Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Как агенту, вам при взаимодействии с клиентами важно знать тональности клиентов в режиме реального времени. Анализ уровня удовлетворенности клиентов позволяет понимать уровень серьезности проблемы и разработать действия для ее решения. В приложении вы можете мгновенно видеть уровень удовлетворенности клиента при взаимодействии с ним.
Просмотр тональности клиента в реальном времени
Тональность клиента в реальном времени отображается в верхней части панели коммуникаций. Значок тональности динамически изменяется на основе последних шести сообщений клиента.
Когда вы получаете входящий запрос, вы принимаете и начинаете разговор. По умолчанию вы видите значок нейтральной тональности, который означает, что в этот момент уровень удовлетворенности клиента нейтральный. В процессе разговора значок тональности динамически изменяется.
Если разговор начинался с бота, тональность определяется на основе последних сообщений между клиентом и ботом.
Понимание тональности клиента в реальном времени
Анализ тональности — это автоматическое и непредвзятое измерение уровней удовлетворенности клиента в реальном времени.
На панели коммуникаций отображаются следующие значки тональности.
| Тональность | Icon |
|---|---|
| Очень положительная |
|
| Положительные |
|
| Слегка положительная |
|
| Нейтральные |
|
| Слегка отрицательная |
|
| Отрицательные |
|
| Очень отрицательная |
|
Заметка
Тональность в реальном времени видна вам, только если супервайзер или администратор включил анализ тональности для очереди, членом которой вы являетесь.
Если ненормативная лексика обнаружена на английском языке, тональность отображается как Отрицательная или Очень отрицательная.
Многоязычная тональность
Многоязычная тональность отображает оценки тональности в некоторых разговорах на других языках, отличных от английского.
Заметка
Мультиязычная тональность доступна только в том случае, если администратор включил ее для вас.
Дополнительные сведения см. в разделе тональности на нескольких языках.
Видео
Анализ тональностей в реальном времени в Многоканальное взаимодействие для Customer Service
Чтобы увидеть другие видеоролики о Многоканальное взаимодействие для Customer Service, см. Видео.
Дополнительные сведения
Введение в интерфейс агента
Включение анализа тональности
Управление сеансами
Управление приложениями
Просмотр информации о клиенте на форме активного разговора
Поиск статей базы знаний и их пересылка
Ведение заметок по конкретному разговору
Просмотр активных разговоров для входящего запроса на разговор