Поделиться через

Начните с пилотного развертывания Microsoft 365 для сотрудников первой линии

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Прежде чем вы приступите к полному развертыванию Microsoft 365 для сотрудников первой линии в вашей организации, рекомендуется сначала попробовать его с небольшим набором сотрудников в вашей организации. Запуск с пилотной программы может помочь:

  • Проверка готовности пользователей.
  • Выявление и устранение проблем.
  • Обеспечьте успешное развертывание в масштабах всей организации.

Например, пилотный проект может помочь вам определить:

  • Соответствуют ли выявленные сценарии бизнес-потребностям вашей организации.
  • Какие элементы необходимо изменить или дополнительно настроить для вашей организации.
  • Какие сведения об обучении и ориентации необходимо предоставить пользователям до, во время и после начала работы с этими новыми инструментами.

Запуск пилотной программы является частью общего процесса внедрения. Дополнительные сведения о внедрении Microsoft 365 в организации см. в разделе:

Действия по запуску пилотной программы

Объединяйте своих людей

Соберите группу людей из вашего бизнеса, ИТ-сообщества и сообщества, чтобы выступить в качестве заинтересованных лиц и группы принятия решений для пилотного проекта Microsoft 365 для сотрудников первой линии. Обязательно включите людей из всех трех сообществ, чтобы дать себе лучший шанс на успех.

Затем определите пилотное сообщество этапа 1 и убедитесь, что оно включает фактических сотрудников первой линии в наименьшей логической группировке для вашей организации. Например, один ресторан, одно подразделение универмага, один магазин, одно клиническое отделение, один участок, один завод, один распределительный центр и т. д. Главное заключается в оптимизации среднего сотрудника, являющегося частью только одной команды. Руководители или специалисты могут находиться в нескольких командах.

Рекомендация

Важно включить все роли в этой наименьшей логической группировке, от менеджеров до неполных рабочих или сезонных работников, чтобы выявить ценные сведения и реализовать современные сценарии коммуникации.

Точки принятия решений

В конце этого этапа вы сможете ответить на следующие вопросы:

  • Кто будет участвовать в пилотном проекте?
  • Каково наименьшее логическое группирование для вашей организации?

Планирование пилотного проекта

Вот несколько советов по успешному пилоту.

  • Задайте даты начала и окончания и определите четкие цели для измерения успеха. Эти цели помогут вам спланировать развертывание после завершения пилотного проекта.
  • Создайте план тестирования, процесс сбора отзывов и план коммуникации.
  • Упустите достаточно времени для запуска пилотного проекта и оценки его влияния. Рекомендуется не менее 30 дней.
  • Включите нужных заинтересованных лиц и участников, зная, что вы можете добавить больше пользователей на протяжении пилотного проекта, если это необходимо. В Microsoft 365 для сотрудников первой линии убедитесь, что заинтересованные лица и участники включают не только бизнес-руководителей и ИТ-сотрудников, но и руководителей и сотрудников первой линии, чтобы вы могли:
    • Убедитесь, что вы понимаете их проблемы при планировании реализации.
    • Убедитесь, что реализация оказывает положительное влияние на эти проблемы.
  • Начните с малого и уделите время паузе, оценке результатов и настройке пилотного проекта.

Для успешного пилотного проекта для сотрудников первой линии простота является ключевым! В большинстве организаций это сообщество обычно не предоставляет какие-либо технологии связи или совместной работы, поддерживаемые компанией, но, скорее всего, уже используют неподдерживаемые средства потребителей для удовлетворения некоторых основных потребностей.

Рекомендуется начать работу с пользователей и имитировать возможности, которые они используют в средствах потребителей сегодня. По мере выполнения пилотного проекта и начала процесса итерации вы можете расширить возможности.

Точки принятия решений

  • Какие возможности вы будете включать в этап 1 пилотного проекта?
  • Нужны ли вашим сотрудникам первой линии смены для управления расписанием?
  • Нужны ли ваши сотрудники первой линии Walkie Talkie для связи push-to-talk (PTT)?

Не знаете, какие средства потребителей используют эти пользователи в настоящее время?

Используйте опрос для инвентаризации средств, возможностей и сценариев, на которые пользователи полагаются сегодня.

Настройка Microsoft 365 и Teams

Определите, какие устройства следует поддерживать. Например, вы можете использовать мобильные клиенты Teams в Android и iOS для доступа к Teams и приложениям для рабочих на переднем крае. См . статью Получение клиентов Teams и Общие сведения об управлении устройствами для сотрудников, работающих с клиентами.

Инструкции по настройке Microsoft 365, Teams и других служб, необходимых для пилотного проекта, см. в статье Настройка Microsoft 365 для сотрудников первой линии и общие сведения о развертывании Teams .

Точки принятия решений

  • Какие функции обмена сообщениями в чатах и каналах вы будете включать в пилотный проект?
  • Вы будете создавать команды с нуля или из шаблона команды?

Рекомендация

Оставьте каналы простыми. Мы рекомендуем сопротивляться желанию создать канал для всех возможных областей разговора и вместо этого держать вещи простыми. Это нормально, если каналы создаются с течением времени по мере необходимости.

После настройки команд и каналов настройте приложения первой линии, которые вы хотите использовать в пилотном проекте, в том числе:

  • Смены для планирования сотрудников первой линии.
  • Рация Для мгновенного голосового общения.
  • Приложение Виртуальные встречи для планирования встреч с клиентами или клиентами.
  • Viva Обучение для создания опыта обучения и обучения для сотрудников.

Общение

Проинформируйте сотрудников первой линии об их участии в пилотном проекте, целях пилотного проекта и при необходимости пройдите обучение по основам.

Например, это может быть инструкция по переходу в Google Play или Apple Store на мобильных устройствах, скачиванию приложения Teams и входу с учетными данными компании. По мере необходимости поделиться ресурсами из Microsoft Teams помогают & обучения. Мы разработали Teams с простым в использовании интерфейсом, который большинство сотрудников первой линии должны найти интуитивно понятным.

Рекомендация

Не забудьте обучить своих менеджеров по сменам! Если вы собираетесь включить смены в пилотный проект, рассмотрите возможность проведения обучающий сеанс с руководителями по созданию, управлению и публикации расписаний в своей команде.

Показатель

Измерение использования и оценка отзывов пользователей. Отчеты об использовании помогают понять шаблоны использования и действий, а также отзывы пользователей предоставляют ценные сведения.

См . отчеты Microsoft 365 в Центре администрирования, аналитику использования Microsoft 365 и аналитику и отчеты Teams.

Расширение возможностей ваших сотрудников передней линии больше о людях, чем о технологии. Чтобы понять влияние Teams, сосредоточьйтесь на опыте своих сотрудников первой линии. Изучите их до, во время и после пилотного проекта, чтобы понять их потребности, точки боли и реакции. Вы можете настроить канал обратной связи в Teams для сбора отзывов об их опыте.

Если вы выполняете итерацию пилотного проекта и добавляете новые функции с течением времени, этот отзыв поможет определить порядок, темп или даже определить, требуются ли дополнительные функции.

Рекомендация

Воспитывайте своих чемпионов и подчеркивайте свои победы. Вознаграждайте своих сотрудников первой линии за использование этих новых инструментов и их использование инновационными способами, которые связаны с бизнес-результатами вашей компании. Это помогает обеспечить постоянное внедрение Teams и ценность для вашей компании.

Итерацию и развертывание

Теперь, когда вы успешно завершили свой первый пилотный проект с начальной группой сотрудников первой линии, пришло время для расширения! Рассмотрите один из следующих вариантов расширения:

  • Расширение количества команд.
    • Вместо одного расположения можно сделать один регион?
  • Расширение возможностей и функций.
    • Существовала ли ключевая функция, которую предложили ваши сотрудники первой линии, которая не была включена в первоначальный набор функций?

Мы рекомендуем проработать этот процесс столько раз, сколько потребуется для получения решения, набора рекомендаций и учебной документации для ваших сотрудников первой линии.