Панели мониторинга многоканального взаимодействия для Customer Service
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Важно
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
Панели мониторинга аналитики в Многоканальном взаимодействии для Customer Service содержат различные диаграммы и показатели, которые помогут вам понять факторы, которые могут улучшить обслуживание клиентов для вашей организации. Ключевые показатели эффективности и визуальная разбивка обращений в службу поддержки вашей организации сочетаются с созданными ИИ аналитическими данными по обращениям, агентам и темам, которые влияют на общие тенденции. Панели мониторинга обеспечивают представление о работе службы поддержки по различным каналам.
Вы можете вносить изменения в визуальное отображение панелей мониторинга и также сохранять персонализированные представления в качестве закладок.
Управление панелями мониторинга
Для управления панелями мониторинга перейдите по ссылке: Управление историческими аналитическими отчетами в многоканальном взаимодействии для Customer Service.
Отчеты исторической аналитики многоканального взаимодействия
Следующие отчеты на панели мониторинга доступны для исторической аналитики многоканального взаимодействия.
Сводка
Панель мониторинга «Сводка» дает вам комплексное представление о метриках бота Copilot Studio и Многоканального взаимодействия. Подробнее: Панель мониторинга разговоров
Беседа
Панель мониторинга разговоров позволяет получить общее представление о впечатлениях клиентов от обслуживания и поддержки в вашей организации. Подробнее: Панель мониторинга разговоров
Очередь
Панель управления очередями дает вам общий обзор обслуживания клиентов в вашей организации, давая понимание того, как работают определенные очереди. Подробнее: Панель мониторинга очереди
Агент
На панели инструментов агента отображаются диаграммы и ключевые показатели эффективности, которые можно использовать для руководства агентами и понимания общей производительности агентов. Подробнее: Панель мониторинга агента
Бот
На панели мониторинга ботов показаны диаграммы и ключевые показатели эффективности, которые можно использовать, чтобы понять, какую роль боты играют в организации поддержки. Подробнее: Панель мониторинга бота
Темы разговоров
На панели мониторинга тем отображается подробная разбивка разговоров и назначенных им тем. Подробнее: Панель мониторинга тем
Заметка
Отчеты не включают рабочие элементы канала записи сущности.
Обновление отчетов и хранение данных
См. Обновление аналитических отчетов и хранение данных
См. также
Знакомство с Customer Service Insights
Управление закладками
Настройка визуального отображения