Политики и взаимодействия для Power Platform и служб Dynamics 365

Microsoft регулярно сообщает о проделанной работе по поддержке и обновлению Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio и другие службы) и приложения Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и другие), чтобы обеспечить безопасность, производительность и доступность, а также для ввода новых возможностей и функциональности. Microsoft также сообщает подробности об инцидентах с обслуживанием, в том числе сведения о возможном взаимодействии с пользователем, времени начала и окончания инцидента и обо всех возможных решения проблемы.

Для каждой из этих сценариев сообщение предоставляется через центр администрирования Microsoft 365 в центр сообщений и панель мониторинга работоспособности служб. Центр администрирования Microsoft 365 также имеет возможность отправлять электронные письма для еженедельного сборника всех сообщений, электронные письма только для основных обновлений и электронные письма для сообщений о конфиденциальности данных. Вы можете подписаться на этот поток сообщений, следуя инструкциям в Предпочтениях.

Сведения о работоспособности служб для Dynamics 365 и продуктов Power Platform можно просмотреть в центре администрирования Power Platform. Подробнее читайте в статье Как проверить работоспособность моего онлайн-сервиса?.

Microsoft также может отправлять прямые сообщения электронной почты пользователям, назначенным роли администратора Power Platform или администратора Dynamics 365 в затронутом клиенте. Если вы не знаете, кто является администратором , см. подробнее в разделе Поиск администратора или специалиста службы поддержки. Чтобы назначить пользователю роль администратора службы, следуйте указаниям в разделе Назначение роли администратора службы пользователю.

Запланированные системные обновления и обслуживание

Корпорация Майкрософт регулярно обновляет и обслуживает службы и приложения посредством еженедельного процесса обновления. Этот процесс обновления обеспечивает безопасность и небольшие улучшения обслуживания на еженедельной основе, при этом каждое обновление развертывается от региона к региону в соответствии с расписанием безопасного развертывания, составленным на станциях. Более подробную информацию о расписании развертывания станции можно найти на странице Выпущенные версии Dynamics 365 for Customer Engagement.

В апреле (волна 1) и октябре (волна 2) также проходят два важных события по обновлению служб, которые осуществляются посредством механизма еженедельного обновления; подробности можно найти в планах выпуска Dynamics 365 и Microsoft Power Platform.

Незначительные обновления службы

Незначительные обновления службы содержат изменения настроек для поддержки новых возможностей, усовершенствования продукта, а также исправления ошибок. Они развертываются еженедельно по регионам в соответствии с определенным процессом безопасного развертывания . Каждую неделю, каждый регион получает:

• Обновленное развертывание, начиная с нашего региона «Первая версия»
• Уведомление в Центре сообщений публикуется с указанием даты, когда развертывание начнет применяться к инфраструктуре.
• Ссылка на еженедельные заметки о выпуске, содержащие список включенных исправлений.

Вы можете убедиться в том, что обновление было успешно завершено, проверив номер версии на странице О среде или просмотрев сведения о среде в Power Platform центре администрирования. Список обновлений служб можно найти на нашей странице Выпущенные версии.

События основных выпусков

Мы предоставим два основных выпуска в год: первый в апреле (волна 1) и второй в октябре (волна 2) с новыми возможностями и функциями. Эти обновления обратно совместимы, поэтому ваши приложения и настройки продолжат работать после обновления. Новые функции, вносящие существенные и разрушительные изменения в работу пользователей, по умолчанию отключены. Это означает, что администраторы могут сначала протестировать эти функции, а затем использовать их в своей организации. Администраторы имеют возможность использовать новые функции, используя функцию «Согласия» , чтобы получить ранний доступ к изменениям.

Уведомления о том, когда запланированы основные события выпуска, и ссылки на планы выпуска Dynamics 365 и Microsoft Power Platform публикуются в центре сообщений портала администрирования Microsoft 365.

Обновления безопасности

Рабочая группа служб регулярно выполняет следующие действия, чтобы гарантировать безопасность системы:

• Сканирование сервиса для выявления возможных уязвимостей безопасности
• Оценки сервиса, позволяющие гарантировать эффективную работу ключевых средств обеспечения безопасности
• Оценки сервиса, позволяющие определить наличие любых уязвимостей, выявленных центром Microsoft Security Response Center, который регулярно отслеживает внешние сайты, информирующие об уязвимостях

Эти группы также выявляют и отслеживают любые обнаруженные проблемы, а при необходимости — оперативно предпринимает действия по снижению рисков.

Как узнать об обновлениях безопасности?

Поскольку рабочая группа службы стремится проводить меры по снижению риска так, чтобы они не требовали простоев службы, администраторы обычно не видят уведомлений Центра сообщений об обновлениях безопасности. Если обновление системы безопасности требует влияния на работу службы, оно считается запланированным обслуживанием и публикуется с временными рамками воздействия и временным интервалом работ.

Дополнительную информацию о безопасности можно найти в Центре управления безопасностью.

Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание включает обновления и изменения службы, которые обеспечивают повышенную стабильность, надежность и производительность.

В число этих изменений могут входить следующие:

• Обновления оборудования или инфраструктуры
• Интегрированные службы, такие как новая версия Microsoft 365 или Azure
• Изменения службы и обновления программного обеспечения
• Незначительные обновления службы, которые производятся несколько раз в год. Подробнее читайте в разделе Обновления сервиса.

Внеплановое техническое обслуживание

В службах Power Platform и приложениях Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и т. д.) могут возникать проблемы, требующие незапланированных изменений для защиты доступности. Microsoft стремится предоставлять как можно больше уведомлений во время таких событий, но поскольку их невозможно предсказать, они не считаются плановым обслуживанием.

В этом случае организация получает уведомление о незапланированном обслуживании в Центре сообщений. Мы также пытаемся отправить электронное письмо всем системным администраторам в среде, на которую влияет внеплановое обслуживание. Статус действий по текущему внеплановому обслуживанию можно просмотреть в Центре сообщений.

Окна обслуживания в регионах

Чтобы ограничить влияние на клиентов и их пользователей, окно обслуживания планируется в соответствии с регионом, где развернуты среды. Ниже приведен список временных шкал обслуживания для каждого региона. Время указано по Всемирному координированному времени (UTC, также известному как среднее время по Гринвичу). Мы понимаем, что на организации с пользователями по всему миру эти окна обслуживания могут влиять иначе. Мы извиняемся за влияние этой проблемы, возможно, на ваших пользователей.

График обслуживания

Чтобы ограничить влияние на пользователей, окно обслуживания планируется согласно региону, где развертывается среда. Ниже приведен список окон обслуживания для каждого региона. Время указано по Всемирному координированному времени (UTC, также известному как среднее время по Гринвичу).

Ниже указаны времена обновления сервиса. Обновления базы данных запускаются как можно скорее в зависимости от загрузки системы во время периода обслуживания среды. Помимо перечисленных окон обновления, обновления базы данных также выполняются 24 часа в выходные дни (суббота и воскресенье). Настройка периода обслуживания вашей среды для увеличения продолжительности или смещения его относительно стандартного периода для данного региона может значительно повысить скорость применения обновлений баз данных для вашей организации.

Инциденты службы

Инцидент обслуживания — это термин, используемый для обозначения события или серии событий, которые обычно приводят к ухудшению качества обслуживания нескольких клиентов одной или нескольких наших услуг. Эти инциденты фактически являются проблемами платформы, которые вызывают незапланированные простои, включая недоступность, снижение производительности и проблемы, препятствующие управлению службами. Мы сообщаем об инцидентах обслуживания через аутентифицированный интерфейс на Microsoft 365 портале администратора панели мониторинга состояния обслуживания , чтобы предоставить администраторам возможность отслеживать состояние обслуживания в нескольких облачных сервисах. Примеры сервисных инцидентов могут включать:

• Невозможно войти в определенную среду или административный портал
• Низкая производительность в приложениях или запросах Dataverse
• Сообщения об ошибках или неожиданные пустые страницы

Как узнать об инцидентах в обслуживании?

Проверьте Панель мониторинга работоспособности службы для просмотра статуса службы, сведений о существующих инцидентах обслуживания и истории за 30 дней. Центр администрирования Power Platform предлагает просмотр информации о работоспособности служб на странице «Поддержка». Служба Service Health знает, какими арендаторами вы управляете, поэтому она показывает гораздо более точное представление о любых известных проблемах, влияющих на ваши службы, чем неаутентифицированные источники информации. Если у вас возникла проблема, которая не отображается на панели состояния службы, обратитесь в службу поддержки Microsoft, создав заявку в Power Platform центре администрирования.

Если инцидент оказывает значительное влияние на клиентов, мы можем размещать обновления о статусе на одной из нескольких страниц поддержки, связанных с сервисом, включая страницу поддержки Power Apps, страницу поддержки Power Automate или страницу поддержки Power BI.

Если Power Platform или Microsoft 365 портал администратора недоступен или возникают проблемы, мы предоставляем обновления статуса через неаутентифицированную страницу Состояние работоспособности службы .

Какая информация предоставляется об инцидентах в сфере обслуживания?

Во время события мы включаем информацию, касающуюся воздействия на пользователя, продолжительности, любого возможного обходного пути и предварительной основной причины. Наша цель — предоставлять обновления о статусе каждый час, по мере необходимости, правило может быть изменено для предоставления более актуальной информации или расширено в ожидании восстановления. После восстановления оптимального режима работы сервиса мы публикуем окончательный отчет о статусе и определяем, следует ли предоставлять дополнительные отчеты после инцидента, исходя из масштаба и типа воздействия на клиентов.

Заключительный анализ инцидента (PIR) может быть опубликован через пять рабочих дней на панели мониторинга работоспособности службы Microsoft 365 для определенных событий.

В этом отчете резюмируются следующие сведения:

• Сводка
• Взаимодействие с пользователем
• Временная шкала основных событий или действий
• Влияющие факторы
• Дальнейшие действия

Другие способы получения уведомлений

Ввиду критической важности уведомлений и коммуникаций служб существуют и другие способы подключения к коммуникациям служб.

• Подпишитесь на получение уведомлений по электронной почте о новых инцидентах, которые затрагивают вашего арендатора, а также об изменениях статуса активных инцидентов.
• Загрузите и установите Microsoft 365 мобильное приложение администратора на свое мобильное устройство, чтобы просматривать обновления услуг и уведомления об инцидентах.
• Подключитесь напрямую к нашим сервисным коммуникациям, используя внешне доступный API сервисных коммуникаций.
• Отслеживайте задачи центра сообщений в Планировщике.