Поделиться через

Размещенное приложение CCA (размещенный элемент управления)

  • Статья

Размещенный элемент управления приложением в рамках акселератора Customer Care Accelerator (CCA) позволяет разместить внешнее приложение или веб-приложение в Unified Service Desk и взаимодействовать с ним с помощью адаптеров UII. Он также используется для размещения элемента управления, который соединяет Unified Service Desk с системой интеграции компьютерной телефонии (CTI).

Этот тип размещенного элемента управления также обеспечивает связь с традиционными приложениями, размещенными в CCA. Дополнительные сведения о создании размещенного приложения CCA см. в руководстве по развертыванию CCA в пакете загрузки пакета SDK для интеграции пользовательского интерфейса (UII).

Создание размещенного элемента управления размещенным приложением CCA

Тип размещенного элемента управления CCA Hosted Application создается для размещения размещенного приложения UII. Размещенное приложение UII — это пользовательский элемент управления, который можно использовать для размещения внешних, веб-, удаленных и пользовательских приложений в Unified Service Desk. Сведения об использовании размещенных приложений UII см. в разделе Интеграция с внешними приложениями и веб-приложениями.

При создании нового размещенного элемента управления поля на экране «Новый размещенный элемент управления » зависят от типа размещенного элемента управления, который требуется создать. Подробные сведения об информации, которую необходимо указать для каждого поля для создания типа размещенного элемента управления CCA Hosted Application , см. в разделе Создание размещенных приложений UII и управление ими.

Замечание

Тип размещенного элемента управления CCA Hosted Application имеет ряд ограничений, связанных с функциональностью Unified Service Desk. В частности, эти размещенные элементы управления не запускают события. Хотя эти элементы управления могут запускать события в Unified Service Desk, это не происходит автоматически, как это было бы для других размещенных элементов управления Unified Service Desk.

Предопределенные действия UII

Разработчик размещенного приложения UII решает, какие действия следует добавить в элемент управления.

См. также

Создание размещенных приложений UII и управлениеими Использование адаптеров UII для взаимодействия с внешними и веб-приложениямиИспользование адаптеров автоматизации UII для взаимодействия с внешними и веб-приложениямиИспользование размещенных элементов управления UII с Unified Service DeskИнтеграция с системами CTI с помощью адаптеров CTI