Добро пожаловать в Dynamics 365 Sales
Добро пожаловать в Dynamics 365 Sales! Dynamics 365 Sales позволяет продавцам выстраивать прочные отношения с клиентами, выполнять действия на основе аналитических данных и быстрее завершать сделки. Используйте Dynamics 365 Sales, чтобы отслеживать организации и контакты, работать с продажами от интереса до заказа и создавать материалы по продажам. Это решение также позволяет создавать маркетинговые списки и кампании и сопровождать сервисные обращения, связанные с конкретными организациями и возможными сделками. В этой статье представлен обзор возможностей Dynamics 365 Sales.
Совет
Если вы хотите попробовать Dynamics 365 Sales бесплатно, вы можете зарегистрироваться для использования 30-дневной пробной версии.
Вот короткое видео, которое поможет вам понять возможности использования Dynamics 365 Sales в вашей организации:
Внимание
Dynamics 365 Sales работает на Microsoft Dataverse и использует архитектуру приложений на основе модели Power Apps. Приложения на основе модели можно создавать и контролировать с помощью Power Apps. Дополнительные сведения: Что такое управляемые моделью приложения?
Выберите предложение, которое соответствует вашим нуждам
Если различные предложения Dynamics 365 Sales для любых потребностей бизнеса:
Sales Premium: идеально подходит для предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж, а также аналитика на основе ИИ на базе аналитики разговоров, аналитики взаимоотношений и многом другом. Узнайте больше о функциях Dynamics 365 Sales Premium.
Sales Enterprise: идеально подходит для предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж с контекстной аналитикой и расширенными возможностями настройки. Узнайте больше о Dynamics 365 Sales Enterprise.
Sales Professional: идеально подходит для предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж. Дополнительные сведения о Dynamics 365 Sales Professional.
Relationship Sales — идеально подходит для предприятий, которым необходимо связать записи о продажах с LinkedIn для улучшения бизнес-процессов с помощью данных о людях, организациях и отношениях. Дополнительные сведения о Microsoft Relationship Sales.
Microsoft Copilot для продаж: идеально подходит для предприятий, которые хотят, чтобы продавцы использовали Outlook и Microsoft Teams для автоматического сбора данных, получения доступа и регистрации данных в любой системе управления отношениями с клиентами (CRM), без необходимости ввода данных вручную. Подробнее о Microsoft Copilot для продаж.
Dynamics 365 Sales Премиум
Dynamics 365 Sales Premium сочетает в себе возможности Dynamics 365 Sales Enterprise с ИИ. Функции на основе ИИ в Sales Premium непрерывно анализируют обширную коллекцию данных взаимодействия с клиентами, уже хранящихся в ваших базах данных Dynamics 365 Sales и собранных из Microsoft 365. Они помогают вам понять отношения вашего бизнеса, оценить свою деятельность по сравнению с предыдущими успехами и выбрать лучший путь для создания сильных отношений с клиентами, предпринимать действия на основе информации и быстрее закрывать возможные сделки.
Подписка Dynamics 365 Sales Premium включает в себя все возможности Sales Enterprise, а также:
Управляемая продажа: направляйте продавцов к дальнейшим действиям, используя своевременную и действенную аналитику с ускорителем продаж.
Аналитика отношений: укрепляйте отношения с клиентами и развивайте отношения дальше с помощью функций продаж под управлением ИИ, таких как Sales Assistant, Кто кого знает и Аналитика разговоров. Освободите время продавцов, сводя к минимум ввод данных вручную с помощью контекстных предложений в режиме реального времени, гарантируя, что ваши данные всегда актуальны. Принимайте упреждающие меры для снижения рисков с помощью анализа отношений и оценки их состояния.
Прогнозные модели: повышают конверсию и коэффициент реализации, используя ИИ для определения приоритетов интересов и возможных сделок с использованием прогнозной оценки интересов и возможных сделок и прогноз наибольшей вероятностью конвертации и упреждающего прогнозирования.
Dynamics 365 Sales Enterprise
С помощью Sales Enterprise ваша торговая организация может автоматизировать процесс продаж от потенциальных клиентов до денежных средств, проводить маркетинговые кампании, применять передовые методы, сотрудничать с клиентами и многое другое. Подписка Dynamics 365 Sales Enterprise включает в себя следующие возможности:
Процесс продаж от выявления интереса до получения оплаты: более согласованные взаимодействия продаж, следуя процессу продаж, поскольку в ходе этого процесса вы будете переходить по каждой стадии от создания интереса и до закрытия сделки. Узнайте больше о процессе продаж в Dynamics 365 Sales.
Прогноз продаж — прогнозирование поможет вашей организации предсказать размер дохода, которых создаст группа продаж за указанный период времени. Отслеживайте индивидуальные продажи по предложениям с расценками, чтобы заранее выявлять риски воронки продаж и получить консультации. Подробнее о прогнозировании точного дохода с прогнозированием продаж.
Выполнение и отслеживание маркетинговых кампаний: рекламируйте свой бизнес и увеличивайте объемы продаж с помощью целевых маркетинговых кампаний. Отслеживайте реакцию клиентов и затраты по каждой из кампаний. Начало работы с функциями маркетинга в приложении.
С вашей лицензией Dynamics 365 Sales Enterprise, вы можете использовать функции Sales Premium, такие как ускоритель продаж, аналитику разговоров и прогнозную оценку с ограниченной месячной емкостью. Подробнее о возможностях цифровых продаж в Sales Enterprise.
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales помогает специалистам по продажам создавать отношения, благодаря которым они смогут увеличить продажи. Эта лицензия включает Sales Enterprise и LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Подробнее о LinkedIn Sales Navigator.
Dynamics 365 Sales Professional
Приложение Sales Professional аналогично приложению Центр продаж, но сущности, включенные в Sales Professional, являются подмножеством сущностей, включенных в приложение Sales Enterprise. Перейти к документации по Dynamics 365 Sales Professional.
Вот короткое видео, которое поможет вам понять, как Dynamics 365 Sales Professional может преобразовать вашу организацию Sales:
Microsoft Copilot для продаж
Клиенты Dynamics 365 Sales имеют ограниченные возможности, включенные в лицензии Sales Enterprise, Sales Premium и Relationship Sales. Стандартные функции демонстрируют такие возможности, как ответы по электронной почте и аналитика разговоров в Teams. Купив Copilot для продаж, клиенты получат доступ ко всем функциям, включая единый интерфейс с Microsoft Copilot для Microsoft 365. Пользователям Microsoft Dynamics 365 Sales Premium достаточно приобрести Microsoft Copilot для Microsoft 365, чтобы активировать Copilot для продаж.
Дополнительные сведения о вариантах лицензирования Copilot для продаж для клиентов Dynamics 365 Sales см. в этом разделе часто задаваемых вопросов.
Сравнение решений
Для сравнения возможностей каждого решения просмотрите раздел Сравнение планов Dynamics 365 Sales на странице Цены.
Как Dynamics 365 помогает преобразовать вашу организацию Sales
Возможности цифровых продаж в Dynamics 365 Sales включают встроенную аналитику, которая снабжает отделы продаж адаптивными инструкциями для лучшего обслуживания ваших клиентов.
Общайтесь с покупателями там, где им удобно
Вовлекайте и взаимодействуйте с вашими клиентами в нужное время и в нужном месте, используя методы, которые они предпочитают:
| Возможность | Описание | Справочные ссылки |
|---|---|---|
| Знайте конкретного клиента, которого нужно привлечь | Сократите цикл продаж с помощью единого рабочего пространства, в котором есть все, что нужно продавцам для привлечения нужного покупателя, сосредоточения внимания и повышения производительности. | Администратор: Настройка ускорителя продаж Продавец: Приоритезация воронки продаж с помощью списка работ |
| Завершите следующее лучшее действие | Помогите продавцам сконцентрироваться, предоставив им четкие и достижимые действия по продажам с определением приоритетов с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и прогнозной оценки. | Администратор: Настройка ускорителя продаж Продавец: Приоритезация воронки продаж с помощью списка работ |
| Общайтесь с помощью эффективных методик звонков | Общайтесь с выражением понимания, используя аналитику разговоров на основе ИИ для выявления эмоций, настроений и приоритетов клиентов. | Администратор: Опыт настройки при первом запуске для аналитики разговоров Продавец: Просмотр и понимание страницы сводки звонков |
| Подключение по каналам | Оптимизируйте продажи с помощью интегрированных многоканальных коммуникаций, таких как программный телефонный номеронабиратель, номеронабиратель Microsoft Teams и шаблоны электронной почты. | Администратор: - Интеграция примера программного телефона с Dynamics 365 Sales - Настройка набирателя номера Microsoft Teams - Настройка усовершенствованной электронной почты Продавец: - Звонок клиенту - Отправка сообщения с помощью улучшенного интерфейса электронной почты |
| Знакомьтесь и работайте виртуально | Обеспечьте скоординированное виртуальное взаимодействие с корпоративным центром совместной работы, который объединяет коллег, клиентов и контекстные данные о клиентах. | Администратор: Установка и настройка интеграции Microsoft Teams Продавец: Базовый опыт совместной работы для интеграции Microsoft Teams с приложениями для взаимодействия с клиентами в Dynamics 365 |
| Собирайте отзывы клиентов и действуйте в соответствии с ними | Узнайте точку зрения клиента и улучшите взаимодействие с продажами, используя данные опросов Dynamics 365 Customer Voice — включенные в состав Dynamics 365 Sales. | Документация по Dynamics 365 Customer Voice |
Построение отношений
Создайте отношения с клиентами с помощью информации из LinkedIn и анализа отношений:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Получайте аналитику из LinkedIn Sales Navigator | В едином интерфейсе Dynamics 365 просматривайте контекстные профили и аналитические данные LinkedIn как часть записей об учетных записях, контактах, потенциальных клиентах и возможностях. | Администратор: Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales Управляющий продажами/продавец: Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Находите новых покупателей | Просмотрите рекомендуемые интересы и найдите взаимные связи, которые могут обеспечить теплый прием. | Администратор: - Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales - Настройка функции "Кто кого знает" Продавец: -Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms - Как быть представленным интересу |
| Отслеживайте покупателей | В едином интерфейсе Dynamics 365 Sales узнавайте, когда контакты меняют работу, и визуализируйте отношения между контактами с помощью интерактивных организационных диаграмм. | Администратор: Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales Управляющий продажами/продавец: Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Получите единое представление о взаимодействиях | Используйте комплексную временную шкалу в Dynamics 365, Microsoft 365, и LinkedIn Sales Navigator для обеспечения единообразного подхода. | Администратор: Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales Управляющий продажами/продавец: Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Определите клиентов, которым нужно внимание | Отслеживайте отношения с помощью единой оценки на основе сигналов от Dynamics 365 и Microsoft 365, которые показывают состояние и риски взаимоотношений. | Администратор: Настройка анализа отношений и состояния Продавец: Использование анализа отношений для сбора ключевых показателей эффективности |
Сотрудничайте без проблем
Сотрудничайте с клиентами, получая прозрачность нужных данных, и беспрепятственно общайтесь, используя Microsoft Teams:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Получите доступ к нужным данным | Доступ к данным и аналитике клиентов в Microsoft Teams для продуктивного сотрудничества внутри отдела продаж. | Администратор: Установка и настройка интеграции Microsoft Teams Продавец: Базовый опыт совместной работы для интеграции Microsoft Teams с приложениями для взаимодействия с клиентами в Dynamics 365 |
| Общайтесь в контексте | Используйте встроенные чаты Microsoft Teams в Dynamics 365 для совместной работы внутри отдела продаж в режиме реального времени. | Администратор: Установка и настройка интеграции Microsoft Teams Продавец: Усовершенствованное взаимодействие сотрудничества с Microsoft Teams |
Повысьте продуктивность продавца
Повысьте продуктивность продавца за счет автоматического определения задач и интеграции процессов продаж с маркетингом:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Минимизируйте рутинные задачи | Получайте предложения по автоматическому созданию новых записей, таких как контакты, встречи и задачи. | Администратор: - Настройка анализа заметок - Активация и настройка автоматического сбора Продавец: - Как анализ примечаний помогает вам с предложением - Сбор действий, связанных с клиентом, с помощью автоматического сбора |
| Автоматизируйте процессы продаж и маркетинга | Свяжите свои процессы с общей платформой, чтобы оптимизировать эффективность, рентабельность инвестиций в маркетинг и передачу потенциальных клиентов. | Администратор/продавец: Обзор (Marketing) |
| Удобная работа с повседневными приложениями | Сведите к минимуму переключение приложений с помощью контекстных данных о продажах, отображаемых в приложениях для повышения производительности, таких как Outlook. | Администратор: Развернуть и установить Dynamics 365 App for Outlook Продавец: Базовая навигация в приложении для Outlook |
| Управляйте воронкой продаж в единой рабочей области | Используйте интуитивно понятное персонализированное рабочее пространство, чтобы просматривать сделки, узнавать контекст и действовать быстро. Получите действия в один щелчок, а также встроенные функции продуктивности и совместной работы от Microsoft 365 и Teams (предварительная версия) | Администратор: Настройка представления воронки возможных сделок Продавец: Предварительная версия: управление возможными сделками с помощью представления воронки возможных сделок |
Продолжайте продавать на ходу
Получайте информацию о повседневных задачах и своевременно обновляйте сделки даже в пути с помощью мобильного приложения:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| С легкостью справляйтесь с задачами | Будьте в курсе задач из любого места с помощью интерфейса, ориентированного на мобильные устройства, который включает push-уведомления и надежный поиск, а также быстро создавайте или обновляйте записи в формах, оптимизированных для мобильных устройств. | Продавец: Используйте мобильное приложение Dynamics 365 Sales |
| Получайте краткий обзор ежедневных приоритетов | Быстро сканируйте предстоящие встречи, недавние контакты и уведомления в режиме реального времени, чтобы ускорить взаимодействие с клиентами. | Продавец: Основные сведения |
| Подготовьтесь к встречам | С помощью мобильного приложения для iOS и Android просматривайте важные сведения о встречах, информацию об участниках и напоминания, созданные ИИ, а также присоединяйтесь к собраниям Teams — и все это с помощью одной карточки собрания. | Продавец: Просмотр встреч |
| Устраните ручной ввод данных | Легко создавайте заметки с помощью преобразования голоса в текст или камеры смартфона для автоматического связывания со связанными записями. | Продавец: Управление заметками |
Адаптируйтесь к быстрым изменениям
Получайте расширенную информацию о прогнозах доходов, производительности и повседневных действиях и лучше планируйте.
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Оптимизация прогнозирования | Получите прозрачность и контроль над доходами с помощью гибкого решения для прогнозирования, которое выявляет риски и возможности. | Администратор: - Настройка прогнозов в организации Продавец: - Просмотр прогноза - Просмотр и анализ данных с помощью детализированных сущностей - Просмотр лежащих в основе возможных сделок и управление ими |
| Повышение точности прогнозов | Используйте встроенный ИИ, чтобы дополнять прогнозы продавцов и просматривать потоки сделок и тенденции. | Администратор: - Настройка расширенного прогнозирования - Автоматические моментальные снимки Продавец: - Анализ дохода с помощью прогнозного прогнозирования - Понимание проекций прогноза с помощью диаграмм тенденций - Анализ потоков сделок между снимками |
| Получайте информацию о продажах в режиме реального времени | Используйте интерактивные панели мониторинга и отчеты для отслеживания производительности, принятия решений на основе данных и обеспечения более эффективного обучения. | Администратор: - Создание или изменение системной панели мониторинга Power BI Embedded - Использование Power BI с данными Microsoft Dataverse - Использование Power BI Продавец: - Добавление или изменение визуализаций Power BI на панели мониторинга |
| Адаптируйте процессы на основе лучших рекомендаций | Разработайте последовательность действий и свяжите последовательность с потенциальными клиентами и возможностями, которые появляются в рабочей очереди продавца. | Администратор: Создать и активировать последовательность Продавец: Приоритезация воронки продаж с помощью списка работ |
| Адаптируйте ИИ с учетом своих уникальных потребностей | Используйте мощный, гибкий инструмент без кода, чтобы быстро разработать и реализовать следующие лучшие рекомендации для вашей группы продаж. | Администратор: Настроить помощника Продавец: Использование помощника для управления общением с клиентами |
| Быстро создавайте собственные приложения | Расширьте и адаптируйте решение с помощью Microsoft Power Platform, включая Power Apps и Power Automate, чтобы создавать собственные приложения и оркестрировать рабочие процессы для оптимизации получения дохода. | Администратор: Обзор создания приложений в Power Apps |
Интеграции
Интегрируйте Dynamics 365 Sales с другими приложениями, которые уже использует ваша команда продаж, чтобы повысить эффективность работы продавца и сотрудничество с клиентами:
- Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator
- Интеграция Microsoft Teams
- Установка приложения ZoomInfo
- Интеграция примера программного телефона с Dynamics 365 Sales
См. также
Знакомство с основами Dynamics 365 Sales
Руководство пользователя