Поддержка продуктов FSLogix

Внимание

Предстоящее изменение в Windows Server, включенное в обновление за апрель 2026 г., заключается в том, что по умолчанию тип шифрования Kerberos изменяется с RC4 на AES-SHA1.

Общие папки, в которых размещаются контейнеры FSLogix, которые не обновляются до AES-SHA1 могут иметь проблемы с доступом после применения этого изменения. Чтобы избежать сбоев, выполните обновление до AES-SHA1 перед установкой обновления.

Клиенты, которые уже обновились до AES-SHA1, не затронуты.

Дополнительные сведения см. в блоге FSLogix: Требуемое действие: ужесточение Windows Kerberos (RC4) может повлиять на профили FSLogix в хранилище SMB.

На этой странице рассматриваются возможности поддержки FSLogix, границы поддержки и три метода (3) для взаимодействия с служба поддержки Майкрософт.

Требования

Право на поддержку

FSLogix является частью современной политики жизненного цикла Майкрософт. FSLogix постоянно обновляется и требует от клиентов поддерживать актуальность на последней версии, чтобы иметь возможность получить поддержку. Клиентам, у которых возникли проблемы с предыдущими версиями FSLogix, следует обновить систему. FSLogix не предоставляет обновления или изменения предыдущих версий (обратная переноска). Проблемы, обнаруженные через обращения в службу поддержки или иными способами, будут устранены в будущих выпусках функциональных возможностей или исправлений.

Поддержка FSLogix и их продуктов предоставляется только клиентам, которые соответствуют требованиям к продукту. Кроме того, FSLogix поддерживается только в следующих версиях Windows и подлежит продленным срокам окончания поддержки продуктов.

Архитектура битов операционной системы

Примечание.

32-разрядная архитектура прекращена с 11 февраля 2025 г. и больше не поддерживается. Дополнительные сведения см. на странице о прекращении использования функции.

  • 64-разрядное

Клиентские операционные системы

  • Windows 10
  • Windows 11

Внимание

Включает SKU с поддержкой нескольких сеансов, доступные в Azure Marketplace.

Операционные системы сервера

Примечание.

Поддержка Windows Server 2012 R2 прекращена с 11 февраля 2025 г. и больше не поддерживается. Дополнительные сведения см. на странице о прекращении использования функции.

  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2025 г.

Ограничения поддержки

  • Если источник проблемы не удается определить в журналах, захваченных средством поддержки FSLogix, из дампа памяти или файлов трассировки ETL, корпорация Майкрософт требует инструкции по воспроизведению проблемы из чистой установки Windows.

  • В случаях, когда виртуальная машина выходит из строя, наблюдаются взаимные блокировки (с BSOD или без него) или служба приложений FSLogix прекращает работу, служба поддержки Майкрософт устраняет неполадки, используя дамп памяти, даже если проблему невозможно воспроизвести.

  • Корпорация Майкрософт просит воспроизвести проблему, используя чистую установку Windows, чтобы учесть количество переменных окружения и различных конфигураций. Сюда входят все программы и параметры, настроенные в приложениях Windows, FSLogix и сторонних разработчиков.

  • FSLogix отслеживает возникающие проблемы со сторонними продуктами, которые подозреваются в возникновении проблем совместимости и до тех пор, пока проблемы не будут воспроизведены, эти проблемы не будут устранены из обновлений продукта.

  • Техническая поддержка FSLogix помогает с решением проблем и предоставит рекомендации по развертыванию и настройке на основе принципа "наилучшие усилия".

    Внимание

    В этих условиях следует учитывать помощь microsoft Consulting Services или Microsoft Partner:

    • Управление проектами
    • Крупномасштабные развертывания
    • Миграции профилей
    • Сложные конфигурации

Подача запроса в службу поддержки

В следующих разделах описаны три основных метода (3) при создании запроса на поддержку.

Портал Azure

Клиенты, использующие FSLogix в контексте Azure (например, виртуальный рабочий стол Azure, инфраструктура как услуга и т. д.), могут создать запрос на поддержку на портале в разделе "Справка и поддержка".

Создание запроса на поддержку

При появлении запроса убедитесь, что вы выбрали правильные элементы из раскрывающихся списков:

  • Тип проблемы: "Техническая".
  • Служба: виртуальный рабочий стол Azure
  • Тип проблемы: FSLogix

Центр служб

Клиенты, использующие FSLogix в локальном сценарии, могут открыть запрос на поддержку с помощью Центра служб. В зависимости от соглашения о поддержке с корпорацией Майкрософт (например, Premier или Единая поддержка), существует два варианта (2).

Поддержка телефонов

  • Last updated on