотрим этот отзыв после появления необходимой информации. |
 |
Состояние Закрыто — другой продукт указывает, что данная проблема относится к другому продукту. Конкретный продукт и связанные с ним ссылки указаны в комментарии от Майкрософт. |
Вопросы и ответы
Как повысить шансы на быстрое разрешение моей проблемы?
Мы рекомендуем использовать поиск, чтобы убедиться, что ваша проблема еще не была описана. Если вы нашли существующий вопрос по вашей проблеме, проголосуйте за него.
Предоставьте всю доступную информацию, чтобы помочь нашим специалистам воспроизвести проблему. Эти сведения включают необходимые шаги для воспроизведения, фрагменты кода, снимки экрана, записи для воспроизведения, файлы журналов и другие артефакты.
Как назначается приоритет для моего отзыва?
Мы получаем от своих клиентов большое количество ценных отзывов. Чтобы принести максимальную пользу всем членам сообщества разработчиков, мы выводим оптимальное значение к каждому из вас, приоритизируем работу по тем отзывам, которые больше всего затрагивают это сообщество.
Даже если мы не в состоянии лично ответить на ваш отзыв, уверяем вас, что мы высоко ценим ваше мнение. Ваш отзыв обязательно будет направлен подходящей команде.
Мы действительно ценим то, что вы решили уделить время улучшению Visual Studio.
Какие действия можно предпринять, если решение меня не устраивает?
Наши специалисты делают все возможное, чтобы диагностировать и устранить возникающие у вас проблемы, однако в некоторых случаях их рекомендации могут не удовлетворять вас в полной мере. Оставьте комментарий для отзыва, указав, что именно вас не устраивает, и мы постараемся удовлетворить ваши потребности.
Как меня будут уведомлять о ходе обработки моего отзыва?
Команды инженеров Майкрософт будут взаимодействовать с вами, оставляя комментарии для отзыва и изменяя состояние вашего запроса по мере его обработки. Следите за уведомлениями по электронной почте, отправляемыми при смене состояния запроса или публикации комментария. Вы можете настроить частоту уведомлений в параметрах профиля и настроек на сайте сообщества разработчиков.
Почему не удается добавить проблему для интегрированной среды разработки Visual Studio на веб-сайте сообщества разработчиков?
Отчеты о проблеме, созданные в Visual Studio, содержат диагностические сведения. Это важные сведения, которые предоставляют нашим инженерам контекст для полного понимания вашей проблемы и работы по ее устранению.
При отправке отчета через Visual Studio вы легко можете поделиться с нами обширной диагностической информацией, которая позволяет нам быстрее найти качественное решение, например крупными файлами журнала, сведениями о сбоях, снимками экрана, записями для воспроизведения и другими артефактами.
Поиск решений или предоставление отзыва
Если вы не хотите или не можете сообщить о проблеме с помощью Visual Studio, есть вероятность, что о ней уже сообщили, и решение опубликовано на странице сообщества разработчиков Visual Studio.
Если у вас нет проблем, о которых стоит сообщить, но вы хотели бы предложить какую-либо функцию, такая возможность тоже предусмотрена. Дополнительные сведения см. на странице Предложить функцию.