Общие сведения о разговорных интерфейсах

Разговорный пользовательский интерфейс (CUX) — это способ взаимодействия, основанный на естественном языке. Когда люди взаимодействуют друг с другом, они используют общение для обмена идеями, концепциями, данными и другой взаимозначимой информацией. В рамках разговорного пользовательского интерфейса ваши клиенты общаются со своими устройствами, приложениями и цифровыми службами так же, как и с людьми — через голос, текст или чат, которые воспринимаются естественно.

Другие типы взаимодействия могут заставлять пользователей подстраиваться под требования системы. Пользователям, например, может потребоваться использовать ожидаемый синтаксис в командной строке или разобраться в информационной архитектуре графического интерфейса. CUX меняет правила игры. Вместо того чтобы пользователи изучали "язык" системы, система понимает их естественный язык — с его речевыми шаблонами, разговорными выражениями, фатическими репликами и даже орфографическими ошибками, — чтобы иметь возможность реагировать соответствующим образом.

Личная природа разговора

Разработка разговорного интерфейса — это не только создание диалогов. Вопрос о том, что представляет собой подходящий ответ, — и выбор того, кто будет решать, что является подходящим, — это этические проблемы, которые имеют фундаментальное значение для процесса проектирования агента. В большей степени, чем другие способы взаимодействия, разговор носит особенно личную природу, укорененную в человеческих качествах — эмоциональности, субъектности и личности. Разговорные интерфейсы, в которых не учитываются эти черты человеческого характера, рискуют оказаться в лучшем случае неудовлетворительными.

Возьмем, к примеру, личность. Когда устройство, приложение или служба реагирует на ввод пользователя, пользователь начинает видеть в них личность, даже если взаимодействие не является разговорным. Этот феномен присвоения личности особенно выражен, когда пользователь общается на своем естественном языке, будь то в виде текста или речи. Наши последние исследования показывают, что пользователи больше привязываются к устройствам, когда взаимодействуют с ними на естественном языке. Таким образом, CUX-дизайнеру следует учитывать социальные и эмоциональные аспекты установления личных отношений между пользователем и устройством, приложением или службой. Дизайнеры CUX несут ответственность за то, чтобы уважать эмоциональное состояние человека на другой стороне разговора.

Возможность быть понятым

Когда CUX осмысленно реагирует на естественный язык, это не только сигнализирует о получении сообщения или команды, но и демонстрирует понимание уникальной формы выражения пользователя. Пользователь чувствует, что его услышали. Более того, если ответ включает эмоциональные нюансы, соответствующие сигналам пользователя, пользователь чувствует, что его не только услышали, но и поняли. Демонстрируя интеллект и эмпатию, CUX закладывает основу для построения отношений доверия с каждым, кто пользуется системой.

CUX может быть мультимодальным и работать как с текстом, так и с голосом, с визуальными, аудиальными или сенсорными компонентами либо без них. Однако по сути, CUX — это человеческий язык. Она позволяет использовать силу слов для построения доверия и установления глубоких связей с пользователями.

  • Last updated on