Поделиться через

Ошибка "Что-то пошло не так во время входа" при доступе к приложению Dynamics 365 для Outlook

  • Статья

Область применения: Приложение Dynamics 365 для Outlook
Исходный номер базы знаний: 3064194, 4035750

В этой статье приводятся решения для следующих ошибок входа, которые могут возникать при доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Ошибка 1

При попытке открыть приложение Dynamics 365 для Outlook при использовании Outlook на рабочем столе, в Интернете или мобильном устройстве может появиться следующее сообщение об ошибке:

Что-то пошло не так во время входа. Повторите попытку. При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Причина 1

Приложение Dynamics 365 для Outlook не может подключиться к службе авторизации, чтобы убедиться, что вы авторизованы на использование этого приложения.

Решение

Чтобы решить эту проблему, сначала можно попытаться закрыть и повторно открыть приложение. Если проблема сохранится, попробуйте закрыть и повторно открыть браузер в Интернете. Если проблема продолжается, попробуйте использовать следующие параметры, чтобы убедиться, что URL-адреса, используемые Dynamics 365, и URL-адреса проверки подлинности используют тот же уровень целостности.

Вариант 1. Добавление каждого URL-адреса Dynamics 365 и URL-адресов проверки подлинности в одну зону безопасности в Internet Explorer

  1. В Internet Explorer выберите Сервис>Свойства браузера.

  2. Перейдите на вкладку "Безопасность", выберите зону "Надежные сайты" и выберите "Сайты".

  3. В поле "Добавить этот веб-сайт в зону" введите следующие URL-адреса за раз:

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    Внимание

    Если вы используете федеративную проверку подлинности для доступа к Dynamics 365 с помощью корпоративных учетных данных, необходимо также добавить URL-адреса проверки подлинности, используемые вашей компанией. Например, если ваша компания использует службы федерации Active Directory (AD FS) с URL-адресом https://adfs.contoso.com/... проверки подлинности, добавьте этот URL-адрес в ту же зону или убедитесь, что обе зоны имеют одинаковый параметр защищенного режима.

  4. Нажмите кнопку "Добавить" и нажмите кнопку "ОК ", чтобы сохранить сайты.

Вариант 2. Включение защищенного режима в каждой зоне безопасности Internet Explorer

Включив защищенный режим в каждой зоне безопасности Internet Explorer, каждый URL-адрес загружается на одном уровне целостности.

  1. В Internet Explorer выберите Сервис>Свойства браузера.
  2. Перейдите на вкладку Безопасность.
  3. Выберите каждую из зон (Интернет, локальная интрасеть и надежные сайты).
  4. При выборе каждой зоны проверьте, что установлен флажок "Включить защищенный режим".
  5. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства браузера.

Примечание.

Если защищенный режим включен для зоны безопасности, URL-адреса загружаются на низком уровне целостности (наиболее безопасно). Если защищенный режим отключен для зоны безопасности, URL-адреса загружаются на средний уровень целостности. Если URL-адрес не добавляется в зоны доверенных сайтов или локальной интрасети , по умолчанию он загружается в зону Интернета, которая включена в режиме защиты.

Причина 2

Эта проблема может возникнуть, если URL-адрес Dynamics 365 (online) изменяется после установки приложения Dynamics 365 для Outlook. Например, если URL-адрес Dynamics 365 равен https://contosocorp.crm.dynamics.com при развертывании приложения, но позже вы измените URL-адрес на https://contoso.crm.dynamics.com.

Вы можете проверить, является ли это причиной проблемы, щелкнув правой кнопкой мыши ссылку справки по этой проблеме в сообщении об ошибке и проверив URL-адрес. Если URL-адрес является старым URL-адресом вместо текущего URL-адреса Dynamics 365, это может быть причиной ошибки.

Решение

Если вы измените URL-адрес Dynamics 365 (online) после установки приложения Dynamics 365 для Outlook, необходимо повторно развернуть приложение:

  1. Пользователь с ролью системного администратора может повторно развернуть приложение для пользователей, открыв веб-приложение Dynamics 365 и перейдя к области Dynamics 365 для Outlook в разделе "Параметры".

  2. Выберите пользователей, которые должны повторно развернуть приложение и использовать одну из кнопок "Добавить приложение" для повторного развертывания приложения.

  3. После изменения состояния в Outlook можно проверить, устранена ли проблема. Если у вас уже есть приложение, закройте и снова откройте его.

Ошибка 2

При попытке открыть приложение Dynamics 365 для Outlook при использовании Outlook на рабочем столе может появиться следующее сообщение об ошибке:

Возникли проблемы при входе?
Что-то пошло не так во время входа. Попробуйте добавить следующие URL-адреса в надежные сайты:
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Причина

Некоторые URL-адреса, необходимые для использования приложения Dynamics 365 для Outlook, находятся в разных зонах безопасности Internet Explorer (например, зона локальной интрасети, зона надежных сайтов или зона Интернета).

При использовании приложения Dynamics 365 для Outlook в Outlook на рабочем столе Internet Explorer используется для отображения содержимого и для перенаправления на аутентификацию, если это необходимо. Различные зоны безопасности могут использовать разные уровни целостности в зависимости от того, включен ли защищенный режим для зоны. Если разные URL-адреса загружаются с разными уровнями целостности, он предотвращает успешное прохождение проверки подлинности из URL-адресов проверки подлинности в Dynamics 365.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих параметров, чтобы убедиться, что URL-адреса, используемые Dynamics 365, и URL-адреса проверки подлинности используют тот же уровень целостности: