Используйте естественный язык, чтобы находить данные с помощью ИИ в интерфейсе службы поддержки клиентов и в Dynamics 365 Contact Center.

Применимо к: Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center — только автономно

Пользователи могут быстро находить, фильтровать и сортировать данные с помощью естественного языка, минуя сложные расширенные фильтры. Если ваш администратор включил функцию Поиск в сетках и представлениях с использованием естественного языка, будет отображаться поле поиска на естественном языке. Дополнительные сведения о включении службы "Сетка естественного языка" и "Просмотр поиска" см. в разделе "Управление параметрами функций".

Поиск естественного языка в приложениях

Используйте интеллектуальный поиск в сетке на естественном языке, чтобы задавать связанные с данными вопросы на естественном языке. Например, запрос "обращения с высоким приоритетом и просроченными дальнейшими действиями по дате" фильтрует представление так, чтобы в нем отображались только такие представления.

Снимок экрана поля поиска на естественном языке на странице сетки

Требования к лицензированию

Поиск в сетках и представлениях с использованием естественного языка требует наличия определенных пользовательских лицензий в зависимости от продукта. Если у пользователя нет лицензии, функция скрыта. Контроль за соблюдением лицензии будет постепенно развертываться, после общедоступности функции.

Использование может быть подвержено ограничениям службы или ограничению скорости. Microsoft зарезервирует право на обновление ограничений.

Управление администратором

Основной административный элемент управления для функции Поиск в сетках и представлениях с использованием естественного языка переносится в центр администрирования Power Platform в раздел Copilot>Параметры>Power Apps>Исследование данных. Дополнительные сведения см. в разделе Copilot hub. Эта функция будет постепенно развертываться в течение следующих нескольких недель.

Параметр приложения Поиск в сетках и представлениях с использованием естественного языка (NLGridSearchSetting), ранее доступный на странице Центр администрирования Power PlatformСреда>Параметры>Продукт>Функции перемещается, и теперь его можно настроить на уровне приложения либо через Управление параметрами приложения на основе модели в конструкторе приложений или Обновление определения настройки.

Изучение данных с помощью агентов в Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)

[Этот раздел содержит предварительную версию документации и может быть изменен.]

Благодаря Microsoft 365 Copilot у вас есть возможность предоставить агентам интерфейсы на основе приложений, и интерфейс приложения также может использовать поиск с поддержкой ИИ в режиме сетки.

Important

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в рабочей среде и могут иметь ограниченные функциональные возможности. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
  • Эта функция постепенно развертывается во всех регионах и, возможно, еще недоступна в вашем регионе.

Note

Чтобы использовать эту возможность, необходимо настроить агент приложений в Microsoft 365 Copilot.

Когда пользователи взаимодействуют с агентами в M365 Copilot, агенты могут искать и извлекать данные из приложения непосредственно в беседе. С помощью естественного языка пользователи могут находить, фильтровать и просматривать данные приложения без переключения на интерфейс приложения. Поиск естественного языка интерпретирует запрос пользователя и применяет соответствующие фильтры, сортировку и поиск текста в соответствии с данными базового представления. Агент возвращает результаты в чате Copilot, представленные в структурированном табличном формате, который отражает данные представления. Пользователи могут продолжать работать с возвращаемыми системой результатами, используя естественный язык для итерации, с целью уточнения выходных данных до тех пор, пока они не станут точно соответствовать искомым результатам.

Снимок экрана, на котором показано, как данные можно получить с помощью агента в Microsoft 365 Copilot

Поддерживаемые функции

  • Фильтрация записей
  • Сортировка
  • Текстовый поиск

Известные ограничения

Следующие возможности не поддерживаются:

  • Агрегирование запросов
  • Группировка запросов
  • Добавление столбцов

Рекомендации

  • После выполнения запроса проверьте созданные теги фильтра, чтобы убедиться, что условия фильтра были правильно интерпретированы из запроса на естественном языке. Если какая-либо часть вашего запроса отсутствует в тегах фильтра, результаты не фильтруются по этому условию.
  • Если поиск не дает нужные результаты, попробуйте изменить запрос следующим образом:
    • Ссылайтесь на столбцы данных по именам, указанным в заголовке сетки.
    • Разделение нескольких условий, используя запятые или точки.
  • В приложении на основе модели для сетки, если строка поиска содержит два слова или меньше, поиск выполняет текстовый поиск. Чтобы выполнить поиск естественного языка, используйте более двух слов. Чтобы выполнить текстовый поиск с более чем двумя словами, заключите искомый термин в одинарные или двойные кавычки. Это поведение не относится к чату Copilot.

Агенты, Copilot и возможности ИИ в приложениях Dynamics 365
доступность функции Copilot в различных продуктах

  • Last updated on