Тестирование агента по закрытию сделок (предварительная версия)

При тестировании агента можно проверить, как агент закрытия продаж взаимодействует с потенциальным клиентом. Вы можете оценить содержимое рассылки, её тон и структуру. Вы также можете узнать, как агент отвечает на ответы клиентов. Например, можно проверить, как агент обрабатывает вопросы о функциях продукта, ценах или доступности через чат, предоставляя примеры ответов клиента.

Предпосылки

Агент можно протестировать только при настройке следующих конфигураций, чтобы убедиться, что необходимые сведения доступны для тестирования.

• Профиль агента , например профиль, сведения о компании и подпись электронной почты.
• Сведения о продукте , который агент использует для рекомендаций продуктов во время взаимодействия с клиентом.
• Целевые клиенты, чтобы агент мог обрабатывать записи.
• Содержимое электронной почты , которое агент использует для распространения и дальнейших сообщений электронной почты.
• Источники знаний , которые агент использует для обогащения взаимодействия с клиентом.

Протестируйте агент

Вы можете имитировать взаимодействие между агентом закрытия продаж и клиентом. Этот подход позволяет оценить, как агент работает в реальных сценариях, не влияя на ваши реальные данные.

1. Выберите один из следующих способов, чтобы открыть панель тестового чата:

   • На странице параметров агента закрытия продаж выберите "Тест".
     
   • В помощнике по настройке после завершения настройки выберите "Тест".
     

2. В области тестового чата вы увидите пример информационного письма, отправляемого агентом потенциальному клиенту. Электронная почта содержит персонализированное содержимое на основе конфигураций, настроенных ранее.
   

   Просмотрите содержимое электронной почты и убедитесь, что оно соответствует вашим ожиданиям. Вы можете дополнительно взаимодействовать с агентом, имитируя ответы клиентов на информационно-информационное сообщение с последующими вопросами, выразить отрицательное намерение и наблюдать за тем, как агент отвечает.
   Если ответ агента не удовлетворительный, обычно существует несколько основных причин:

   • Недостаточная основа: если агент не подключен к правильным источникам знаний или инструкции в сборнике схем агента не обновлены, он может не создавать точные или соответствующие ответы.
   • Проблемы с качеством электронной почты: если структура электронной почты или тон не подходит, настроенный шаблон электронной почты может потребоваться уточнить.
     Внесите необходимые изменения в параметры конфигурации агента, чтобы улучшить содержимое электронной почты и повторно запустить тест, пока вы не будете удовлетворены результатами.

3. (Необязательно) Выберите "Перезапустить ", чтобы очистить область чата и запустить новый тест.

4. Нажмите кнопку "Остановить" для остановки тестирования.
   Тестирование агента останавливается, и вы возвращаетесь на страницу параметров агента или в Помощника по настройке в зависимости от выбранного теста.

Следующий шаг

Запустите агента закрытия продаж

Связанная информация

Настройка и конфигурация агента закрытия продаж
Настройка агента закрытия продаж с помощью помощника по настройке
Как работает агент закрытия продаж