Что нового в System Center Service Manager

В этой статье описаны новые функции, поддерживаемые в System Center 2025 — Service Manager.

Новые возможности в SM 2025

Дополнительные сведения о новых функциях и функциях, обновленных в Service Manager (SM) 2025, см. в следующих разделах. Он также включает новые функции в Service Manager 2025 UR1.

Поддержка Windows Server 2025 г.

Service Manager 2025 теперь поддерживает Windows Server 2025. Подробнее.

Другие обновления

Service Manager 2025 г. также включает следующие обновления:

Поддерживает следующие новейшие версии браузеров Chrome и Edge:

• Microsoft Edge версии 121 и более поздних версий с режимом совместимости IE.
• Google Chrome версии 121 и более поздних версий.

Новые возможности в Service Manager 2025 UR1

В следующих разделах представлены новые функции или обновления функций, поддерживаемые в накопительном пакете обновления 1 (UR1) для Service Manager 2025.

Сведения о проблемах, исправленных в UR1, и инструкциях по установке для UR1 см. в статье базы знаний.

Поддержка SQL 2025

Service Manager 2025 UR1 поддерживает SQL 2025.  Подробнее.

Поддержка MSOLEDBSQL 19

Service Manager 2025 UR1 поддерживает MSOLEDBSQL 19. Подробнее.

Поддержка веб-API SCO

Service Manager 2025 UR1 поддерживает подключение к веб-API System Center Orchestrator 2022 или 2025, сохраняя совместимость с существующей веб-службой SCO 2019. Подробнее.

В Service Manager 2022 г. новые функции отсутствуют. Сведения о проблемах, исправленных в SM 2022, см. в примечаниях о выпуске.

В этой статье описаны новые функции, поддерживаемые в System Center 2019 — Service Manager.

Новые возможности в SM 2019

Дополнительные сведения о новых функциях и функциях, обновленных в Service Manager (SM) 2019, см. в следующих разделах.

Поддержка SQL Server 2017 г.

SM 2019 поддерживает новую установку SQL Server 2017. Подробнее.

Поддержка SQL Server 2019 CU8 и более поздних версий

Service Manager поддерживает SQL Server 2019 с накопительным обновлением 8 (CU8) или более поздней версией, как указано here.

Улучшение коннектора Active Directory

Соединитель Active Directory (AD) был импровизирован для синхронизации с определенным контроллером домена. Теперь можно указать контроллер домена в запросе LDAP соединителя Active Directory.

Улучшенная скорость отклика пользовательского интерфейса

Пользовательский интерфейс реагирует, устраняя проблемы утечки памяти.

Включить вход в службу

В предыдущих выпусках во время установки сервера управления Service Manager и сервера управления Service Manager Data Warehouse различные учетные данные запрашиваются для учетных записей SM. Эти учетные записи были интерактивными (учетные записи с разрешением разрешить вход локально (SetInteractiveLogonRight).

В SM 2019 мы включили тип Service Logon, чтобы сделать Service Manager более безопасным, а тип входа по умолчанию — Service Logon. Сведения о том, как предоставить учетным записям запуска от имени службы разрешения на вход в службу, см. в разделе "Включение функции входа в службу". Подробнее.

Исправления ошибок

Этот выпуск System Center Service Manager содержит все исправления ошибок, выпущенные до Update Rollup 5 для SCSM 2016.

Поддержка пакета дополнительных компонентов SQL 2017

Sql Server 2016 можно обновить до SQL 2017. Подробнее.

Поддержка улучшенного опыта оценки

SM поддерживает расширенный интерфейс для оценки Service Manager и активации продукта для розничного использования.

Ознакомительную версию Service Manager можно установить и использовать в течение 180 дней. В SM 2016 после установки ознакомительной версии не было возможности просмотреть оставшиеся дни для ознакомительного периода. С помощью Service Manager 1801 и более поздних версий вы можете просмотреть сведения о пробном периоде и при необходимости активировать ваш SM. Подробнее.

Новые возможности в Service Manager UR2

Следующая новая функция поддерживается с Service Manager накопительным пакетом обновления 2.

Поддержка SQL 2019 CU8 или более поздней версии

Service Manager UR2 поддерживает SQL Server 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии, как подробно здесь.

Эта поддержка применима для Service Manager 2019 года.

В этой статье описаны новые функции, поддерживаемые в System Center 2016 — Service Manager (SM).

Новые возможности System Center 2016 — Service Manager

В следующих разделах приведены сведения о новых функциях, выпущенных в SM 2016.

Поддержка SQL Server 2014 с пакетом обновления 2 (SP2)

SQL Server 2014 с пакетом обновления 2 (SP2) поддерживается для размещения базы данных Service Manager и базы данных хранилища данных.

консоль Service Manager, поддерживаемая Windows 7

Windows 7 поддерживается в консоли Service Manager. Однако вам потребуется .NET 4.5.1 как предварительное условие. Скачайте автономный установщик с языковым пакетом с сайта служба поддержки Майкрософт по адресу https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Новая функция проверки орфографии, которая появилась в консоли Service Manager 2016, имеет ограниченную языковую поддержку Windows 7 установки. Поддерживаемые языки на Windows 7 включают английский, французский, немецкий и испанский.

Поддержка компонентов System Center 2012 R2

Чтобы упростить обновления, можно использовать следующие соединители Service Manager 2016 с компонентами System Center 2012 R2.

• System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager (менеджер виртуальных машин)
• System Center 2012 R2 Оркестратор
• Система управления System Center 2012 R2 Operations Manager
• System Center 2012 R2 Configuration Manager (включая SCCM 1511, 1602 и 1606)

Улучшения производительности

В System Center 2016 — Service Manager обработка данных на протяжении всего периода была увеличена в четыре раза. Благодаря данному улучшению Service Manager лучше использует SQL Server. Эти результаты относятся к тестированию в Майкрософт путем значительного нагружения тестовых систем в соответствии со стандартной рекомендуемой топологией.

Улучшения производительности реализуются следующим образом:

Улучшена производительность создания и обновления рабочих элементов

• Время создания и обновления рабочих элементов значительно сократилось с помощью этого улучшения.

Улучшенная обработка рабочего процесса

• Рабочие процессы в Service Manager должны иметь меньшую задержку и должны быстрее выполняться при возникновении задержки.

Более высокая емкость обработки рабочих элементов в секунду

• Service Manager может более легко обрабатывать большой поток 45 рабочих элементов в минуту.

Значительно улучшены вычисления групп и очередей

• Результаты внутреннего тестирования показали улучшение на 50 %. Например, время появления рабочего элемента или элемента конфигурации для связанных пользователей или рабочих процессов сократилось вдвое. В Service Manager 2012 R2, где напряженная среда займет 30 минут, чтобы обновить группы и очереди, Service Manager 2016 может обновить группы и очереди в течение 15 минут при той же нагрузке.

Ниже приведена сводка по метрикам улучшения производительности:

Вот как выглядит испытательный стенд, который мы использовали для тестирования:

• 400 одновременных подключений клиентов
• Поток 45 рабочих элементов в минуту
• Два вторичных сервера управления Service Manager, обрабатывая 200 клиентских подключений каждый
• 216 рабочих процессов подписки
• 42 очереди
• зарегистрировано Service Manager Data Warehouse
• Соединитель AD выполнял синхронизацию 100 тысяч пользователей.
• Все компьютеры имели стандартные рекомендуемые конфигурации

Улучшена производительность создания и обновления рабочих элементов

Время создания и обновления рабочих элементов значительно сократилось с помощью этого улучшения.

Улучшенная обработка рабочего процесса

Рабочие процессы в Service Manager должны иметь меньшую задержку и должны быстрее выполняться при возникновении задержки.

Приведены времена, когда рабочие процессы догоняют спустя 2 часа задержки при пропускной способности 45 рабочих элементов в минуту.

Более высокая емкость обработки рабочих элементов в секунду

Service Manager может более легко обрабатывать большой поток 45 рабочих элементов в минуту.

Более быстрая синхронизация соединителей SCCM и Active Directory

Соединители Active Directory и SCCM в Service Manager могут импортировать большие объемы данных в базу данных Service Manager. Таким образом они значительно увеличивают не только размер таблицы данных, где хранятся данные из соединителей, но и размер таблицы EntityChangeLog (ECL) и таблицы журнала. Большой размер таблицы ECL может быть проблемой. В некоторых случаях это может значительно замедлить работу системы.

Таблица ECL и таблицы журнала в этом случае хранят сведения о том, когда данные были добавлены в Service Manager, а также свойства, которые были добавлены или обновлены для каждого элемента данных. Отключение ведения журнала ECL не влияет на импорт данных из соединителей. Вместо этого большинство данных ведения журнала не записывается в таблицы ECL и истории, что может привести к значительному улучшению производительности. По умолчанию ведение журнала ECL отключено и недоступно. Другими словами, по умолчанию ведение журнала ECL включено. Однако вы можете легко включить ведение журнала отключенных ECL с помощью простого командлета PowerShell. Для получения дополнительной информации см. раздел «Необязательное отключение ведения журнала ECL для ускорения синхронизации соединителей».

Улучшения упорядочения журналов ECL

Во время обработки журналов ECL Service Manager не обрабатывает последние изменения в сущности, даже если истек срок хранения истории этой сущности.

Очистка в конечном итоге приводит к тому, что оставляется одна запись для каждого объекта, когда-либо созданного в таблице ECL на протяжении всего срока службы вашего развертывания Service Manager. Чтобы сохранить последнюю запись в таблице ECL, выполнение хранимой процедуры (p_GroomChangeLog) может занять некоторое время. В некоторых случаях, когда запись ECL очень велика, это может занять более 30 минут. В рамках оптимизации диспетчер услуг не сохраняет запись, что приводит к улучшению производительности хранимой процедуры очистки. Как правило, процедура упорядочивания выполняется в 3-4 раза быстрее.

В результате вкладка истории не будет отображать запись для сущности, если срок хранения истории истек, в отличие от ситуации, когда ранее отображалась одна запись.

Сокращение задержки в рабочем процессе обработки инцидента

Следующие рабочие процессы, связанные с инцидентами, включенные в Service Manager, оптимизированы для уменьшения времени обновления инцидентов, особенно при одновременном создании многих рабочих элементов.

• WorkItem_SetFirstAssignedTo_RelationshipAdd_Rule (Назначение первого Исполнителя для добавления связи)

• КоррекцияПриоритетаиВремениРазрешенияИнцидента_ПользовательскоеПравило.Обновление

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Добавить

• ServiceManager.УправлениеИнцидентами.РодительскийИнцидентАктивирован.ПравилоОбновления

Размеры пакетов были увеличены для каждого рабочего процесса, что приводит к повышению производительности и позволяет одновременно обновлять большее число инцидентов.

Интегрированный рабочий процесс ADGroupExpansion в ADConnector

Функция AD GroupExpansion теперь входит в состав ADConnector, а не отдельный рабочий процесс в предыдущем выпуске.

• Функции GroupExpansion выполняются в том же расписании, что и ADConnector.

• Время, необходимое для синхронизации изменений членства в группах, сократилось.

Новые измерения даты в кубах хранилища данных

В System Center 2016 — Service Manager кубы Service Manager Data Warehouse содержат новые измерения дат, которые помогают создавать детализированные отчеты и анализировать данные по году, кварталу, месяцу, дню и т. д.

В кубы хранилища данных Service Manager добавлены следующие новые измерения:

Имя куба: куб рабочих элементов диспетчера служб

• Содержимое: инциденты, управление проблемами
• Новые параметры даты
  • Дата закрытия инцидента
    • Дата создания инцидента
  • Дата устранения инцидента
  • Дата закрытия проблемы
  • Дата создания проблемы
  • Дата устранения проблемы

Имя куба: куб управления изменениями и действиями

• Содержимое: управление изменениями и действиями
• Новые параметры даты:
  • Фактическая дата окончания действия ActualEndDate
    • Действие Фактическая Дата Начала
    • Дата создания действия
    • Запланированная дата окончания деятельности
    • Запланированная дата начала действия
    • ИзменениеЗапрос ДатаФактическогоЗавершения
    • Запрос на изменение Фактическая дата начала
    • Запрос на изменение Дата создания
    • ИзменениеЗапрос ЗапланированнаяДатаОкончания
    • Запрос на изменение Дата начала по расписанию

Имя куба: куб библиотеки каталога служб Service Manager

• Содержимое: каталог служб
• Новые параметры даты:
  • Фактическая дата окончания действия
  • Действие Фактическая Дата Начала
  • Дата создания действия
  • Запланированная дата окончания деятельности
  • Запланированная дата начала действия
  • АктивностьОтзыва ФактическаяДатаОкончания
  • Деятельность по Обзору Фактическая Дата Начала
  • АктивностьОтзыва ДатаСоздания
  • ЗапланированнаяДатаОкончанияОбзорнойАктивности
  • ДеятельностьПоОбзору ЗапланированнаяДатаНачала
  • Запрос на обслуживание Фактическая дата завершения
  • Запрос на обслуживание Дата фактического начала
  • ЗапросОбслуживания ДатаСоздания
  • Запрос на обслуживание Дата завершения
  • ЗакрытаяДата запроса на обслуживание
  • Запрос на обслуживание Запланированная дата завершения
  • Запрос на обслуживание Запланированная дата начала

Все эти измерения имеют следующие атрибуты, которые можно использовать для фрагментирования данных:

Добавление измерений даты для других полей с датами в пользовательских кубах

1. В пакете управления, определяющем определение куба, добавьте именованные вычисления для требуемого поля, как упоминалось ниже:

   <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
           <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
         </NamedCalculation>
   

   Идентификатор NamedCalculation должен иметь строку __DateKey в конце, и это поле в хранилище данных не должно иметь значение NULL или 0.

2. Запечатайте пакет управления и импортируйте его в Service Manager.

3. Запустите MPSyncJob в хранилище данных и дождитесь, пока пакет управления будет помечен как Завершено.

4. Обработайте все кубы, либо дождитесь автоматической обработки ночью.

5. Кубы обновляются с новыми измерениями даты, как описано выше.

Новый портал самообслуживания на основе HTML

Этот выпуск содержит новый портал самообслуживания на основе HTML, который предлагает следующие улучшения:

• Обновленный современный пользовательский интерфейс с удобной навигацией.
• Поддержка нескольких браузеров
• Теперь на портале поддерживаются объявления.
• Новый каталог услуг.
• Многофункциональный браузер для справочных статей
• Управление моими действиями и запросами.
• Кэширование на стороне сервера для снижения числа запросов к базам данных и повышения эффективности портала.
• Поддержка прямых URL-адресов для страниц портала самообслуживания
• Расширенные параметры настройки

Дополнительные сведения об установке и настройке портала см. в документе Развертывание портала самообслуживания для диспетчера службы.

Проверка орфографии в консоли Service Manager

Проверка орфографии теперь включена для форм рабочих элементов. Она поддерживается для 17 из 21 языков, поддерживаемых Service Manager (китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное), японский и корейский языки в настоящее время не поддерживаются). Чтобы использовать эту функцию, установите нужный языковой пакет и задайте IME клавиатуры для нужного языка. Эта функция включена по умолчанию, но ее можно переключить, перейдя к просмотру >проверки орфографии.

Открытое действие выполняется

Добавлена новая задача консоли Open Activity in Progress для запросов на обслуживание и запросов на изменение. Ссылка на задачу консоли включена при переходе рабочего элемента в состояние выполнения . Щелкнув ссылку этой задачи, откроется текущее действие в процессе выполнения. Для рабочих элементов, которые не имеют никакого выполняющегося действия, отображается локализованное сообщение Не найдено активностей в состоянии "В процессе" для рабочего элемента. В предыдущих версиях Service Manager необходимо открыть рабочий элемент, перейдите на вкладку Activities и выберите действие In progress. Теперь к текущей активности можно получить доступ одним щелчком мыши.

Поддержка Lync 2013 и Skype for Business

System Center 2016 — Service Manager включает обновления, поддерживающие интеграцию с Lync 2013 и Skype for Business в пакете Microsoft Office 2013 и 2016. Сведения о том, как связаться с пользователем через Lync или Skype for Business, см. в разделе Контакт с пользователем из формы инцидента.

Изменения в настройке для поддержки установки SQL AlwaysOn

Мастер установки позволяет легко устанавливать Service Manager в сложных конфигурациях, таких как конфигурация SQL AlwaysOn с разными именованными экземплярами.

Теперь можно настроить сервер управления SQL, имя экземпляра и номер порта вместе.

Поддержка .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 теперь поддерживает платформу .NET 4.5.1