Техническая поддержка партнеров для облачных или локальных продуктов

Соответствующие роли: администратор партнера Microsoft AI Cloud Partner Program | Агент администрирования

В этой статье описаны преимущества технической поддержки и консультаций , доступные партнерам в Центре партнеров. Преимущества зависят от пакета льгот, приобретенного партнером.

Эта статья предназначена для членов программы Microsoft AI Cloud Partner Program, которые должны знать, как:

• Активируйте свои технические преимущества.
• Посмотрите их идентификатор доступа и идентификатор контракта.
• Узнайте, какие технические преимущества соответствуют каким продуктам и версиям.
• Запустите процесс создания запроса в службу технической поддержки с помощью преимуществ Microsoft AI Cloud Partner Program.

Преимущества технической поддержки и поддерживаемые продукты

Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или для функциональных возможностей, которые не работают должным образом.

Центр партнеров предлагает два типа преимуществ технической поддержки:

• Поддержка облака партнера используется только для облачных продуктов
• Локальная поддержка партнера используется только для последних локальных продуктов в основной поддержке.

Для использования локальных продуктов Azure и Dynamics требуется план поддержки и преимущества поддержки партнеров должны быть активированы для получения идентификатора доступа и идентификатора контракта.

Партнеры могут приобрести дополнительные предложения Microsoft AI Cloud Partner Program, если они используют свои инциденты. Каждый партнер может приобрести одно предложение за период регистрации и не может приобрести несколько экземпляров одного предложения. Для более высокого уровня технической поддержки, ознакомьтесь с планами поддержки Partner Premier.

В рамках участия в программе Microsoft AI Cloud Partner партнеры имеют право на следующие планы технической поддержки:

* Преимущества программы SPD, обновленные до 23 июня 2025 года, а также льготные статусы Gold и Silver, получают неограниченную поддержку партнера в облаке.

См. руководство по преимуществам программы Microsoft AI Cloud Partner Program для получения всех преимуществ.

Просмотр и активация преимуществ технической поддержки

Активируйте технические преимущества перед использованием. Учетная запись пользователя Центра партнеров должна иметь роль администратора программы Microsoft AI Cloud Partner или глобального администратора. После активации любой пользователь клиента MAICPP может просмотреть идентификатор доступа и идентификатор контракта. Все пользователи используют один идентификатор доступа и идентификатор контракта, которые используются для подключения учетных записей к плану поддержки на соответствующих порталах. Это однократное действие для каждой учетной записи. Например, после подключения в Azure он не должен повторяться на порталах Dynamics.

Как просмотреть или активировать преимущества технической поддержки, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров с помощью связанной учетной записи и выберите Преимущества.

   Примечание.

   У вас должна быть учетная запись, связанная с программой Microsoft AI Cloud Partner.

2. Выберите преимущества технической поддержки и консультаций. На странице "Техническая поддержка и преимущества консультаций" отображаются активные предложения членства в вашей организации.

   Снимок экрана страницы "Преимущества" в разделе технической поддержки и консультаций с выбранным единственным активным предложением членства.

   Примечание.

   Если у вас нет активных предложений на членство, появится сообщение Выглядит так, как у вас еще нет преимуществ.

   Если у вашей компании есть активные предложения членства, но вы их не видите, возможно, вы вошли с помощью неправильной учетной записи.

   Чтобы проверить свою учетную запись, щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу страницы и выберите вход с другой учетной записью (при необходимости).

3. Чтобы активировать преимущество, выберите ссылку "Имя преимущества ", а затем нажмите кнопку "Активировать ". Через минуту или две появляются идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   Снимок экрана мастера консультации по публикации приложений в разделе "Введение". Кнопка "Активировать" выделена.

   Примечание.

   Если кнопка "Активировать" отображается затемненной, у вашей учетной записи нет роли администратора Microsoft AI Cloud Partner Program Partner Admin.

   Чтобы найти пользователя, у которого есть необходимые разрешения для активации ваших преимуществ, перейдите в "Управление пользователями" и отфильтруйте по администрированию в партнерской программе Microsoft AI Cloud Partner Program.

4. Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются всем пользователям после успешной активации.

   Каждый пользователь должен использовать один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта. В случае, если пользователь не имеет доступа к клиенту партнера, эти идентификаторы могут распространяться по электронной почте.

   Снимок экрана мастера поддержки продуктов Microsoft в разделе «Активация преимуществ». Выделены идентификатор контракта и идентификатор доступа.

   Примечание.

   При первом доступе пользователя к техническому преимуществу с учетной записью пользователя они вводят идентификатор доступа и идентификатор контракта один раз. Пользователю не нужно снова добавлять преимущества, если только они не получают новый идентификатор доступа и идентификатор контракта при продлении преимуществ. Таким образом, если вы используете облачную поддержку партнера и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта для портала Dynamics, вы не введете их еще раз для портала Azure или других порталов поддержки для той же учетной записи.

5. Сведения об использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта см. в следующих разделах, посвященных облачной поддержке партнеров и локальной поддержке партнера (локальная поддержка партнера).

Поддержка облака партнеров

Преимущество поддержки облака партнеров может помочь с запросами технической поддержки облачных продуктов для назначения партнера по решениям, основы успеха партнера, расширенных привилегий и партнеров, имеющих статус Gold или Silver компетенции. Это преимущество не применяется к локальным продуктам.

Вам нужен идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для Azure, Dynamics 365 и других облачных продуктов (исключение — Microsoft 365). Преимущества привязаны к вашей учетной записи до истечения срока их действия или исчерпания всех инцидентов поддержки.

Детализированные делегированные привилегии Администратор (GDAP)

Партнеры CSP могут управлять рабочими нагрузками клиентов (M365, D365 и т. д.) и открывать запросы на обслуживание , имея активную связь GDAP с необходимыми разрешениями.

Для Azure только поставщик CSP Direct-Bill / Непрямой поставщик, предоставляющий подписку, может создавать запросы технической поддержки с использованием их текущего управления доступом на основе ролей (RBAC).

Продукты Dynamics

• Для продуктов Dynamics Power Platform

  • Выберите Справка + Поддержка>Новый запрос на поддержку. Если доступно преимущество облачной поддержки подписи партнера , выберите план поддержки.

  • Вы можете добавить с помощью идентификатора доступа и идентификатора контракта в качестве части создания запроса на поддержку.

    Снимок экрана панели «Новый запрос на поддержку» на вкладке «Сведения».

    Внимание

    Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в Справка и поддержка в Power Platform.

• Для продуктов Dynamics Finance и Operations

  1. Если доступно преимущество облачной поддержки подписи партнера , выберите план поддержки.

  2. Чтобы добавить с использованием идентификатора доступа и идентификатора контракта, выберите Управление планами поддержки>Добавить контракт.

     Снимок экрана всплывающего окна «Управление планами поддержки» на странице «Инциденты, отправленные в Microsoft».

  3. Введите идентификатор доступа и пароль / идентификатор контракта.

     Снимок экрана всплывающего окна «Добавление контракта» на странице «Инциденты, отправленные в Microsoft».

  4. Выберите плитку Поддержка>Отправлено в Microsoft. Нажмите кнопку "Отправить инцидент ".

  Внимание

  Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее отображаемый план поддержки скрыт, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Чтобы узнать больше, см. Управление возможностями поддержки для приложений для финансов и операций.

Лазурный

Для Azure текущий опыт взаимодействия отличается для поставщиков облачных решений (CSP) и партнеров, которые не являются CSP (включая косвенных реселлеров).

Интерфейс поставщика облачных решений (CSP) предназначен только для Direct-Bill и косвенных поставщиков. Они управляют взаимодействием по технической поддержке с клиентом.

Непрямые реселлеры (IR) обращаются через своего непосредственного поставщика (IP) для создания запроса на поддержку от имени клиента.

Дополнительные сведения о типах партнерских отношений CSP

Партнеры, отличные от CSP, могут использовать подпись для собственного клиента Azure.

Опыт работы с Azure CSP

При создании запросов Azure Direct-Bill и косвенные поставщики могут использовать план поддержки поставщика облачных решений без добавления контракта на поддержку.

Пользователи с ролью агента администрирования могут выбрать клиентов, а затем конкретного клиента, выбрать запросы на обслуживание, выбрать Новый запрос и Microsoft Azure.

Опыт использования Azure вне CSP

Чтобы использовать рабочий процесс создания запроса на поддержку Azure и получить доступ к преимуществам услуги Signature Cloud Support, может потребоваться вручную ввести план поддержки по одному разу для каждой учетной записи пользователя.

Этот шаг можно пропустить, если вы добавили план поддержки на другом портале поддержки. Это действие выполняется только один раз, используя один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта для первого запроса, который выполняется с каждой учетной записью (каждый пользователь использует один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта).

• Для Azure

  • В отличие от других облачных порталов, вы не можете добавить план поддержки в рамках рабочего процесса создания запроса на поддержку.

  • Чтобы добавить план поддержки, выберите «Справка + Поддержка», затем «Планы поддержки», затем «Связать преимущества поддержки».

    Снимок экрана страницы «Планы поддержки» с выделенными преимуществами поддержки Link.

  • Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить поддержку Signature Cloud в список ваших планов поддержки.

    

  • Выберите Справка + Поддержка>Создать запрос в поддержку>, выберите тип проблемы: Техническая. Преимущество облачной поддержки подписи партнера доступно для выбора в качестве плана поддержки позже.

    

  • Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин:

    • Срок действия преимущества истек.
    • У вас не осталось обращений в поддержку.
    • Вы используете инциденты поддержки продуктов, которые недопустимы для Azure.

  • Если у вас есть поддержка Premier для партнеров (PSfP) или Расширенная поддержка для Партнеров (ASfP), связанные с вашей учетной записью, вы можете быть не в состоянии выбрать Подписной план поддержки для Партнеров. Обходной путь — использовать другую учетную запись для использования плана поддержки подписи партнера.

  • Дополнительные сведения см. в статье "Создание запроса на поддержку Azure".

ошибка портал Azure: этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью.

Может появиться сообщение об ошибке: "Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к диспетчеру технической учетной записи, чтобы получить новый идентификатор доступа". В одном из следующих сценариев:

• Если ваш локальный контракт на поддержку уже связан с этой учетной записью, не требуется снова связать его. Вы можете проигнорировать это сообщение и пропустить шаг Выгоды поддержки Link в Azure.

  Чтобы создать инцидент поддержки, выберите новый запрос на поддержку. Ваш план поддержки — это вариант выбора.

• Если вы добавите предыдущий контракт на поддержку, истекший или не имеет оставшихся инцидентов поддержки, вам потребуется приобрести новый план поддержки, чтобы получить преимущества. Если вы попытаетесь повторно связать истекший или пустой план, может появиться это сообщение.

• С преимуществами подписки Action Pack прошлых лет вы не увидите никаких преимуществ в Azure, когда используете идентификатор доступа и идентификатор контракта, так как в пакете Action Pack предусмотрены только случаи поддержки продуктов, и они работают только для новых локальных продуктов (не для Azure). Чтобы получить поддержку по инцидентам в Azure, приобретите новый план облачной поддержки.

Поддержка партнеров на месте

Вы можете использовать преимущество локальной поддержки партнера (прежнее название — поддержка продуктов Майкрософт) только для запросов технической поддержки для последних версий локальных продуктов. Последние версии локальных продуктов включают только текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1). Версии продукта поддерживаются только в том случае, если они находятся в основной поддержке, обычно 5 лет с даты выпуска. Не поддерживаемые продукты и версии используют соответствующий вариант платной поддержки или приобретите план поддержки партнера.

У вас должны быть идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании этой льготы для каждой учетной записи. Один идентификатор доступа и идентификатор контракта предоставляются всем пользователям. Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя, пока не истечет их срок действия или не останется инцидентов поддержки. Любая учетная запись пользователя (идентификатор Microsoft Entra или MSA) может использовать техническую поддержку для локальных продуктов, если имеется идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Создание локального запроса на поддержку партнера

Выполните следующие действия, чтобы связать план поддержки, если это еще не сделано, и вызвать запросы на поддержку на портале поддержки Services Hub для бизнеса.

1. Откройте окно инкогнито/частного окна в браузере и в панели навигации вставьте следующий URL-адрес:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Убедитесь, что вы вошли с помощью правильной учетной записи клиента. Можно использовать любую рабочую учетную запись Microsoft Entra ID или личную учетную запись Майкрософт (MSA).

   Скриншот экрана создания нового запроса на поддержку с выделенной учетной записью пользователя.

3. В поле "Тип продукта и поддержка" заполните форму. Облачные продукты перенаправляются на соответствующий портал.

   Скриншот экрана «Создание нового запроса в службу поддержки» с выделенным шагом 1: продукт и тип поддержки.

4. Следующее действие зависит от того, добавили ли вы план поддержки ранее.

   • Чтобы добавить план поддержки, разверните раздел Вам нужно приобрести или добавить больше планов поддержки?.

   • Нажмите кнопку "Добавить контракт" и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   • Если вы уже добавили план поддержки, идентификатор доступа и идентификатор контракта связаны с вашей учетной записью. Их еще раз не нужно добавлять.

     Снимок экрана экрана создания нового запроса на поддержку с выделенными кнопками "Добавить контракт" и "Добавить подписку".

5. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, скопированные из Центра партнеров, и выберите "Добавить". Закройте диалоговое окно, чтобы просмотреть план поддержки.

   Снимок экрана окна «Добавить идентификатор контракта».

   Примечание.

   Если появится сообщение об ошибке "Контракт уже зарегистрирован", сообщение ссылается на ваш контракт, который уже связан с вашей учетной записью. Вы должны видеть контракт, отображающийся в категориях поддержки, за исключением случаев, когда у вас не осталось инцидентов, истек срок действия договора, или договор не может быть использован для выбранного продукта.

6. Выберите план поддержки:

   • Если у вас есть локальная поддержка, имя плана поддержки отображается в разделе "Типы поддержки". Выберите план поддержки, заполните сведения о проблеме и нажмите кнопку "Отправить".

     Скриншот экрана создания нового запроса на поддержку, с выделенным типом поддержки.

     Примечание.

     Вы можете просмотреть количество оставшихся инцидентов и их конечную дату.

   • Если ваш план поддержки не отображается, выберите недоступные планы поддержки для получения дополнительных сведений.

     • План поддержки не отображается, если срок действия истек, он не имеет оставшихся единиц или не может использоваться для указанного продукта.
     • Если вы пытаетесь использовать поддержку партнеров для продукта, который больше не поддерживается, отображается сообщение, план поддержки не может использоваться для указанногопродукта. Однако поддержку с оплатой за инцидент (PPI) можно приобрести, если продукт подпадает под Политику фиксированного жизненного цикла.

7. Вы можете приобрести инцидент поддержки онлайн, если войдете в систему, используя учетную запись MSA. Например, Outlook.com, Gmail и т. д. К сожалению, учетные записи Microsoft Entra не отображают возможность приобрести поддержку. Профессиональные планы поддержки (поддержка за инцидент) недоступны для учетных записей Microsoft Entra ID.

Узнайте, сколько инцидентов партнерской поддержки осталось.

После выбора локального продукта вы можете просматривать оставшиеся инциденты исключительно через портал Поддержка для бизнеса. Облачные порталы (например, портал Azure, Power Platform или службы жизненного цикла (LCS)) не отображают оставшиеся инциденты или дату окончания. Вместо этого они скрывают контракт на поддержку, когда у вас больше не осталось инцидентов или истек срок его действия. Чтобы просмотреть инциденты, оставшиеся для облачных продуктов, необходимо использовать рабочий процесс для создания локального продукта. Если выбрать облачные продукты, вы будете перенаправлены. Таким образом, портал поддержки для бизнеса используется как для локальных, так и для облачных планов поддержки.

Управление поддержкой отображает открытые или закрытые запросы на поддержку для учетной записи, с которой вы совершили вход. Если ваша учетная запись используется для Центра партнеров, вы также увидите запросы программы MAICPP. Вы не потеряете ни одного инцидента поддержки при запросах по программе MAICPP.

Запуск рабочего процесса для создания локального инцидента поддержки

• Чтобы начать процесс, используйте портал поддержки для бизнеса . Мы не создадим запрос на поддержку, так как мы не завершаем процесс.

• Информация о оставшихся инцидентах отображается только после ввода сведений о продукте. Если вы не видите отображаемую информацию, разверните раздел Нужна ли покупка или добавление дополнительных планов поддержки?, чтобы просмотреть раздел Недоступные планы поддержки.

Чтобы узнать, сколько случаев поддержки партнеров осталось:

1. Войдите на портал Support for Business и выберите Windows 11 и любую версию, категорию или проблему. Не выбирайте облачный продукт, иначе вас перенаправят.

   При предоставлении этой информации отображаются разделы Типы поддержки или Вам нужно приобрести или изменить планы поддержки?, где вы можете увидеть оставшиеся инциденты.

2. Если вам нужно связать контракт поддержки с вашей учетной записью, разверните раздел "Нужно ли вам приобрести или добавить больше планов поддержки" и нажмите кнопку "Добавить контракт", чтобы ввести идентификатор доступа и идентификатор контракта (только один раз для учетной записи).

3. Если контракт на поддержку действителен для локальных продуктов, ваш план поддержки партнеров отображается в разделе "Типы поддержки ". Количество оставшихся инцидентов обновляется при открытии или закрытии запроса в службу поддержки.

   Если вы ассоциировали ваш контракт на поддержку, но он не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин. Выбранный продукт или версия недопустимы. Срок действия контракта на поддержку истек. Или у вас больше нет случаев поддержки от партнеров.

4. Если вам нужно проверить, сколько инцидентов поддержки осталось по Подписи партнера, выполните следующий шаг: разверните раздел Нужно ли вам приобрести или добавить дополнительные планы поддержки, под Недоступные планы поддержки вы увидите информацию о Подписи партнера. Поддержка подписи партнера не допустима для локальных продуктов, поэтому она отображается в разделе "Недоступные планы поддержки" (мы выбрали Windows 11 для того, чтобы можно было использовать локальный рабочий процесс).

   Снимок экрана страницы создания нового запроса на поддержку с выбранной Windows 11. В этом примере типы поддержки недоступны.

   Если отображается план поддержки партнера, выбранный продукт или версия недействительны, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.

   Вы можете приобрести дополнительные инциденты поддержки в Интернете для локальных продуктов, если для входа используется учетная запись MSA. Вы не можете использовать аккаунт Microsoft Entra для приобретения поддержки из-за системного ограничения.

Отправьте запрос на техническую консультацию для независимых поставщиков программного обеспечения.

Преимущества технической консультации ISV доступны только партнёрам, включённым в ISV Success.

Чтобы просмотреть ваши преимущества технической консультации ISV в Партнерском центре, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров и выберите Преимущества.

2. Выберите технические консультации и поддержку.

   Снимок экрана страницы технической поддержки и консультации, на которой выделено преимущество.

Чтобы запросить техническую консультацию у ISV (независимого поставщика программного обеспечения):

1. Выберите название услуги технической консультации (например, сессия по разработке архитектуры приложений) в виде сетки.

2. Активировать бонус. Выберите "Активировать ", чтобы отправить запрос на консультацию группе.

   Снимок экрана мастера консультаций по публикации приложений в разделе «Введение» с выделенной кнопкой «Активировать».

Планы поддержки Premier для партнеров

Вы можете получить платную поддержку корпорации Майкрософт, которая включает в себя техническую поддержку и дополнительные варианты обслуживания.

Вы можете сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть следующие статьи для планов конкретных партнеров:

• "Premier поддержка для партнеров" — это высший уровень технической поддержки от компании Майкрософт.
• Расширенная поддержка партнеров доступна только для облачных продуктов.

Вопросы и ответы

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы о преимуществах консультации по программе технической поддержки & Microsoft AI Cloud Partner.

Общие вопросы

Сколько запросов в службу поддержки облачных служб партнера или партнера в локальной службе поддержки я получаю?

Ознакомьтесь с таблицей преимуществ , чтобы найти количество инцидентов, связанных с предложением членства.

Как партнер может использовать облачную поддержку партнера или локальную поддержку партнера?

Любой пользователь с учетной записью в клиенте MAICPP может просматривать идентификатор доступа и идентификатор контракта. Эти идентификаторы могут предоставляться пользователям-партнерам, у которых нет учетной записи клиента MAICPP, используя такие методы, как электронная почта.

Пользователь прикрепляет план поддержки к учетной записи один раз в год для каждого предложения. Например, партнер SPD добавляет преимущества облачной поддержки партнера и локальной поддержки партнера только один раз в год с помощью идентификатора доступа и идентификатора контракта. Пользователь может использовать свою учетную запись на любом портале поддержки продукта для создания запроса на обслуживание с помощью плана поддержки.

Облачные продукты требуют активной связи GDAP с необходимыми разрешениями и базовым контролем доступа ролей (RBAC), чтобы разрешить пользователю открывать запросы на обслуживание.

Какие запросы вычитаются из количества инцидентов поддержки?

Создание запроса технической поддержки для облачной поддержки партнера или локальной поддержки партнера уменьшит количество инцидентов. Если заявка закрыта как повторяющаяся или ошибка, деньги будут возвращены. Обращения в службу поддержки облачных решений для партнеров по вопросам выставления счетов, квот или подписки также могут быть возмещены после завершения.

Запросы, обрабатываемые передовой командой Центра партнеров, не засчитываются как инциденты.

Как управлять или отслеживать использование технической поддержки партнеров

С 23 июня 2025 г. Партнеры могут просматривать оставшиеся запросы на поддержку в Центре партнеров, технической поддержке и консультации или рабочий процесс справки и поддержки портала Azure при выборе плана поддержки.

Порталы, относящиеся к продукту, отображают только запросы на поддержку, созданные одной учетной записью. Например, пользователь портала Azure может видеть все случаи, созданные с учетной записью пользователя Azure, но не те, которые были созданы другими пользователями учетной записи Azure. Каждый портал продукта поддерживает собственный список запросов на поддержку.

Можно ли получить список запросов на техническую поддержку всех пользователей для всех продуктов?

К сожалению, представление запросов на поддержку всех пользователей для всех продуктов недоступно для планов технической поддержки профессионального уровня. Партнерская фронтовая линия или другие группы поддержки не могут предоставить вам эти сведения.

Можно ли получить список всех запросов на поддержку для моей учетной записи?

Если вы используете одну и ту же учетную запись для всех порталов продуктов, служба поддержки для бизнеса будет перечислять все ваши запросы на поддержку. Отображаются только запросы, связанные с планами поддержки, за исключением других пользователей. Если вы используете учетную запись партнерского центра, она также отобразит запросы партнеров первой линии, которые являются бесплатными и неограниченными.

Мой план поддержки был доступен вчера и не доступен сегодня. В чем проблема?

Если план поддержки недопустим, он не будет отображаться.

• Планы поддержки партнеров недоступны, если все инциденты использованы, срок их действия истек, или они несовместимы с выбранным продуктом. Другие пользователи могли воспользоваться последним инцидентом.
• Облачная поддержка партнеров может использоваться только для облачных продуктов.
• Локальная поддержка партнера может использоваться только для последних локальных продуктов в основной поддержке.

Что делать, если у меня закончились обращения в службу поддержки?

Если у партнера исчерпаны доступные инциденты, он может создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки.

Партнеры могут приобрести одно из каждого предложения Microsoft AI Cloud Partner Program за период регистрации. Партнер не может приобрести несколько экземпляров одного предложения.

Существуют планы поддержки партнеров более высокого уровня, такие как расширенная поддержка партнеров (ASfP) и поддержка Premier для партнеров (PSfP). Для получения дополнительной информации см. поддержку партнеров.

Поддержка облачных продуктов

Что такое преимущество облачной поддержки партнера?

Поддержка Partner Cloud Support, ранее называвшаяся Signature Cloud Support, предоставляет партнерам техническую поддержку только для облачных продуктов.

Почему я не могу увидеть преимущество поддержки облака подписи в Центре партнеров?

С 23 июня 2025 г. преимущество "Поддержка облака подписи" переименовано в службу поддержки облачных служб Partner. Процесс активации льгот и процесс создания заявки одинаковы.

Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки партнеров в Центре партнеров?

Для продлений с 23 июня 2025 года преимущество "Название Партнера по облачным решениям и поддержке" ограничено 50 инцидентами в год с вступлением в силу в день празднования годовщины продления.

Поддержка локальных продуктов

Что такое преимущество локальной поддержки партнера?

Локальная поддержка партнеров, ранее поддерживаемая корпорацией Майкрософт, предоставляет партнерам техническую поддержку последних локальных продуктов, если они находятся в основной поддержке.

Почему я не могу увидеть преимущества поддержки продуктов Майкрософт в Центре партнеров?

С 23 июня 2025 г. преимущество поддержки продуктов Майкрософт переименовано в локальную службу поддержки партнеров. Процесс активации льгот и процесс создания заявки одинаковы.

Можно ли приобрести предложение партнера для получения локальной поддержки?

Единственное предложение Microsoft AI Cloud Partner Program, включающее локальную поддержку, — это предложение SPD.

Устаревшие предложения, такие как "Action Pack", были прекращены 22 января 2025 года. Однако покупки предложений до этой даты всё ещё могут быть активированы.

Во многих странах портал поддержки локальных продуктов позволяет пользователям, использующим учетную запись MSA, приобрести оплату за инцидент в Интернете с помощью кредитной карты.

Связанный контент

• Управляйте преимуществами и предложениями вашей программы Microsoft AI Cloud Partner Program.
• Технические услуги по предпродажной подготовке и развертыванию (TPD)