Управление доступом в Unified Service Desk

Общие сведения о контроле доступа

Сущности конфигурации Unified Service Desk и базовые сущности интеграции пользовательского интерфейса (UII) хранятся в Microsoft Dataverse, и вы можете использовать модель безопасности Dataverse для управления доступом к обеим этим сущностям. Dataverse имеет надежную модель безопасности, которая сочетает в себе безопасность на основе ролей, записей и полей для определения общих прав безопасности, которыми обладают пользователи. Дополнительные сведения: Основные понятия безопасности для Microsoft Dynamics CRM

Пользователей Unified Service Desk можно разделить на две категории:

• Администраторы: пользователи, которые настраивают сущности Unified Service Desk и UII для определения приложения-агента.

• Агенты: пользователи, использующие клиентское приложение Unified Service Desk для чтения конфигурации в сущностях Unified Service Desk и UII для выполнения своей повседневной работы в центре обработки вызовов.

Использование ролей безопасности Unified Service Desk

При развертывании Unified Service Desk в экземпляре Dataverse создаются четыре роли безопасности:

• Роли UIIAdministrator и UIIAgent определяют доступ к UII и требуют сущностей Dataverse.

• Роли USD Administrator и USD Agent определяют доступ к сущностям Unified Service Desk, базовым сущностям UII и обязательным сущностям Dataverse. Необходимо назначить одну из этих двух ролей пользователям в организации в зависимости от их должностных ролей (администратор или агент).

  Дополнительные сведения: Реализация безопасности с помощью настраиваемых ролей безопасности

Использование конфигурации Unified Service Desk

Еще один подход к фильтрации доступа к данным Unified Service Desk — использование конфигураций. Конфигурация — это логическая группировка различных компонентов в приложении агента Unified Service Desk, таких как вызовы действий, сценарии агента, поиск сущностей, события и размещенные элементы управления. Конфигурация может быть назначена пользователю таким образом, чтобы при запуске пользователем приложения агента Unified Service Desk отображались только компоненты, включенные в конфигурацию. Это отличный способ отфильтровать данные, которые вы хотите показать своим агентам, без необходимости управлять их ролями безопасности. Тем не менее, пожалуйста, помните о следующих вещах:

• Конфигурация может быть назначена только пользователю, а не команде в Dataverse.

• Конфигурация фильтрует компоненты только при доступе к информации Unified Service Desk через клиентское приложение. Если вы получаете доступ к Dataverse или Microsoft Dynamics 365 for Outlook напрямую, вы можете получить доступ к данным в соответствии с вашей ролью безопасности Dataverse.

  Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

См. также

Управление доступом с помощью ролей безопасности Unified Service Desk

Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk