Поделиться через

CTI Desktop Manager (размещенный элемент управления)

  • Статья

Используйте тип размещенного элемента управления CTI Desktop Manager для подключения адаптера интеграции компьютерной телефонии (CTI) к Unified Service Desk для обработки всплывающих окон экрана, маршрутизации вызовов, управления программным телефоном и других функций CTI.

Создание размещенного элемента управления CTI Desktop Manager

Сведения о создании CTI Desktop Manager и настройке соответствующего размещенного элемента управления см. в разделе Создание CTI Desktop Manager.

Предопределенные действия UII

Это предопределенные действия для данного типа размещенного элемента управления.

Закрывать

Это действие используется для закрытия размещенного элемента управления. В отличие от действия CloseActive , если на этой вкладке (размещенном элементе управления) отображается более одной страницы, оно закроет все страницы, отображаемые на вкладке в приложении агента.

CloseAndPrompt

Это действие закрывает размещенный элемент управления, но предлагает пользователю сохранить или отменить изменения перед закрытием.

DisableToolbarButton

Это действие отключает указанную кнопку на панели инструментов в приложении агента.

Параметр Описание
Название кнопки панели инструментов для отключения.

Кнопка EnableToolbarButton

Это действие активирует указанную кнопку на панели инструментов в вашем приложении агента.

Параметр Описание
Название кнопки панели инструментов для включения.

Поиск

Перейдите к представлению списка быстрого поиска указанной сущности.

Параметр Описание
Параметр data должен указывать логическое имя сущности представления списка быстрого поиска для отображения. Существуют некоторые значения в особом случае:

- Используйте вариант или инцидент для отображения списка быстрого поиска для обращений.
- Используйте advfind для отображения расширенного вида поиска.
- Используйте действия или занятия для отображения списка быстрого поиска занятий.

Событие FireEvent

Запускает определяемое пользователем событие из этого размещенного элемента управления.

Параметр Описание
имя Имя определяемого пользователем события.

Все последующие пары имя=значение становятся параметрами события. Дополнительные сведения о создании пользовательского события см. в разделе Создание пользовательского события.

Назад

Это действие эквивалентно нажатию кнопки «Назад» на экземпляре браузера.

ГоВперед

Это действие эквивалентно нажатию кнопки «Вперед» на экземпляре браузера.

ВозвратДомой

Это действие переходит на начальный URL, указанный для данного экземпляра браузера.

Зона загрузки

Это действие загружает определенную область из приложений, управляемых моделью. Это эквивалентно выбору области в области навигации (например, «Продажи», «Обслуживание» и «Маркетинг»). Единственным параметром является название области, на которую нужно кликнуть. Например: areaService.

Параметр Описание
рамка Название кадра, на который нужно повлиять. Если имя не указано, он автоматически нацелится на первый кадр, найденный на странице.

Переместить кпанели

Это действие используется для перемещения размещенных элементов управления между панелями во время выполнения.

Параметр Описание
приложение Имя размещенного элемента управления, который необходимо переместить.
панель Целевая панель для размещенного элемента управления.

Это действие используется для перехода к URL-адресу управляемых моделью приложений.

Параметр Описание
URL-адрес URL-адрес для перехода. Это обязательный параметр.
Носкан Если этот параметр указан и имеет значение True, параметры данных не будут захватываться со страницы.
HideCommandBar (СкрытьCommandBar) Если для этого параметра задано значение True и True, внутренняя рамка будет отображаться без загрузки панели команд приложений, управляемых моделью.
HideNavigationBar (Скрыть панель навигации) Если этот параметр указан и имеет значение True, форма будет отображаться без загрузки панели навигации по приложениям, управляемым моделью.
Рамка Если фреймы существуют на странице, этот параметр будет указывать имя фрейма для навигации, а не для навигации по главному окну.
Постданные Данные, которые отправляются на сервер в рамках транзакции HTTPPOST. Транзакция POST обычно используется для отправки данных, собранных HTML-страницей. В Unified Service Desk эти данные можно получить из любого события, сработавшего с помощью «<https://event/?>». Пример: [[postdata]+]

В качестве альтернативы данные могут быть переданы в виде закодированной строки с типом заголовка в нужном формате.
авторизации Строковое значение, содержащее дополнительные HTTP-заголовки для отправки на сервер. postdata Когда параметр используется в Navigate действии, вы также должны указать соответствующее значение параметраheader. Пример: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded

Если действие инициируется Navigate событием Unified Service DeskPOST, значение этого параметра по умолчанию должно быть равно header=[[header]+]

New_CRM_Page

Создает страницу для создания новой записи управляемых моделью приложений указанной сущности и обрабатывает эту страницу как всплывающее окно из указанного размещенного элемента управления. Правила навигации по окну оцениваются для определения расположения, в котором отображается страница для создания записи сущности.

Параметр Описание
Логическое имя Логическое имя сущности для создания нового экземпляра.

Замечание

Остальные параметры должны состоять из пар имя=значение. Это дополнительные предварительно заполненные значения в форме для создания новой записи для указанной сущности. Дополнительные сведения об использовании этого действия см. в шаге 4 в пошаговом руководстве 7: Настройка сценариев агента в приложении агента.

Open_CRM_Page

Открывает существующий экземпляр сущности, указанной и идентифицированной по идентификатору, и обрабатывает страницу как всплывающее окно из указанного размещенного элемента управления. Правила навигации по окну оцениваются для определения места, где должно отображаться всплывающее окно.

Параметр Описание
Логическое имя Логическое имя открываемой сущности.
идентификатор Идентификатор открываемой записи сущности.

Выводит всплывающий URL-адрес из размещенного элемента управления и запускает для него правила навигации по окну для маршрутизации всплывающего окна в нужное местоположение.

Параметр Описание
URL-адрес Направляет всплывающее окно из этого размещенного элемента управления с использованием этого URL-адреса, как если бы оно было всплывающим окном, запрошенным из отображаемого элемента управления.
рамка Кадр, из которого возник этот поп-ап.

Переровнять окно

Отображает размещенный элемент управления в указанном месте на мониторе. Размещенное управление можно отобразить на двух мониторах. Это действие применимо к размещенным экземплярам элемента управления, которые настроены на размещение на панели типа USDFloatingPanel или USDFloatingToolPanel.

Параметр Описание
экран Указывает экран, на котором будет отображаться размещенный элемент управления. Допустимые значения: 1 или 2. Если вы не укажете этот параметр, по умолчанию передается 1.
левый Указывает положение в процентах слева от экрана на целевом мониторе, где должен отображаться размещенный элемент управления. Допустимые значения: от 0 до 100. Если вы не укажете этот параметр, по умолчанию передается 0.
Верх Указывает положение в процентах от верхней части экрана на целевом мониторе, где должен отображаться размещенный элемент управления. Допустимые значения: от 0 до 100. Если вы не укажете этот параметр, по умолчанию передается 0.
Ширина Указывает ширину в процентах размещенного окна управления на целевом мониторе. Допустимые значения: от 1 до 100. Если вы не укажете этот параметр, по умолчанию передается 100.
высота Указывает высоту в процентах размещенного окна управления на целевом мониторе. Допустимые значения: от 1 до 100. Если вы не укажете этот параметр, по умолчанию передается 100.

Перенаправить

Это действие принимает отображаемый в данный момент URL-адрес и отправляет его через правила навигации в окне из текущего размещенного элемента управления в виде всплывающего окна.

RunScript

Это действие внедряет JavaScript в основной фрейм приложения. С этим действием следует избегать использования вызовов клиентского пакета SDK Microsoft Dataverse. вместо этого используйте действие RunXrmCommand .

Параметр Описание
Параметр data — это JavaScript, который будет внедрен в форму. Заметка: Параметры замены могут быть использованы в скрипте, и они будут заменены до выполнения скрипта.

RunXrmCommand (Команда RunXrm)

Это действие используется для внедрения JavaScript Dataverse SDK в форму приложений, управляемых моделью.

Параметр Описание
Параметр data — это JavaScript, который будет внедрен в форму. Заметка: Параметры замены могут быть использованы в скрипте, и они будут заменены до выполнения скрипта.

Сохранить

Это действие сохраняет текущую страницу.

Сохранить все

Это действие сохраняет все формы в размещенном элементе управления, который позволяет отображать несколько страниц (Разрешить несколько страниц = Да). Если размещенный элемент управления позволяет отображать только одну страницу (Разрешить несколько страниц = Нет), это эквивалентно действию Сохранить .

СохранитьИЗакрыть

Это действие сохраняет «грязные» данные в форме управляемых моделью приложений и закрывает размещенный элемент управления.

SetSize (УстановитьРазмер)

Это действие явно задает ширину и высоту размещенного элемента управления. Это особенно полезно при использовании "auto" в макетах панелей.

Параметр Описание
Ширина Ширина размещенного элемента управления.
высота Высота размещенного элемента управления.

ПереключитьНавигация

Это действие сворачивает или разворачивает область навигации на левой панели окна приложений, управляемых моделью. Навигация должна содержать панель навигации для работы этого действия.

Переключатель Ribbon

Это действие сворачивает или разворачивает ленту. Если вы скроете ленту в действии Навигация , она не будет отображаться и это действие не сработает. Это действие сработает только в том случае, если лента была изначально загружена.

Функция WaitForComplete

Это действие может быть использовано для блокировки обработки до тех пор, пока URL не завершит загрузку.

Замечание

Некоторые веб-страницы, особенно страницы приложений, управляемых моделями, имеют несколько фреймов. Это действие ожидает завершения только основного кадра.

Параметр Описание
Миллисекунды Необязательный параметр, указывающий, как долго (в миллисекундах) следует ожидать истечения времени ожидания.

Предопределенные события

Это предопределенные события для данного типа размещенного элемента управления.

БраузерДокументЗавершить

Происходит, когда страница завершила загрузку.

Параметр Описание
URL-адрес URL-адрес страницы, загрузка которой завершилась.

FrameLoadComplete

Возникает в любое время, когда рама завершила загрузку. Это событие может произойти несколько раз за одну загрузку страницы, когда на странице используется iFrame или фрейм. Это событие соответствует отдельным BrowserDocumentComplete событиям в коде.

Параметр Описание
рамка Название рамы, на которой завершилась загрузка.
URL-адрес URL-адрес кадра, загрузка которого завершилась.

Всплывающее окноМаршрутизированное

Возникает после того, как всплывающее окно было направлено системой.

Параметр Описание
URL-адрес URL-адрес всплывающего окна, которое было перенаправлено.

См. также

Интеграция с системами CTI с помощью адаптеров CTI