Проблемы синхронизации возникают в Outlook и Outlook Web App

Симптомы

При возникновении проблем с синхронизацией в Microsoft Outlook или Microsoft Outlook Web App (прежнее название — Outlook Web Access) могут возникнуть следующие симптомы.

• Симптом 1

  Вы видите различия или несоответствия между сообщениями, которые вы получаете в Microsoft Outlook по сравнению с Microsoft Outlook Web App.

• Симптом 2

  У вас возникла проблема с Outlook, но проблема не возникает при отключении кэшированного режима.

• Симптом 3

  Иногда при синхронизации файла автономной папки (OST) в Outlook с почтовым ящиком на сервере под управлением Microsoft Exchange Server возникает сообщение об ошибке. Сообщение об ошибке может выглядеть следующим образом:

  Не удается запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook. Не удается открыть набор папок. Файл c:\Users\username<\>AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> не является файлом данных Outlook (ost).

• Симптом 4

  Обратите внимание, что некоторые элементы, такие как сообщения электронной почты, встречи, контакты, задачи, записи журнала, заметки, опубликованные элементы и документы отсутствуют из OST-файла или почтового ящика после синхронизации OST-файла и почтового ящика.

Причина

При возникновении этих симптомов или при наличии других проблем с синхронизацией причиной может быть поврежденный OST-файл.

Резолюция

Для Outlook 2003 и Outlook 2007:

Используйте средство проверки целостности OST (Scanost.exe), чтобы проверить ost-файл на наличие несоответствий.

Для Outlook 2010 и более поздних версий:

Средство проверки целостности OST (scanost.exe) не входит в Outlook 2010 и более поздних версий. Это средство было рекомендовано в более ранних версиях для устранения ошибок в файлах данных Outlook (OST). Если возникла проблема с определенной папкой, можно повторно синхронизировать папку в Outlook. Для этого выполните следующие действия.

1. Щелкните правой кнопкой мыши папку и выберите пункт "Свойства".
2. Выберите Очистить автономные элементы и нажмите OK.
3. На ленте Outlook 2010 перейдите на вкладку "Отправка и получение ".
4. Выберите "Обновить папку".

Если эти методы не устраняют проблему, рекомендуется перестроить OST-файл. Для этого удалите OST-файл и снова разрешите Outlook скачать информацию с Exchange Server. Дополнительные сведения см. в разделе "Дополнительные сведения" этой статьи.

Однако исключением является наличие локальных данных, которые отсутствуют на сервере. В этом случае рекомендуется выполнить следующие действия.

1. Экспортируйте данные в файл данных Outlook (PST), а затем удалите OST-файл.
2. Позвольте серверу снова скачать данные, а затем импортировать PST-файл с помощью параметра "Не импортировать дубликаты ". Чтобы получить доступ к этому параметру, выберите вкладку "Файл " и выберите параметр "Открыть ".

Дополнительные сведения

Средство проверки целостности OST работает только с .ost файлами и может использоваться для диагностики и исправления проблем синхронизации. Он сканирует локальную копию OST-файла и почтового ящика на Сервере Exchange Server. Средство сравнивает элементы и папки в файле и в почтовом ящике и пытается примирить различия синхронизации между файлами и почтовым ящиком. Средство проверки целостности OST не изменяет почтовый ящик на сервере Exchange Server. Средство записывает все различия в журнале сканирования, чтобы вы могли видеть, какие различия средство обнаружило и устранило. Журнал сканирования также идентифицирует все ситуации, которые средство не удалось устранить, и что необходимо исправить вручную. Журнал сканирования находится в папке "Удаленные элементы".

Средство проверки целостности OST (Scanost.exe) устанавливается при установке Outlook в следующих расположениях, в соответствии с используемой версией Outlook.

Для Outlook 2003: drive:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID folder. Помните, что в этом примере LocaleID — это идентификатор языкового стандарта (LCID) для установки Microsoft Office. LCID для английского языка в Соединённых Штатах — 1033.

Для Outlook 2007: drive:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Как исправить ошибки с помощью Scanost.exe

1. Если он запущен, закройте Outlook 2003 или Outlook 2007.

2. Дважды щелкните Scanost.exe.

3. Если вы настроили Outlook для запроса профиля, средство также запрашивает профиль. В списке "Имя профиля" выберите профиль, содержащий OST-файл, который требуется проверить. Если появится запрос на подключение или работу в автономном режиме, выберите "Подключиться".

4. Выберите нужные параметры. Чтобы инструмент автоматически устранял различия, которые он находит во время сканирования, установите флажок Исправление ошибок. Если этот флажок снят, средство регистрирует проблемы. Однако средство не вносит необходимые исправления.

5. Нажмите кнопку "Начать сканирование".

Если у вас возникли проблемы при попытке открыть OST-файл, можно использовать средство восстановления папки "Входящие" (Scanpst.exe) для диагностики и восстановления ошибок в OST-файле. Средство восстановления Входящих сообщений можно использовать как для файлов OST, так и для файлов личных папок (.pst). Средство восстановления папки "Входящие" сканирует OST-файл или PST-файл и гарантирует, что структура файла нетронута. Средство также пытается восстановить внутренние структуры данных, если это необходимо. Средство не взаимодействует с почтовым ящиком на Сервере Exchange Server.

Как восстановить файл .ost

1. Найдите следующую папку, соответствующую работающей операционной системе:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista и более поздние версии: C:\Users\alias<\AppData\>Local\Microsoft\Outlook

2. Если папка не отображается, сделайте её видимой. Для этого выполните следующие действия.

   Windows 8 и Windows 10:

   На вкладке "Вид " установите флажок "Скрытые элементы " и установите флажок "Расширения имени файла ".

   Windows 7:

   • В меню "Упорядочение " выберите " Папка" и "Параметры поиска".
   • Выберите вкладку "Вид ", а затем установите флажок "Показать скрытые файлы, папки и диски ", а затем снимите флажок "Скрыть расширения для известных типов файлов ".

   Windows XP:

   • В меню "Сервис" выберите "Параметры папки".
   • Выберите вкладку "Вид ", а затем установите флажок "Показать скрытые файлы и папки ", а затем снимите флажок "Скрыть расширения для известных типов файлов ".

3. По умолчанию Outlook создает outlook.ost для локального кэша пользователя. Если файл Outlook.ost уже существует, Outlook вставляет число в конец имени файла (например, Outlook0.ost или Outlook1.ost). Переименуйте все .ost файлы. Для этого переименуйте расширение OST-файла в .old. Если расширения имен OST-файла не отображаются, снимите флажок "Скрыть расширения для известных типов файлов ", как описано в шагах 2A и 2B.

4. Если вы получаете сообщение об ошибке "Файл используется", нажмите клавиши CTRL+ALT+DELETE, а затем выберите диспетчер задач. Выберите вкладку "Процессы " и убедитесь, что Outlook.exe и Winword.exe не отображаются в списке процессов. Если эти процессы отображаются в списке, выберите каждый файл и выберите "Завершить процесс".

5. После переименования OST-файла перезапустите Outlook. Вы получите сообщение "Подготовка к первому использованию". Дождитесь синхронизации почтового ящика. Этот процесс зависит от размера почтового ящика пользователя.

6. После синхронизации почтового ящика проверьте, возникает ли проблема. Если он по-прежнему возникает, OST-файл не является причиной проблемы.

Для аналогичной ошибки, вызванной другой проблемой, обратитесь к статье Outlook показывает Отключено в строке состояния, если последний символ в legacyExchangeDN является пробелом.