Перейдите сюда, чтобы найти информацию про жизненный цикл вашего продукта.
В чем разница между основной и расширенной поддержкой?
Чтобы увидеть таблицу, в которой описаны этапы поддержки для Фиксированной политики, см. Фиксированная политика жизненного цикла.
Кто может получить поддержку на этапе расширенной поддержки?
Расширенная поддержка доступна для всех клиентов. Расширенная поддержка не предлагается для потребительского программного обеспечения (за исключением программного обеспечения настольной операционной системы), мультимедийных продуктов, онлайн-сервисов или продуктов, регулируемых современной политикой. Чтобы узнать, что включено в фазу расширенной поддержки, перейдите к Политика фиксированного жизненного цикла.
Корпорация Майкрософт не принимает запросы на гарантийную поддержку, изменение дизайна и новые функции в фазе расширенной поддержки.
Если я запускаю продукт Майкрософт, который в настоящее время поддерживается в соответствии с фиксированной политикой, но моя операционная система больше не поддерживается, могу ли я по-прежнему получать поддержку?
Если проблема связана с продуктом Microsoft и находится в пределах фиксированной политики, Microsoft предоставит поддержку. Если проблема является результатом сочетания операционной системы и продукта Microsoft, поддержка не будет получена.
Какова политика жизненного цикла для пакетов обновления?
Для получения технической поддержки и обновлений безопасности для продукта Майкрософт, политика фиксированного жизненного цикла Майкрософт требует, чтобы был установлен поддерживаемый пакет обновления продукта. Перейдите сюда, чтобы просмотреть фиксированную политику жизненного цикла.
Информацию о поддержке продукта или пакета обновления можно найти в базе данных жизненного цикла продукта.
Как фиксированная политика жизненного цикла работает с единой поддержкой?
На этапе основной и расширенной фазы поддержки преимущества поддержки продуктов доступны всем клиентам. Любую платную программу поддержки Майкрософт можно использовать для получения технической поддержки до даты окончания расширенной поддержки продукта.
Как клиенты и партнеры могут оценить жизненный цикл продуктов и услуг?
Политика фиксированного жизненного цикла предназначена для того, чтобы исключить необходимость определения периода времени, в течение которого Microsoft обеспечивает поддержку и обслуживание продукта. В большинстве случаев корпорация Майкрософт предоставляет как минимум 10 лет поддержки. Этот жизненный цикл включает 5 лет основной фазы поддержки и 5 лет расширенной поддержки. Для потребительского программного обеспечения и мультимедийных продуктов Microsoft предлагает как минимум 5 лет основной поддержки. Расширенная поддержка не предоставляется для потребительского программного обеспечения, мультимедийных продуктов или продуктов, регулируемых современной политикой.
Информацию о датах жизненного цикла можно найти в базе данных жизненного цикла продукта.
Существует ли другая политика жизненного цикла для потребителей и предприятий для операционной системы Windows?
Все продукты настольных операционных систем, используемые в личных или деловых целях, получают как минимум 10 лет поддержки в соответствии с фиксированной политикой. Включает 5 лет основной фазы поддержки и 5 лет расширенной поддержки для последнего пакета обновления или обновления. Политика жизненного цикла Майкрософт одинакова для потребительских и корпоративных версий настольных операционных систем.
Какова политика жизненного цикла для второстепенных выпусков основных продуктов?
Незначительные выпуски следуют тому же жизненному циклу, что и основной выпуск продукта.
Примером этого является Windows Server 2012 R2, который имеет тот же основной и расширенный этап поддержки, что и родительский продукт, Windows Server 2012. Аналогичным образом, Dynamics AX 2012 R3 следует тем же срокам жизненного цикла, что и первоначальный релиз Dynamics AX 2012.
Как поддерживается компонент в рамках фиксированной политики жизненного цикла?
Для компонентов предоставляется такая же поддержка, как для родительского продукта или платформы. Когда для родительского продукта или платформы действует основная или расширенная поддержка, то же относится и к компоненту. Когда родительский продукт или платформа достигает конца поддержки, то же относится и к компоненту.
Например: если компонент лицензирован для Microsoft Windows, поддержка компонента прекращается в тот же день, когда прекращается поддержка Windows.
Примечание.
Иногда компонент получает обновления безопасности или улучшения функций, которые не зависят от родительского продукта. Мы рекомендуем клиентам устанавливать обновления компонентов по мере их появления.
Какова политика жизненного цикла для программных надстроек?
Надстройки поддерживаются вместе с продуктом, с которым они работают. Однако поддержка может быть прекращена уведомлением об окончании поддержки продуктов не менее чем за 12 месяцев.
Какова политика жизненного цикла для программных инструментов?
Инструменты поддерживаются вместе с продуктом, с которым они работают. Однако поддержка может быть прекращена уведомлением об окончании поддержки продуктов не менее чем за 12 месяцев.
Будет ли Microsoft предлагать поддержку помимо расширенной поддержки?
Корпорация Майкрософт понимает, что местное законодательство, рыночные условия и требования к поддержке разнятся в странах и отраслях. Поэтому корпорация Майкрософт может предлагать варианты поддержки и/или обслуживания, выходящие за рамки расширенной поддержки. Эти параметры могут включать вспомогательную поддержку, безопасность и/или обновления, не связанные с безопасностью, и могут выходить за пределы даты окончания срока поддержки.
Какие возможности я могу использовать после прекращения технической поддержки корпорации Майкрософт и платной поддержки?
Microsoft рекомендует всем клиентам быть в курсе последних событий, чтобы обеспечить их поддержку и воспользоваться преимуществами функций в новых продуктах. Сохранение актуальности также сводит к минимуму риски безопасности, риски соответствия и часто снижает общую стоимость владения.
После выхода продукта из расширенной поддержки дальнейшая поддержка не будет предоставлена, если для этого продукта не будет доступна программа расширенного обновления безопасности (ESU). Чтобы узнать больше о программе расширенного обновления безопасности, перейдите по этой ссылке. Если программы расширенного обновления безопасности не предлагаются, клиенты не будут иметь доступа к:
Обновления для системы безопасности
Бесплатные или платные варианты поддержки
Ресурсы разработки продуктов Майкрософт
Обновления онлайн-контента (Статьи базы знаний и т.д.)
Онлайн-контент может быть доступен, если продукт все еще находится на этапе поддержки по самостоятельному разрешению вопросов.
Какова политика корпорации Майкрософт в отношении обновлений безопасности?
Корпорация Майкрософт стремится предоставлять безопасные продукты. Наша долгосрочная цель — устранять уязвимости во всех продуктах до их выпуска. Мы стараемся устранить уязвимости на стадии разработки, однако уязвимости в программном обеспечении — это реальность, поэтому мы должны быть готовы принять меры, когда эти проблемы обнаруживаются. Чтобы обеспечить наиболее высокий уровень безопасности, корпорация Майкрософт советует пользователям устанавливать последние выпуски продуктов, обновления для системы безопасности и пакеты обновления. Корпорация Майкрософт может быть не в состоянии предоставлять обновления безопасности для старых продуктов, вследствие чего они могут оказаться под угрозой из-за более сложных требований безопасности. Для получения последней информации о консультациях и бюллетенях по безопасности посетите наш центр Microsoft Security Response Center (MSRC).
Как долго вы предоставляете обновления безопасности для ваших продуктов?
Обновления безопасности будут предоставляться на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Для получения дополнительной информации о сроках поддержки и обслуживания для конкретного продукта выполните поиск в Базе данных продуктов жизненного цикла.
Должен ли я иметь последний пакет обновлений, установленный для применения обновления, связанного с безопасностью, или обновления, не связанного с безопасностью?
Обновление должно быть установлено только в пакете обновления, для которого оно было разработано. Корпорация Майкрософт создает обновления безопасности для поддерживаемых пакетов обновлений всякий раз, когда это коммерчески целесообразно и доступно для всех клиентов. Вы можете запросить обновление, не связанное с безопасностью, для пакетов обновлений, которые поддерживаются в соответствии с политикой фиксированного жизненного цикла.
Нужна ли унифицированная поддержка клиентам для получения обновлений безопасности?
Нет. Если будет создано обновление безопасности, оно будет доступно для всех клиентов в рамках стандартного процесса выпуска сисетмы безопасности на протяжении всего жизненного цикла этого продукта. Ежемесячный выпуск безопасности происходит во второй вторник месяца.
Будет ли корпорация Майкрософт когда-либо выпускать обновления, не связанные с безопасностью во время расширенной поддержки без единой поддержки?
Да. Политика жизненного цикла Майкрософт разрешает создание и широкое распространение определенных обновлений, не связанных с безопасностью, на этапе расширенной поддержки. Например, может потребоваться обновление, не связанное с безопасностью, чтобы обеспечить в дальнейшем возможность подключения и обслуживания через службы автоматического обновления и Windows Server Update Service.
Что произойдет, если корпорация Майкрософт выпустит обновление безопасности в тот же день, когда продукт достигнет окончания службы поддержки?
Если корпорация Майкрософт выпускает обновление безопасности в тот же день, когда продукт должен завершить свой жизненный цикл, клиентам будет предоставлено обновление безопасности. Поддержка обновления безопасности будет продолжаться не менее 30 дней.
Для клиентов, имеющих право на получение обновлений безопасности после окончания службы поддержки, поддержка будет предоставляться как минимум в течение 30 дней после выхода обновления безопасности.