Начало работы с Microsoft 365 для сотрудников первой линии
Что такое Microsoft 365 для сотрудников первой линии?
Сотрудники первой линии — это работники, основная функция заключается в непосредственной работе с клиентами или в предоставлении общих услуг, поддержки и продаже продуктов. Это также сотрудники, непосредственно участвующие в производстве и распространении продуктов и услуг. Microsoft 365 для сотрудников первой линии помогает поддерживать работу сотрудников в следующих областях, чтобы сотрудники, первой линии, могли делать свою работу наилучшим образом и помогать клиентам:
- Улучшение коммуникаций и совместной работы
- Преобразование опыта сотрудников
- Повышение эффективности работы на первой линии
- Помогает защитить бизнес с помощью предложений по обеспечению безопасности и соответствия требованиям, включая поддержку современных устройств.
На следующем изображении показаны возможности, являющиеся ключевыми для сотрудников первой линии, и общие области, в которых Microsoft 365 может улучшить работу сотрудников первой линии:
Лицензирование для сотрудников первой линии
Microsoft 365 для сотрудников первой линии оптимизирован для мобильных рабочих ресурсов, которые в основном взаимодействуют с клиентами, но также должны оставаться на связи с остальной частью организации.
Microsoft 365 для сотрудников первой линии относится к лицензиям Microsoft 365 F3 и F1, но вы также можете использовать лицензию Enterprise (E3, E5) для реализации любого из сценариев первой линии. Сведения о вариантах лицензирования для сотрудников первой линии и о том, какие типы лицензий следует использовать для разных типов пользователей в своей организации.
Некоторые возможности доступны для лицензий F3, но не для лицензий F1, например Power Apps и Power Automate. Подробное сравнение того, что входит в планы Microsoft 365 для предприятий, см. в таблице сравнения современных рабочих планов .
Улучшение коммуникаций и совместной работы
Упростите взаимодействие в команде и личные коммуникации во всей организации с помощью Microsoft 365 для сотрудников первой линии. Вы можете обогатить и расширить корпоративные коммуникации с помощью Viva Связей, чтобы убедиться, что каждый из ваших сотрудников чувствует связь с вашей более широкой организацией. Убедитесь, что ваши сотрудники могут легко общаться с помощью чатов Teams, уведомлений, рации и других ресурсов.
| Значок | Область решения | Описание |
|---|---|---|
|
Коммуникации | Подключите сотрудников первой линии и дайте им возможность эффективно общаться и обмениваться сведениями внутри своей группы, в разных местах или во всей своей компании. |
Преобразование опыта сотрудников
Поощряйте инклюзивную корпоративную культуру и повышайте баланс между работой и личной жизнью сотрудников, убедившись, что у них есть ресурсы, необходимые для достижения успеха. С помощью Microsoft Teams, SharePoint, Viva Связей и Viva Learning вы можете связать сотрудников с инструментами, людьми и устройствами, которые им необходимы для выполнения максимальной работы и быстрого формирования навыков. Например:
| Значок | Область решения | Описание |
|---|---|---|
|
Благополучие и вовлеченность | Воспитывайте у своих сотрудников первой линии чувство сопричастности, помогая им наладить связь со всей своей организацией. |
|
Обучение и подключение | Содействуйте постоянному росту своих сотрудников и поощряйте обмен знаниями. |
Повышение эффективности работы на первой линии
Microsoft 365 включает такие приложения, как Списки, Планировщик и Утверждения, которые помогут упростить операции и перенести их из бумаги в цифровые отслеживаемые процессы. Вы можете улучшить их, добавив автоматизацию рабочих процессов, настраиваемые приложения и отслеживание бизнес-данных с помощью Power Automate, Power Apps и Power BI из Power Platform. Расширьте свои возможности с помощью решений, предоставляемых нашими партнерами в цифровой экосистеме.
Повышение эффективности управления персоналом с помощью Смен — средства управления расписанием в Teams, который обеспечивает связь и синхронизацию сотрудников первой линии. Соединители смен позволяют интегрировать смены с системой управления персоналом (WFM). После подключения сотрудники по работе с клиентами могут просматривать свои расписания и управлять ими в системе WFM из решения "Смены".
| Значок | Область решения | Описание |
|---|---|---|
|
Управление расписанием | Упростите и оптимизируйте координацию расписания со своими сотрудниками первой линии. Получите возможность просматривать их расписание и позвольте им договариваться о замене и отгуле. |
|
Оцифруйте свои бизнес-процессы | Повысьте эффективность работы за счет оцифровки бумажных процессов и автоматизации рутинных повторяющихся действий. |
|
Цифровая экосистема | Объедините технологии, от которых зависят ваши сотрудники первой линии, за единой панелью управления для обеспечения бесперебойной работы. Включите партнерские решения и воспользуйтесь преимуществами интеграции, помогающими оптимизировать процессы. |
Защитите свой бизнес
Защитите свой бизнес с помощью лучших в своем классе функций безопасности и соответствия требованиям. Microsoft 365 для сотрудников первой линии предлагает управление удостоверениями и доступом, защиту от угроз и информации, а также управление безопасностью.
| Возможность | Дополнительная информация |
|---|---|
| Управление удостоверениями и доступом | |
| Защита конечных точек и приложений на разных типах устройств и в операционных системах |
Развертывание и управление в большом масштабе
Разверните свои команды первой линии и предоставьте сотрудникам первой линии доступ к нужным приложениям и ресурсам с самого начала.
| Область решения | Дополнительная информация |
|---|---|
| Команды переднего плана | При развертывании команд первой линии вы можете выбрать между динамическим членством в команде, статическим членством в команде или сочетанием обоих команд.
|
| Оперативная иерархия переднего плана | Настройте операционную иерархию с интерфейсом , чтобы сопоставить структуру команд и расположений организации с иерархией в Центре администрирования Teams. |
| Приложения с интерфейсом | Стандартизация параметров смен во всех командах первой линии и централизованное управление ими путем развертывания смен в командах переднего плана в большом масштабе. |
| Пакеты политик Teams | Используйте пакеты политик Teams для сотрудников первой линии, чтобы упростить и обеспечить согласованность при управлении политиками для вашей первой линии. |
Принципы принятия для реализации бизнес-сценариев
Вы можете быстро реализовать множество полезных сценариев для сотрудников первой линии, используя готовые возможности. Список рекомендованных сценариев, для которых предоставляем руководство, см. в разделе Выбор сценариев.
Тем не менее, также стоит потратить время на размышления о том, чего именно вы хотите достичь в организационном плане, и заложить правильный фундамент. В частности, если вам нужно улучшить встроенные или настраиваемые решения от поставщиков решений или партнеров, вы хотите потратить время на планирование и подготовку, прежде чем начать работу.
Следующие принципы основаны на информации из комплекта успешных решений frontline. Найдите дополнительные ресурсы по принятию в разделе сотрудников первой линии на сайте Microsoft Adoption.
| Начало | Обнаружение | Выработка концепции | Сборка | Расширение |
|---|---|---|---|---|
| Оценка и подготовка | Выравнивание по значению | Определение решений | Сборка и проверка | Развертывание и расширение |
Start
- Оцените существующую среду первой линии и процессы.
- Определите основные заинтересованные стороны — бизнес, ИТ и лиц, находящихся на первой линии.
- Определите мотивы, цели, предположения и потенциальные блокировщики.
- Определите любые другие текущие инициативы, которые могут быть связаны, чтобы понять любое потенциальное дублирование, конфликт или возможность согласования.
Обнаружение
- Определите, что нужно и почему, с помощью людей, анализа проблем и историй.
- Распознайте текущие обходные пути и пробелы.
- Узнайте, что это дает для всех ваших людей.
- Ответственные спонсоры
Выработка концепции
- Оцените технические возможности, необходимые для реализации сценариев.
- Сопоставьте приложения и возможности, чтобы осветить ключевые сценарии и пользовательские истории.
- Продумайте вопросы об управлении устройствами, например о том, как работники будут получать доступ к Teams (установить себя? принудить к ним?), как они будут выполнять вход и как вы будете управлять их удостоверениями? Каков ваш подход к использованию собственных, корпоративных общих или назначенных устройств?
- Определите соответствующие роли и обязанности на этапе выполнения.
Сборка
- Реализуйте свой сценарий или решение в небольшом масштабе.
- Используйте пилотный проект программы для проверки решений и сценариев с подмножеством пользователей.
Grow
- Разверните свое решение в масштабе.
- Продолжайте собирать отзывы и установите текущее обслуживание и управление.
- Планируйте непрерывное обучение и готовность.
- Расширяйте сценарии по мере необходимости с течением времени.
Готовы приступить к работе?
Для начала работы сделайте следующее:
- Выберите свои сценарии: узнайте, как вы можете использовать Microsoft 365 для сотрудников первой линии, чтобы подключать и вовлекать сотрудников, управлять ими и оптимизировать операции.
- Настройка Microsoft 365: Настройте основные элементы Microsoft 365, Microsoft Teams и другие необходимые службы.
- Настройте службы и приложения: Настройте службы и приложения, необходимые для ваших сценариев. Действия по настройке каждого сценария, а также обучающие ресурсы, которые вы можете предоставить конечным пользователям, включены в каждую статью сценария.
- Настройка устройств: Узнайте, как настроить общие и личные устройства для работы с Microsoft 365 и Teams, а также обеспечить более безопасное общение сотрудников с клиентами в организации.
- Развертывание разверните коммуникации и обучение для своих руководителей и сотрудников. Сведения о том, как помочь своей организации принять и использовать Microsoft 365 для передовых сотрудников на сайте принятия.