Управление сеансами в Unified Service Desk

При каждом поиске сведений о клиентах в Unified Service Desk система извлекает информацию из Microsoft Dataverse и сохраняет ее в сеансе. Информация о сеансе и полученная запись о клиенте хранятся в контексте сеанса. Сведения о сеансе и контексте сеанса можно просмотреть в параметрах $Session и $Context в размещенном элементе управления Отладчика .

Каждый сеанс в клиенте Unified Service Desk отображается на вкладке на главном экране, и вы можете идентифицировать сеанс по имени сеанса , отображаемому на вкладке. В области экрана, расположенной сразу под вкладкой, отображается информация, относящаяся к клиенту. Этот раздел называется областью обзора сеанса и может содержать разметку XAML, отображающую элементы пользовательского интерфейса, такие как текстовые поля, кнопки или ссылки. В обеих этих областях могут отображаться любые сведения из контекста сеанса или данные из отображаемых окон, результатов поиска CTI или выполненного поиска сущностей.

Информация о сеансе и контексте

Давайте посмотрим, как данные сеанса и контекста хранятся в Unified Service Desk при поиске информации о клиентах.

1. Запустите клиентское приложение Unified Service Desk и войдите в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите кнопку Поиск на панели инструментов, а затем щелкните имя учетной записи, чтобы найти ее.

3. Информация о клиенте отображается во вкладке сеанса. Откройте размещенный элемент управления Debugger , щелкнув стрелку вниз рядом с параметром настроек в правом верхнем углу и выбрав Отладка.

4. Перейдите на вкладку Параметры данных и разверните $Session , чтобы просмотреть информацию о текущем сеансе.

   

5. Теперь разверните параметр $Context , чтобы просмотреть сведения о записи клиента, такие как идентификатор клиента, адрес и т. д. Вы также найдете информацию о сессии.

   

Имя сеанса

Имя сеанса — это текст метки, который отображается на вкладке; Это помогает агенту идентифицировать сеанс.

В этом примере есть две вкладки сеанса со следующими именами сеансов: Сидни Хига (образец) - Обслуживание и Нравится некоторым нашим новым продуктам (образец) - Информация.

Первая вкладка сеанса предназначена для учетной записи, а вторая вкладка сеанса — для случая. Вы можете определить формат текста для имени сеанса для сущности с помощью конфигурации Строки сеанса (Настройки>Унифицированные строки сеанса службы поддержки>) в Dataverse. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка формата имени вкладки сеанса.

Обзор сеанса

Обзорные записи сеанса уникальны тем, что в области пользовательского интерфейса (UI) может отображаться несколько записей. Каждая запись обзора сеанса, в которой успешно заменены все параметры замены, будет отображаться в окне вывода. Например, следующие две записи обзора сеанса доступны для вкладки сеанса Adventure Works (образец)-США: Общая и социальная информация.

Эти записи обычно не заполняются бизнес-пользователем, однако опытный бизнес-пользователь может скопировать и вставить существующие записи и заменить значения, которые будут соответствовать его потребностям. Это связано с тем, что записи на самом деле представляют собой разметку XAML, которую часто можно увидеть в приложениях Microsoft Silverlight или Windows Presentation Foundation (WPF). Они могут быть созданы с помощью инструментов конструктора, таких как Blend для Visual Studio в графическом виде, или с помощью текстового редактора. Разметка XAML должна быть правильно отформатирована, чтобы она правильно отображалась в Unified Service Desk.

Вы можете определить информацию обзора сеанса для сущности с помощью конфигурации «Строки сеанса» (Настройки>Унифицированные строки сеанса службы поддержки>) в Dataverse. Дополнительные сведения см. в разделе Определение общих сведений о сеансе.

См. также

Настройка информации о сеансе
Строки сеанса (размещенный элемент управления)
Вкладки сеанса (размещенный элемент управления)
Отладчик (размещенный элемент управления)
Пошаговое руководство 4: Отображение записи в сеансе в приложении агента
Пошаговое руководство 5. Отображение расширенных сведений о сеансе путем отображения имени сеанса и данных обзора