Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service
Внимание!
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
Заметка
Бот Copilot Studio переименовывается в агент Copilot (агент или агент ИИ). Человек-агент теперь переименован в оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания клиентов или оператора). Вы можете столкнуться со ссылками на старые и новые термины, когда мы обновляем пользовательский интерфейс продукта, документацию и обучающие материалы.
Панели мониторинга аналитики в Многоканальном взаимодействии для Customer Service содержат различные диаграммы и показатели, которые помогут вам понять факторы, которые могут улучшить обслуживание клиентов для вашей организации. Ключевые показатели эффективности и визуальная разбивка обращений в службу поддержки вашей организации сочетаются с созданными искусственным интеллектом аналитическими данными по обращениям, операторами отдела обслуживания клиентов (операторами отдела обслуживания или операторами) и темам, которые влияют на общие тенденции. Панели мониторинга обеспечивают представление о работе службы поддержки по различным каналам.
Вы можете вносить изменения в визуальное отображение панелей мониторинга и также сохранять персонализированные представления в качестве закладок.
Управление панелями мониторинга
Для управления панелями мониторинга перейдите по ссылке: Управление историческими аналитическими отчетами в многоканальном взаимодействии для Customer Service.
Отчеты исторической аналитики многоканального взаимодействия
Следующие отчеты на панели мониторинга доступны для исторической аналитики многоканального взаимодействия.
Обзор
Сводная панель мониторинга предоставляет интегрированное представление метрик агента Copilot и Многоканального взаимодействия. Подробнее см. в разделе Панель мониторинга разговоров.
Беседа
Панель мониторинга разговоров позволяет получить общее представление о впечатлениях клиентов от обслуживания и поддержки в вашей организации. Подробнее см. в разделе Панель мониторинга разговоров.
Очередь
Панель управления очередями дает вам общий обзор обслуживания клиентов в вашей организации, давая понимание того, как работают определенные очереди. Подробнее: Панель мониторинга очереди
Агент
На панели инструментов агента отображаются диаграммы и ключевые показатели эффективности, которые можно использовать для руководства операторами отдела обслуживания и понимания общей производительности операторов. Подробнее см. в разделе Панель мониторинга агентов.
Бот
На панели мониторинга ботов показаны диаграммы и ключевые показатели эффективности, которые можно использовать, чтобы понять, какую роль агенты ИИ играют в организации поддержки. Подробнее см. в разделе Панель мониторинга ботов.
Темы разговоров
На панели мониторинга тем отображается подробная разбивка разговоров и назначенных им тем. Дополнительные сведения см. в разделе Панель мониторинга тем.
Заметка
Отчеты не включают рабочие элементы канала записи сущности.
Обновление отчетов и хранение данных
См. Обновление аналитических отчетов и хранение данных
Дополнительные сведения
Знакомство с Customer Service Insights
Управление закладками
Настройка визуального отображения