Настройка Omnichannel с помощью агента сайта Power Pages

Многоканальное взаимодействие позволяет предприятиям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами с помощью онлайн-чата. Если агент не может ответить на их вопросы или им нужен ответ, выходящий за рамки запрограммированных возможностей сайта, агент на сайте обеспечивает плавный переход к агенту-человеку за помощью.

Prerequisites

• Добавьте агента на ваш сайт в студии дизайна Power Pages.
• Установите приложение Dynamics 365 Customer Service в среде, где создается сайт.

Настройка передачи агенту в Copilot Studio

Агент, добавленный в студию разработки Power Pages, не содержит инструкции по перенаправлению вызовов в Omnichannel.

Чтобы включить эту функцию, настройте агент вручную в Copilot Studio. Вы можете получить доступ к Copilot Studio непосредственно из студии разработки Power Pages.

1. Перейдите в Настройка рабочей области.
2. В разделе "Помощь СИ" выберите "Добавить агент".
3. В разделе "Агенты" в этом разделе сайта щелкните имя агента, чтобы настроить Omnichannel.

Настройка агента вручную в Copilot Studio

1. В Copilot Studio перейдите на вкладку "Темы".

2. Выберите вкладку Система, затем выберите Эскалировать.

3. Выберите значок + под плиткой "Сообщение".

4. Наведите указатель мыши на Управление темами, затем выберите Передать разговор.

5. Введите сообщение, которое вы хотите показать конечному пользователю при переводе вызова, в поле ввода текста Сообщение агенту. Например: Call transferred from chatbot to human agent.

   

6. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы применить изменения.

7. Перейдите на вкладку "Каналы", а затем выберите Dynamics 365 Contact Center в центре взаимодействия с клиентами.

8. Нажмите Подключиться.

9. Когда в поле Состояние отображается значение Подключено, выберите кнопку Закрыть.

10. Выберите "Опубликовать " для публикации агента.

Завершите настройку чат-бота в Центре администрирования Customer Service

1. Откройте центр администрирования службы клиентов , чтобы завершить настройку агента.

2. Во время установки выберите чат и свяжите существующего бота, созданного в конструкторской студии Power Pages.

3. Скопируйте сценарий, показанный на шаге Настройка чата завершена.

   

   Этот скрипт необходим для размещения динамического мини-приложения на сайте Power Pages.

Включение динамического мини-приложения Omnichannel в Power Pages

1. Откройте приложение управления порталом для выбранного сайта.

2. Откройте веб-шаблон заголовка для связанного сайта.

3. Используйте тег Liquid замены, чтобы добавить скрипт мини-приложения, который вы скопировали, когда завершили настройку чат-бота.

   

4. Сохраните шаблон.

5. В левом меню выберите Параметры сайта.

6. Выбрать + Создать.

7. Создайте параметр сайта SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget и установите значение true.

8. Сохраните и просмотрите сайт.

Связанные сведения

Ответственное применение ИИ: вопросы и ответы для агента на сайте