Политика фиксированного жизненного цикла
Перейдите сюда, чтобы найти информацию про жизненный цикл вашего продукта.
Политика фиксированного жизненного цикла применяется ко многим коммерческим и некоторым потребительским продуктам, которые в настоящее время доступны для розничной продажи и/или корпоративного лицензирования. Предоставляет:
- Определенный график жизненного цикла поддержки и обслуживания на момент запуска продукта.
- Не менее 5 лет основной фазы поддержки.
- Дополнительный период расширенной поддержки для некоторых продуктов.
Конкретные даты окончания поддержки и подробности см. в разделе Поиск жизненного цикла продукта.
Чтобы иметь право на поддержку, клиентам может потребоваться развернуть последний пакет обновления или обновление.
Корпорация Майкрософт стремится предоставлять безопасные продукты. Мы стараемся устранить уязвимости на стадии разработки, однако уязвимости в программном обеспечении — это реальность, поэтому мы должны быть готовы принять меры, когда эти проблемы обнаруживаются. Чтобы обеспечить наиболее высокий уровень безопасности, корпорация Майкрософт советует пользователям устанавливать последние выпуски продуктов, обновления для системы безопасности и пакеты обновления. Для получения последней информации об обновлениях безопасности см. Руководство по обновлению безопасности. Старые продукты могут не соответствовать сегодняшним требованиям безопасности. Майкрософт может не предоставлять обновления для систем безопасности старых продуктов.
Политика фиксированного жизненного цикла распространяется не на все продукты. Конкретные даты начала и окончания поддержки и обслуживания для отдельных продуктов см. в разделе поиска жизненного цикла продуктов.
Фазы жизненного цикла для продуктов в рамках политики фиксированного жизненного цикла
| Тип поддержки | Основная поддержка | Расширенная поддержка | После прекращения поддержки |
|---|---|---|---|
| Запрос на изменение дизайна и функций продукта | Доступно | Недоступно | Недоступно |
| Обновления для системы безопасности | Доступно | Доступно | Доступно в рамках программы расширенных обновлений безопасности |
| Обновления, не связанные с безопасностью | Доступно | Недоступно | Недоступно |
| Поддержка для самостоятельного разрешения проблем 1 | Доступно | Доступно | Доступно |
| Платная поддержка | Доступно | Доступно | Доступно 2 |
1 Поддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов доступна на протяжении всего жизненного цикла продукта и еще как минимум 12 месяцев после окончания поддержки. Для помощи в устранении типичных неполадок пользователям предоставляются статьи базы знаний Майкрософт в Интернете, раздел часто задаваемых вопросов, средства устранения неполадок и другие ресурсы.
2 Для получения дополнительной информации см. вопросы по жизненному циклу — расширенные обновления безопасности. Требуется программа расширенных обновлений безопасности.
Основная поддержка
Основная поддержка является первой фазой жизненного цикла продукта. Основная фаза поддержки для продуктов и служб на поддерживаемом уровне пакетов обновлений включает следующее:
- Поддержка по обращениям (бесплатная, платная, с почасовой оплатой, поддержка по гарантии)
- Поддержка обновлений для системы безопасности
- Возможность запрашивать обновления, не связанные с безопасностью
Примечание.
Преимущества поддержки по инцидентам, включенные в лицензию, программы лицензирования (например, Software Assurance или подписки Visual Studio) или другие программы бесплатной поддержки, доступны только на этапе основной фазы поддержки.
Для доступа к этим ресурсам для определенных продуктов может потребоваться регистрация в программе поддержки.
Расширенная поддержка
Этап расширенной поддержки следует за основной поддержкой. На уровне поддерживаемого пакета услуг расширенная поддержка включает в себя:
Платная поддержка 3
Бесплатные обновления для системы безопасности
Примечание.
Корпорация Майкрософт не принимает запросы на гарантийную поддержку, изменение дизайна и новые функции в фазе расширенной поддержки.
Расширенная поддержка недоступна для оборудования, потребительских и мультимедийных продуктов.
Для получения этих преимуществ для определенных продуктов может потребоваться платная программа поддержки.
3 Может быть доступна ограниченная бесплатная поддержка (зависит от продукта).
Пакеты обновления
Мы постоянно улучшаем программное обеспечение Майкрософт, создаем и выпускаем обновления и исправления для выявленных ошибок. Периодически мы объединяем многие из этих исправлений в один пакет (называемый пакетом обновления) и выпускаем его для установки. На обоих этапах поддержки ПО, основном и расширенном, для полной поддержки (в том числе обновлений для системы безопасности и летнего времени) требуется установленный поддерживаемый пакет обновления для этого продукта.
При выпуске нового пакета обновления корпорация Майкрософт устанавливает срок поддержки предыдущего пакета 12 или 24 месяца в зависимости от семейства продуктов (например, для операционной системы Windows, офисных приложений, серверов или средств разработчика).
Когда срок поддержки пакета обновления заканчивается, корпорация Майкрософт прекращает предоставлять для него новые обновления для системы безопасности, летнего времени и другие обновления, не связанные с безопасностью. Остается доступной коммерческая техническая поддержка, как описано ниже.
При окончании поддержки продукта заканчивается поддержка всех пакетов обновления для этого продукта. Жизненный цикл продукта заменяет политику пакета обновления.
Сроки поддержки пакетов обновления одинаковы для продуктов одного семейства.
При выходе нового пакета обновления Майкрософт сообщает о конкретном сроке поддержки для предыдущего пакета.
Пользователям настоятельно рекомендуется устанавливать полностью поддерживаемые пакеты обновления, чтобы пользоваться самой актуальной и защищенной версией продукта.
Если срок полной поддержки версии пакета обновления пользователя закончился, Майкрософт предлагает коммерческую техническую поддержку, как описано ниже:
Обращения за коммерческой технической поддержкой принимаются через службу поддержки пользователей Майкрософт, а также через другие службы поддержки, управляемые Майкрософт (например, поддержку Premier). Если для обращения потребуются консультация с группой разработки, не связанное с безопасностью обновление или обновление для системы безопасности, пользователям будет рекомендовано установить полностью поддерживаемый пакет обновления.
Коммерчески обоснованная поддержка не включает ресурсы Майкрософт для разработчиков, а технические обходные решения могут быть ограничены или невозможны.
Продолжительность поддержки пакетов обновления для каждого семейства продуктов Майкрософт представлена в следующей таблице.
| Семейство продуктов | Продолжительность поддержки пакетов обновлений |
|---|---|
| Клиент и серверы Windows | 24 месяца |
| Dynamics | 24 месяца |
| Office | 12 месяцев |
| Серверы | 12 месяцев |
| Средства разработчика | 12 месяцев |
| Потребительское программное обеспечение, мультимедиа и игры | 12 месяцев |
Начиная с SQL Server 2017, пакеты обновления не будут выпускаться. Сервер SQL следует современной модели обслуживания, описанной в Объявлении о современной модели обслуживания для сервера SQL.
Корпорация Майкрософт рекомендует применить последнее кумулятивное обновление (или выпущенное в прошлом году) для соответствующего выпуска. Группа поддержки может потребовать применения конкретного кумулятивного обновления, которое устраняет конкретную проблему при устранении неполадок.
Эта политика поддержки позволяет пользователям получать имеющиеся или запрашивать новые обновления, не связанные с безопасностью, для полностью поддерживаемых пакетов обновления в период основной фазы поддержки.
Мы не используем автоматическое изменение пакетов обновления, чтобы добавлять в них обновления, не связанные с безопасностью, разработанные после даты выхода пакета обновления. В старый пакет обновления могут быть внесены изменения для включения в него обновлений, не связанных с безопасностью, разработанных после выпуска пакета. Чтобы запросить такое изменение, обратитесь в корпорацию Майкрософт.
Обновления для системы безопасности, выходящие совместно с бюллетенями центра Microsoft Security Response Center, будут пересмотрены и включены только в поддерживаемые пакеты обновления. Обновления летнего времени и часовых поясов разрабатываются только для полностью поддерживаемых пакетов обновления.
Корпорация Майкрософт настоятельно рекомендует пользователям своевременно рассматривать важность текущих пакетов обновления и устанавливать их, чтобы быть уверенными в том, что в системе установлены самые последние программные средства обеспечения безопасности.
Изменения в этой политике вступили в силу 13 апреля 2010 года.
Журнал изменений
Изменения за февраль 2020 г.
ДОБАВЛЕНО: Автономная политика пакета обновления была удалена и включена в политику фиксированного жизненного цикла.
Изменения за октябрь 2020 г.
ОБНОВЛЕНО: Обновлена ссылка на единую поддержку.
{r}}
Изменения за апрель 2021 г.
ОБНОВЛЕНО: Введение и определение фиксированной политики.
Изменения за октябрь 2021 г.
ОБНОВЛЕНО: Ссылка на руководство по обновлению безопасности.