Настройка агента Copilot для обслуживания клиентов

Вы можете быстро настроить агент Copilot для обслуживания клиентов, который можно встраивать в CRM-системы, не принадлежащие Майкрософт.

Предварительные требования

• Настройте Copilot для обслуживания клиентов.
• Вам потребуется роль настройщика системы или системного администратора в среде, в которой создается агент ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе Предопределенные роли безопасности.
• Экземпляр ServiceNow или Salesforce, если вы хотите проверить подключение.

Переходы

Вы можете перейти к встраиваемому мини-приложению Copilot одним из следующих способов:

• Выберите Просмотр в Начало работы>Главная>Настройка встраиваемого мини-приложения Copilot.
• Выберите Управление в Интерфейс агента>Производительность>Встраиваемое мини-приложение Copilot.

Настройка внедренного агента

На Встраиваемое мини-приложение Copilot приложение отображает следующее:

1. URL-адрес встраиваемого мини-приложения Copilot: URL-адрес, который можно использовать для внедрения агента Copilot для обслуживания клиентов в CRM-системы других производителей (не Microsoft). В настоящее время можно встраивать агента в CRM-системы Salesforce и ServiceNow.
2. Включить функции Copilot: включите следующие функции Copilot, которые могут использовать операторы отдела обслуживания клиентов в CRM-системах, отличных от Microsoft:
   • Сводки обращений и разговоров: резюмирование обращений и закрытых разговоров.
   • Примечания к разрешению: Создает примечания к разрешении для обращений.
   • Плагины: используйте целевые ключевые слова для быстрого сбора информации о случае, над которым вы работаете.

Тестирование агента

Выберите виджет Copilot теста, чтобы проверить, как работает агент ИИ. Агент можно протестировать, подключившись к CRM-среде Salesforce или ServiceNow.