Создание запроса в службу поддержки Fabric и Power BI

Узнайте, как создать запрос в службу поддержки Microsoft Fabric и Power BI. Перед отправкой билета найдите решения с помощью области справки в Fabric или проверьте страницу поддержки Microsoft Fabric для состояния продукта, сбоев служб и известных проблем. В этом руководстве описывается процесс на основе роли администратора или пользователя.

Необходимые условия

Вы можете создать заявки в службу поддержки, если у вас есть одна из следующих ролей безопасности или лицензий.

• Администратор роли Microsoft Entra
• Администратор среды (или роль системного администратора в Dataverse)
• Администратор компании
• Администратор выставления счетов
• Администратор службы
• Администратор службы CRM
• Администратор организации CRM
• Администратор безопасности
• Делегированный администратор партнера
• Администратор SharePoint
• Администратор Microsoft Teams
• Администратор Exchange
• Администратор Фабрики
• Администратор соответствия требованиям
• Администратор службы технической поддержки
• Пользователи Power BI Pro могут создавать запросы в службу поддержки для Power BI
• Пользователи Fabric могут открывать заявки в службу поддержки для продуктов Fabric

Создание запроса в службу поддержки

Действия, которые необходимо выполнить для создания запроса в службу поддержки, зависят от вашей роли.

1. В верхней строке меню выберите вопросительный знак (?), чтобы открыть панель справки Fabric. В области справки введите ключевое слово, чтобы найти рекомендуемое решение и соответствующие сведения и ресурсы из документации Майкрософт и темы форума сообщества. Используйте раскрывающийся список, чтобы отфильтровать результаты.

   

   Заметка

   • Для GCC и других национальных и региональных облачных клиентов: Рабочий процесс страницы поддержки Standard Fabric может перенаправить вас на коммерческую страницу Power BI, которая не позволяет отправлять запрос в службу поддержки. Если вы являетесь клиентом GCC, GCC High, DoD или China Cloud, необходимо использовать выделенный портал национальной облачной поддержки , чтобы создать вариант поддержки на основе конкретной среды.
   • Если администратор устанавливает ссылку на внутреннюю службу технической поддержки, как описано здесь, отображается ссылка на службу технической поддержки .

2. Если вы не найдете правильное решение, ответьте на несколько дополнительных вопросов, чтобы просмотреть возможные решения проблемы. Выберите соответствующее решение и убедитесь, что содержимое может успешно направлять вас к исправлению.

3. Если руководство не устранит проблему, прокрутите вниз, выберите "Обратиться в службу поддержки", а затем выберите план поддержки. Вы можете выбрать использование подписки Microsoft Fabric или вашего плана поддержки Unified или Premier.

   

4. Если у вас есть единый план поддержки или план поддержки Premier , который не отображается в плане поддержки, выберите "Добавить новый контракт " и заполните поля. Если вы не знаете свой идентификатор доступа или контракта либо хотите приобрести единый контракт на поддержку, обратитесь к администратору службы или Менеджеру по работе с клиентами (CSAM).

   Совет

   • Для идентификатор контракта или парольвведите идентификатор контракта Unified или Premier.
   • Идентификатор контракта/Пароль по умолчанию автоматически выбирается как идентификатор контракта Unified или Premier. Если вы изменили пароль при регистрации в Интернете на портале Unified/Premier, вместо идентификатора контракта следует использовать обновленный пароль.

5. Если руководство не устраняет проблему, прокрутите вниз, выберите Далее, а затем заполните поля на вкладке "Поддержка".

   

Связанный контент

• Рекомендации по созданию запроса в службу поддержки