Поделиться через

Основные понятия: публикация и развертывание помощника

  • Статья

С Copilot Studio вы можете публиковать помощники для взаимодействия с вашими клиентами на нескольких платформах или каналах. К ним относятся действующие веб-сайты, мобильные приложения и платформы обмена сообщениями, такие как Microsoft Teams и Facebook.

После того как вы опубликуете хотя бы один раз, вы сможете подключить своего помощника к большему количеству каналов.

Каждый раз, когда вы хотите обновить своего помощника, вы снова публикуете его из самого приложения Copilot Studio. Публикация вашего помощника применяется ко всем каналам, где вы вставили или подключили своего помощника.

Вам необходимо опубликовать своего помощника, чтобы ваши клиенты могли с ним взаимодействовать. Вы можете опубликовать помощника на нескольких платформах или «каналах».

После того как вы опубликуете помощника хотя бы в одном канале, вы сможете подключить его и к другим каналам. Не забудьте снова опубликовать помощника после внесения в него каких-либо изменений.

Публикация помощника обновляет его во всех каналах, к которым он подключен. Если вы этого не сделаете, ваши клиенты не будут взаимодействовать с новейшим контентом.

Для помощника включен вариант аутентификации Только для Teams и Power Apps. Помощник автоматически использует аутентификацию Microsoft Entra ID для Teams и Power Apps, не требуя никакой ручной настройки, и позволяет вам общаться с помощником только в Teams.

Если вы хотите разрешить кому-либо общаться в чате с вашим помощника, выберите Без аутентификации.

Внимание

При выборе варианта Без проверки подлинности любой, у кого есть ссылка на вашего бота или помощника, сможет общаться с ним в чате и взаимодействовать с ним.

Мы рекомендуем использовать аутентификацию, в особенности если ваш бот или помощник используется внутри вашей организации или для определенного круга пользователей, наряду с другими механизмами управления и обеспечения безопасности.

Если вам нужны другие каналы, но у вас по-прежнему есть аутентификация для вашего помощника, выберите Вручную.

Снимок экрана панели аутентификации с тремя вариантами аутентификации.

Важно

Если вы выберете вариант Без аутентификации, ваш помощник не сможет использовать Действия помощника с учетными данными конечного пользователя.

Публикация последней версии контента

  1. Открыв помощник для редактирования, в меню навигации выберите Опубликовать.

  2. Выберите Опубликовать, затем подтвердите действие. Публикация может занять несколько минут.

Тестирование помощника

Протестируйте своего помощника после его публикации. Вы можете сделать помощника доступным для пользователей в Microsoft Teams по ссылке для установки или из разных мест в магазине приложений Microsoft Teams.

Вы можете поделиться своим помощником позже, выбрав Сделать помощника доступным для других пользователей на странице публикации в Teams.

Вы также можете установить помощника для собственного использования в Microsoft Teams, выбрав Открыть помощника в Teams.

Если вы выбрали вариант Без аутентификации или аутентификация Вручную, выберите ссылку Демонстрационный веб-сайт для открытия готового веб-сайта на новой вкладке браузера, где вы и ваши коллеги можете взаимодействовать с помощником.

Демонстрационный веб-сайт также полезен для сбора отзывов от заинтересованных сторон, прежде чем вы внедрите своего помощника для использования клиентами. Подробнее о том, как настроить демонстрационный веб-сайт и добавить помощника на активный веб-сайт.

Совет

В чем разница между тестовым чатом и демонстрационным веб-сайтом?
Используйте тестовый чат (панель Тестирование помощника ) во время создания помощника, чтобы убедиться, что разговор идет так, как нужно, и обнаружить возможные ошибки.

На демонстрационном веб-сайте можно поделиться URL-адресом с членами вашей команды или другими заинтересованными сторонами, которые хотят опробовать помощника. Демонстрационный веб-сайт не предназначен для использования в производственной среде. Вы не должны делиться этим URL-адресом с клиентами.

Переход на демонстрационный веб-сайт.

Настройка каналов

После публикации помощника хотя бы один раз, вы можете добавить каналы, чтобы сделать его доступным для ваших клиентов.

Чтобы настроить каналы для вашего помощника, выполните следующие действия:

  1. В верхней строке меню выберите Каналы.

  2. Выберите нужный канал из списка доступных каналов.

    Шаги подключения различны для каждого канала. Дополнительную информацию о каналах см. в соответствующей статье в списке ниже.

Справочная таблица взаимодействия с каналами

Разные каналы имеют разное взаимодействие с конечными пользователями. В следующей таблице приведен общий обзор взаимодействия каждого канала. Учитывайте взаимодействия с каналом при оптимизации содержимого вашего помощника для определенных каналов.

Взаимодействие Веб-узел Microsoft Teams Facebook Dynamics Многоканальное взаимодействие для Customer Service
Опрос для оценки удовлетворенности клиентов Адаптивная карточка Только текст Только текст Только текст
Параметры с несколькими вариантами выбора Поддерживаемые Поддерживается до шести (как основная карточка) Поддерживается до 13 Частично поддерживается
Разметка Поддерживаемые Частично поддерживается Частично поддерживается Частично поддерживается
Приветственное сообщение Поддерживается Поддерживается Неподдерживаемые Поддерживаемые для Чат. Не поддерживается для других каналов.
Вы имели в виду Поддерживается Поддерживаемые Поддерживается Поддерживается для Microsoft Teams, чата, Facebook и текстовых каналов (SMS через TeleSign и Twilio, WhatsApp, WeChat и Твиттер).
Предлагаемые действия будут представлены в виде текстового списка; пользователям нужно будет перенабрать вариант ответа

Важно

Пользователи не могут отправлять вложения в помощники Copilot Studio. Если они попытаются отправить файл (включая мультимедиа, например изображения), помощник скажет:

Похоже, вы пытались отправить вложение. В настоящее время я могу обрабатывать только текст. Пожалуйста, попробуйте отправить сообщение еще раз без вложения.

Это применимо ко всем каналам, даже если канал или взаимодействие с конечным пользователем поддерживают вложения (например, если вы используете Direct Line API или Microsoft Teams).

Вложения могут поддерживаться, если сообщение отправлено в навык, где бот навыка поддерживает обработку вложений. Дополнительные сведения см. в разделе Использование навыков Microsoft Bot Framework в Copilot Studio.

Следующие шаги

Статья Description
Публикация помощника на действующем или демонстрационном веб-сайте Опубликуйте своего помощника на своем действующем веб-сайте или используйте демонстрационный веб-сайт для внутреннего использования.
Подключение и настройка помощника для Microsoft Teams Используйте Teams для распространения своего помощника.
Публикация помощника на Facebook Добавьте помощника в Facebook Messenger.
Публикация помощника в мобильных или пользовательских приложениях Добавьте своего помощника в мобильные или собственные нативные приложения (требуется написание кода разработчиком).
Публикация помощника в каналах Службы Azure Bot Добавьте своего помощника в каналы службы Azure Bot (требуется написание кода разработчиком).