Поделиться через

Общие сведения о возможностях и данных в Microsoft 365 Lighthouse

Microsoft 365 Lighthouse использует модели машинного обучения (ML), чтобы рекомендовать возможности роста, удержания и приобретения, а также предоставляет причины для рекомендаций, помогающих вести текущие беседы с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Данные, используемые в моделях машинного обучения, объединяют аналитические сведения о каждом клиенте, текущих подписках, а также метрики использования и вовлеченности для каждого используемого продукта. Возможности отображаются на странице "Возможности " в Lighthouse (прежнее название — Помощник по продажам).

Страница "Возможности"

На странице "Возможности " отображается вкладка "Все возможности ", где представлен обзор возможностей для всех ваших клиентов. Он включает общее количество возможностей в верхней части вкладки и общее количество возможностей, отфильтрованных по продуктам. Вкладка также содержит список возможностей для каждого клиента.

Каждая возможность в списке содержит следующие сведения:

  • Съёмщик: Имя клиента клиента. Выберите любой клиент в списке, чтобы просмотреть сведения о рекомендациях, аналитические сведения, предлагаемые действия, ресурсы, подписки и данные об использовании для клиента.

  • Рекомендация: Рекомендуемое действие для возможности.

  • Вероятность: Вероятность правильности прогноза. Значения вероятности: Высокий, Средний и Низкий.

  • Продукт: Продукт, связанный с возможностью (не отображается для возможностей хранения).

  • Тип возможности: Общая категория возможности: Upsell, Engagement, Retention, Expansion или Trial.

  • Всего лицензий: Количество платных лицензий в клиенте клиента.

  • Дата создания: Дата создания возможности для клиента. Рекомендации регулярно обновляются для отслеживания последних сигналов клиентов. Если нет изменений в сигналах клиента, возможность остается, независимо от того, когда она была впервые создана.

Примечание.

У каждого клиента может быть ноль, одна или несколько возможностей. В списке возможностей отображаются только клиенты с одной или несколькими возможностями.

Все вкладки на странице "Возможности " включают следующие параметры:

  • Экспорт: Выберите , чтобы экспортировать данные о возможностях в файл с разделими-запятыми (.csv) Excel.
  • Поиск: введите ключевые слова, чтобы быстро найти что-то конкретное в списке возможностей.

Тип возможности

Lighthouse классифицирует возможности по соответствующему этапу жизненного цикла клиента: приобретению, удержанию клиентов или росту клиентов. Чтобы просмотреть возможности по этапам жизненного цикла, выберите на следующих вкладках:

Вкладка "Привлечение клиентов"

На этой вкладке показаны возможности для приобретения новых пользователей путем преобразования пробных подписок в платные предложения. Следующий тип возможностей связан с этим этапом жизненного цикла клиента: Пробная версия.

Вкладка "Хранение клиентов"

На этой вкладке показаны возможности для повышения уровня внедрения и снижения оттока. Прямое взаимодействие может помочь сохранить этих клиентов. С этим этапом жизненного цикла клиента связаны следующие типы возможностей: вовлеченность и хранение.

Вкладка "Рост клиентов"

На этой вкладке отображаются возможности для развития бизнеса путем обновления клиентов до более ценных подписок. Узнайте, какие клиенты готовы к следующему шагу в цифровой трансформации на основе шаблонов использования и поведения аналогичных клиентов. С этим этапом жизненного цикла клиента связаны следующие типы возможностей: Upsell и Expansion.

Модели, доступные на этапе жизненного цикла клиента

В следующей таблице перечислены модели данных о возможностях, доступные в настоящее время в качестве рекомендаций на этапе жизненного цикла клиента.

Модель возможностей Этап жизненного цикла клиента На основе Охваченные продукты и планы
Планы Microsoft 365 бизнес Рост клиентов Машинное обучение Автономный, Бизнес Базовый, Бизнес Standard, Бизнес Премиум
Планы Microsoft 365 корпоративный Рост клиентов Машинное обучение Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Enterprise Mobility + Security E5
Риск оттока Удержание клиентов Машинное обучение Основные приложения, Teams, клиенты SMB
Взаимодействие с клиентом SMB Удержание клиентов Бизнес-правило Email, основные приложения, Teams, SharePoint, OneDrive
Рекомендация по росту MDO Рост клиентов Дерево решений Microsoft 365 бизнес премиум или Microsoft Defender для Office 365 P2
Рекомендация по взаимодействию С MFA Привлечение клиентов Дерево решений Многофакторная проверка подлинности в Microsoft Entra ID
Рекомендация по росту MDB Рост клиентов Дерево решений Microsoft Defender для бизнеса (MDB)
Испытания Привлечение клиентов Бизнес-правило Teams Exploratory

Терминология

В следующей таблице приведены важные термины и определения, используемые на странице "Возможности ".

Термин Определение
Активное использование Совокупное число активных пользователей или устройств на основе преднамеренных действий, которое зависит от каждого приложения. Используйте данные активного использования для вычисления метрик использования, таких как ежедневные активные пользователи (DAU) и ежемесячные активные пользователи (MAU).
Активные пользователи Число пользователей, активно использующих продукт или службу.
Назначенные пользователи Количество пользователей, имеющих лицензию на использование продукта или службы.
Привлечение клиентов Первый этап жизненного цикла клиента. Следующий тип возможностей связан с этим этапом жизненного цикла клиента: Пробная версия.
Рост клиентов Третий этап жизненного цикла клиента. С этим этапом жизненного цикла клиента связаны следующие типы возможностей: Upsell и Expansion.
Аналитика клиентов Характеристики выбранного клиента на основе исторических данных и объяснение того, почему Lighthouse предлагает конкретную рекомендацию.
Этапы жизненного цикла клиента Различные этапы, которые msp проходит в своих отношениях с клиентом. Для классификации возможностей Lighthouse использует три этапа: приобретение клиентов, удержание клиентов и рост клиентов.
Удержание клиентов Второй этап жизненного цикла клиента. С этим этапом жизненного цикла клиента связаны следующие типы возможностей: Вовлеченность и Хранение.
Сведения об использовании клиентом Сведения о том, как пользователи используют службы Microsoft 365 в принадлежащих им продуктах. Включает диаграмму, показывающую использование на одного пользователя, количество назначенных пользователей, активных пользователей и тенденции.
Клиенты с возможностями Клиенты, у которых есть одна или несколько возможностей.
Возможность Возможности создаются моделями машинного обучения (ML). Каждая возможность содержит рекомендации для конкретного клиента, аналитические сведения, предлагаемые действия, ресурсы, подписки и данные об использовании.
Тип возможности Тип или категория возможности. Существует пять типов возможностей: Upsell, Engagement, Хранение, Расширение и Пробная версия. Каждый тип возможности связан с определенным этапом жизненного цикла клиента.
Состояние вероятности Вероятность правильности прогноза. Значения вероятности: Высокий, Средний и Низкий.
Продукт Продукт Майкрософт, связанный с возможностью.
Рекомендация Рекомендуемое действие для возможности.
Ресурсы В рамках рекомендаций ресурсы включают сборники схем, демонстрации, памятки и шаблоны электронной почты, которые помогут вам подготовиться к беседам с клиентом о возможности.
Мест Количество платных лицензий в клиенте клиента.
Подписка Продукт или услуга, приобретенные клиентом в вашей организации или непосредственно у корпорации Майкрософт.
Рекомендуемые действия Конкретные действия, которые можно предпринять для выполнения рекомендаций, например проведение семинара.
ТЕНДЕНЦИЯ Ежемесячное активное использование в течение предыдущих трех месяцев. Значения тренда: "Нет изменений", "Положительный" и "Отрицательный".
Использование на пользователя Ежемесячное активное использование на рабочую нагрузку на пользователя.
Workload Продукт или услуга.

Связанные материалы

Просмотр возможностей в Microsoft 365 Lighthouse (статья)
Microsoft 365 Lighthouse часто задаваемые вопросы об управлении возможностями (статья)