Поделиться через

Интеграция Unified Service Desk с системами CTI с помощью адаптеров CTI

  • Статья

Чтобы интегрировать Unified Service Desk с системой интеграции компьютерной телефонии (CTI), используйте адаптер CTI. Платформа интеграции пользовательского интерфейса (UII)CTI содержит компоненты, которые можно использовать для создания адаптера CTI. Дополнительная информация: Компоненты UII CTI Framework.

Для Unified Service Desk можно создать два типа адаптеров CTI:

  • Первый тип включает в себя определение компонента CTI Desktop Manager с необходимыми действиями телефонии для управления вызовами и состоянием агента, который может взаимодействовать с вашей системой CTI. Затем вы настраиваете его как размещенный элемент управления типа CTI Desktop Manager в Unified Service Desk, который позволяет обрабатывать интерпретацию запросов от системы CTI, а затем направлять их внутри Unified Service Desk.

    Unified Service Desk предоставляет универсальный адаптер прослушивателя, который можно использовать для тестирования системы CTI путем отправки запросов CTI на порт со стандартными параметрами, которые Unified Service Desk может оценить как событие CTI. Дополнительные сведения: Использование универсального адаптера прослушивателя в Unified Service Desk

  • Второй тип адаптера включает в себя создание всех компонентов адаптера CTI с нуля, где вы определяете, как подключаться к вашей системе CTI (CTI Connector), как будут управляться вызовы и состояния агентов (CTI Desktop Manager), а также внешний вид вашего программного телефона (CTI Controls). Этот тип адаптера используется, если в системе CTI используется сервисная система опроса или система оповещения об обратных вызовах/событиях. Дополнительные сведения: Создание пользовательского адаптера CTI для Unified Service Desk

В этом разделе

Использование универсального адаптера прослушивателя в Unified Service Desk

Создание пользовательского адаптера CTI для Unified Service Desk

Рекомендации по созданию адаптера CTI для Unified Service Desk

Пошаговое руководство: использование универсального адаптера прослушивателя для событий CTI

Фреймворк интеграции компьютерной телефонии (CTI) UII

Справочник по программированию