Настройка чата и управление ими

Интерактивный чат позволяет посетителям вашего веб-сайта легко общаться с вашей бизнес-приложением через мини-приложение чата на веб-сайте для клиентов. Посетители отправят запросы в чат вашего веб-сайта, подключая их непосредственно к группе поддержки в Teams.

В этой статье рассказывается, как настроить мини-приложение чата для Microsoft Teams и управлять им.

Live chat в настоящее время доступен в США только с доступностью по всему миру во 2 квартале 2025 года. Эта запись будет обновлена со списком доступности стран и регионов по мере того, как эта функция станет доступной.

Требования и ограничения для чата в режиме реального времени

• Чат доступен только для Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт и Microsoft 365 бизнес премиум пользователей.
• Администратор Teams должен иметь бизнес-лицензию, чтобы настроить чат в реальном времени.
• Группа поддержки передачи должна иметь бизнес-лицензию.
• Существует ограничение до 25 пользователей, которые могут быть добавлены в группу поддержки передачи.
• Любой пользователь в клиенте может быть добавлен в группу запросов к чату Teams live . Они могут просматривать беседы посетителей, но не являются билетами.

Настройка параметров чата и управление ими

Чтобы настроить чат в приложении Teams Администратор, необходимо быть глобальным администратором.

1. Войдите в приложение Teams, используя учетные данные глобального администратора.
2. Если приложение Администратор еще не добавлено в клиент Teams, выполните поиск в магазине приложений Teams по запросу Администратор и добавьте его в Teams.
3. Откройте приложение Администратор в Teams.
4. Выберите Live chat (Чат в режиме реального времени) в меню Администратор приложения слева.
5. Выберите Начало работы , чтобы начать процесс настройки.
6. Настройте мини-приложение чата, добавив логотип компании и название.
   1. Этот шаг также создает приветствие по умолчанию для бота, чтобы приветствовать посетителей веб-сайта.
7. Выберите Далее: Передача , чтобы перейти к следующему шагу.
8. Когда клиент на веб-сайте задает вопрос, Teams создает запрос и автоматически назначает его следующему доступному участнику службы поддержки клиентов. На этом шаге добавьте пользователей, которым будут назначены клиентские запросы.
   1. В группу передачи могут добавляться только пользователи с лицензией Microsoft 365 бизнес, максимум 25 пользователей.
   2. Вы и участники, перечисленные в команде передачи, добавляются в группу запросов чата в режиме реального времени , которая создается автоматически. Все входящие запросы публикуются в канале Общие в группе запросов чата .
9. Выберите Далее: задать часы поддержки , чтобы перейти к последнему шагу.
10. Задайте дни и время, доступные вашей команде для общения с клиентами.
    1. Вы также можете настроить то, что бот должен говорить, когда никто недоступен для общения с клиентом или если клиенты обращаются к вам в нерабочее время.
11. Завершив управление параметрами чата, нажмите кнопку Сохранить изменения .

Добавление мини-приложения чата в режиме реального времени на веб-сайт

Необходимо согласиться на добавление чат-бота в организацию.

1. Войдите в приложение Teams, используя учетные данные глобального администратора.
2. Откройте приложение Администратор в Teams.
3. Выберите Live chat (Чат в режиме реального времени) в меню Администратор приложения слева.
4. Выберите Создать, чтобы начать создание мини-приложения чата.
   1. Мини-приложение чата в режиме реального времени создается в фоновом режиме. Teams уведомляет вас о завершении процесса настройки.
5. Протестируйте мини-приложение чата, отправив сообщение через мини-приложение чата прямо в приложении Администратор, и посмотрите, как оно соединяет посетителей веб-сайта с кем-то из вашей команды, выбрав Тестировать в разделе Дальнейшие действия.
6. Чтобы добавить мини-приложение чата на веб-сайт, нажмите кнопку Добавить на веб-сайт .
7. Добавьте полный URL-адрес веб-сайта в качестве доверенного веб-сайта.
   1. Мини-приложение чата можно внедрить только на этом веб-сайте.
8. После добавления веб-сайта создается фрагмент кода. Выберите Копировать код , чтобы скопировать фрагмент кода JavaScript.
9. Вставьте фрагмент кода в код веб-сайта и опубликуйте веб-сайт.

Мини-приложение live chat теперь добавлено на ваш веб-сайт и готово для использования клиентами.

Добавление резервирования встречи в чат (в закрытой предварительной версии)

Позвольте клиентам планировать встречи непосредственно из мини-приложения чата.

1. Перейдите в приложение Teams Администратор в Teams.
2. Выберите Live chat (Чат в режиме реального времени) в меню Администратор приложения слева.
3. Чтобы начать настройку резервирований в динамическом чате, выберите Настроить в списке предложений о бронировании.
4. В раскрывающемся списке выберите существующую страницу Bookings.
   1. Если у вас нет общей страницы Bookings, выберите Создать новую страницу резервирования. Откроется приложение Microsoft Bookings, где можно создать общую общедоступную страницу резервирования, а затем вернуться к приложению администратора. Подробнее.
5. Выбрав страницу, нажмите кнопку Сохранить , чтобы применить изменения.

Bookings в реальном чате позволяет посетителям веб-сайта планировать встречи с вашей бизнес-службой с помощью мини-приложения чата. После оформления резервирования оно автоматически добавляется в календарь назначенного сотрудника, и Teams обновляет исходный запрос чата с соответствующими сведениями о встрече.

Добавление чат-бота ИИ в режим реального чата

Для клиентов с лицензией на Microsoft Copilot Studio можно добавить чат-бот ИИ в мини-приложение чата, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы клиентов, прежде чем клиенты будут подключены к вашей группе поддержки. Дополнительные сведения о Copilot Studio см. в Microsoft Copilot Studio.

1. Перейдите в раздел Teams Администратор приложение в Teams.
2. Выберите Live chat (Чат в режиме реального времени) в меню Администратор приложения слева.
3. Выберите Настроить в предложении Экономия времени с помощью ответов, созданных ИИ , для настройки чат-бота. Это предложение доступно только администратору, если у него есть лицензия на Microsoft Copilot Studio. На этом шаге добавьте пользователей, которым будут назначены клиентские запросы.
4. Добавьте общедоступный веб-сайт вашей компании и выберите Добавить агент ИИ.

Чат-бот ИИ теперь добавлен в мини-приложение чата в реальном времени на вашем веб-сайте. Чат-бот ИИ отвечает на вопросы клиентов на основе информации, доступной на вашем веб-сайте. Если ответ не найден или посетитель веб-сайта хочет поговорить с агентом, запрос клиента Teams отправляется в службу поддержки (то же самое, что и в чате).

• Когда клиент на веб-сайте задает вопрос, Teams создает запрос и автоматически назначает его следующему доступному участнику службы поддержки клиентов.

Взаимодействие с клиентами и сотрудниками службы поддержки

Когда клиент открывает мини-приложение чата в режиме реального времени на вашем веб-сайте и отправляет запрос, запрос выполняется в группе запросов чата в реальном времени . Администратор и пользователи в команде чата могут просматривать все билеты в канале Общие на вкладке Запросы .

На веб-сайте клиент сначала общаюсь с чат-ботом live , пока не будет подключен к агенту службы поддержки в вашем бизнесе.

Чат в реальном времени находит доступного сотрудника службы поддержки и связывает клиента с сотрудником службы поддержки в вашей компании. Интерактивный чат автоматически назначает запрос кому-либо из вашей службы поддержки и связывает его с клиентом в чате Teams, где сотрудник службы поддержки может общаться с клиентом в режиме реального времени.

Статьи по теме

• Настройте Microsoft Teams в малом бизнесе.
• Microsoft Teams для малого и среднего бизнеса.